Gestor/a Postventa – Barcelona (Híbrido)

¿CÓMO?

Formando parte del equipo de Operaciones, serás responsable de:  

• La recepción de las solicitudes de nuestros clientes por diferentes vías (teléfono, mail…).  
• La gestión de configuraciones. 
• La gestión de consultas e incidencias, llevando a cabo las siguientes funciones:  
  • Analizando la información.
  • Identificando y gestionando la tipología de la consulta o incidencia.
  • Realizando las acciones que se requieran para maximizar la satisfacción del cliente.
  • Determinando si se requiere tratamiento técnico específico.
  • Informando y confirmando con el cliente la resolución del caso.
  • Registrando la solución establecida e informar al cliente de su resolución.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Que aportes una experiencia mínima de 3 años formando parte de un equipo de Atención al Cliente; se valorará que aportes experiencia en sectores tecnológicos. 
• Que estés familiarizado/a con el uso de CRM o programas específicos de gestión de incidencias, con dominio alto de Excel. 
• Que seas una persona resolutiva, perseverante y con buenas habilidades de comunicación. 
• Que seas un/a jugador/a de equipo, con una clara orientación al cliente y espíritu de mejora continua. 
• Que tengas interés por el aprendizaje del portfolio de servicios tecnológicos. 
• Que puedas comunicarte en inglés a nivel profesional: formamos parte de un grupo internacional y queremos que aportes tu visión al equipo.

¿QUÉ PUEDES ESPERAR TÚ DE ENREACH?

• Tener un salario competitivo en el sector 💵.
• Formar parte de un equipo que hace maravillas, potencia y valora las personas que lo forman mediante la innovación y la mejora continua para seguir creciendo juntos 💪📈. 
• Un proyecto estable, con contratación Indefinida y retribución a la carta mediante ticket restaurant, transporte, guardería y seguro médico 🚑👪🚈. 
• Jornada intensiva los viernes 😄.
• Apostamos por un modelo organizativo híbrido que aúna la conciliación facilitada por el teletrabajo y la presencialidad, fomentando la cohesión de los equipos 🏡.
• Holocracia: una forma de organización en la que la autoridad y la toma de decisiones son distribuidas de forma horizontal y cada persona es responsable de autogestionar su trabajo para alcanzar objetivos comunes 🚀⭕️.
• Oficinas céntricas y modernas, luminosas, sin paredes o despachos que separen los distintos roles o departamentos.
• Un amplio office con espacio de relax, máquina recreativa, café, té y fruta a tu disposición todos los días ☕️ 🍏 👾.
• Un plan de carrera a medida, con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y otras especializadas en productos y servicios de masvoz. También tendrás acceso a cursos online de Tecnología. ¡Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte! 🎓.
• Actividades a lo largo del año: team building, coaching ¡y mucho más! ¿Un ejemplo? ¡Nuestro Challenge day! Un día al mes dedicado a resolver en equipo una necesidad real mediante investigación y consenso entre todos 💭.

¿Te unes al gran reto de crear magia de contacto? 🚀