Técnico/a de VoIP – Barcelona (Híbrido)

¿CÓMO?

Formando parte del equipo de Operaciones y en dependencia de la Dirección del área, tus principales funciones serán:

• Resolver incidencias técnicas siguiendo nuestros estándares de calidad y SLA´s. 
• Realizar intervenciones directas en nuestros clientes en la resolución de incidencias. 
• Elaborar propuestas de mejoras operativas en el departamento con la finalidad de incrementar la satisfacción de nuestros clientes. 
• Dar soporte de segundo/tercer nivel para gestionar problemas y solicitudes complejas. 
• Ser el referente técnico del equipo de soporte. 
• Demostrar una alta orientación al cliente. 
• Realizar análisis y resolución de incidencias complejas. 

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Que aportes una experiencia mínima de 5 años en las funciones descritas desempeñando puestos en la resolución de incidencias técnicas de VoIP o de red.
• Formación en Ingeniería, Ingeniería técnica en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia en:
  • Conocimientos o experiencia en SIP, Asterisk y WebRTC
  • Herramientas de análisis y monitorización (Nagios, CheckMK, Grafana)
  • Firewalls, VPNs, traffic-shapping y VLANS
  • Diseño y administración de Redes
  • Que hayas trabajado con bases de datos MySQL 

• Experiencia con localización y análisis de fallos en un entorno VoIP.
• Entusiasmo, curiosidad y capacidad para trabajar de forma independiente, asumiendo responsabilidades y siendo proactivo.

Además, valoraremos especialmente que aportes:  

• Certificación en ITILv4.
• Conocimientos en Redes de almacenamiento SAN/ iSCSI.
• Conocimientos en soluciones en Cloud Público (AWS, Google Cloud o Azure).
• Que seas una persona acostumbrada a trabajar en equipo, con alta capacidad de organización, con orientación al cliente, comunicativa y resolutiva.
• Inglés nivel intermedio.

¿QUÉ PUEDES ESPERAR TÚ DE ENREACH?

• Un equipo que hace maravillas, potencia y valora las personas que lo forman mediante la innovación y la mejora continua para seguir creciendo juntos 💪📈.
• Un proyecto estable, con contratación Indefinida y retribución a la carta mediante ticket restaurant, transporte, guardería y seguro médico 🚑👪🚈.
• Horario flexible con jornada intensiva los viernes 😄.
• Apostamos por un modelo organizativo híbrido que aúna la conciliación facilitada por el teletrabajo y la presencialidad, fomentando la cohesión de los equipos 🏡.
• Holocracia: una forma de organización en la que la autoridad y la toma de decisiones son distribuidas de forma horizontal y cada persona es responsable de autogestionar su trabajo para alcanzar objetivos comunes 🚀⭕️.
• Oficinas céntricas y modernas, luminosas, sin paredes o despachos que separen los distintos roles o departamentos.
• Un amplio office con espacio de relax, máquina recreativa, café, té y fruta a tu disposición todos los días. ☕️ 🍏 👾.
• Un plan de carrera a medida, con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y otras especializadas en productos y servicios de Enreach. También tendrás acceso a cursos online de Tecnología. ¡Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte! 🎓.
• Actividades a lo largo del año: team building, coaching ¡y mucho más! ¿Un ejemplo? ¡Nuestro Challenge day! Un día al mes dedicado a resolver en equipo una necesidad real mediante investigación y consenso entre todos 💭.

¿Te unes al gran reto de crear magia de contacto? 🚀