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Nivel: Intermedio
No basta con tener un power dialer o marcador automático; saber configurarlo correctamente es clave para que funcione a pleno rendimiento. A continuación te desvelamos nueve tips para multiplicar el éxito de tus campañas.
1. TENER EN CUENTA EL TAMAÑO DEL EQUIPO AL ESCOGER EL MARCADOR
Aunque los marcadores predictivos están diseñados para lanzar varias llamadas y asegurar que todos los agentes hablan con alguien, no siempre son la mejor opción.
Los dos segundos de retraso que el sistema tarda en conectar a un lead puede provocar que este cuelgue la llamada al no escuchar una voz inmediatamente después de descolgar el teléfono.
Desde nuestra experiencia, te recomendamos que si tienes un equipo de menos de siete agentes utilices un marcador automático para que este retraso no ponga en peligro tus resultados.
2. SEGMENTAR LOS LEADS
Las campañas de marketing personalizadas son clave para obtener mejores resultados. Segmentar tu base de contactos te permitirá crear un discurso personalizado para cada buyer persona.
Con el marcador adecuado, puedes filtrar, por ejemplo, todos los hombres de 20 a 35 años, residentes en Madrid, que hablen inglés y asignarlos a un agente específico. Así, cada operador puede personalizar su guion y lanzar un mensaje más directo y efectivo.
3. PREVENIR QUE LA NUMERACIÓN SEA MARCADA COMO SPAM TAN FRECUENTEMENTE
No podemos evitar que una numeración termine marcada como spam, pero podemos alargarle la vida utilizando en grupo de numeración.
Desde Outbound by Enreach, nuestro automarcador, se pueden dar de alta varias numeraciones de una misma región y activar la rotación aleatoria en los ajustes de la campaña. Así, el sistema seleccionará qué número usar en cada llamada.
También recomendamos subir la lista Robinson al sistema, y aunque algunos contactos estén activos en una campaña, el power dialer se asegurará de no marcarlos, cumpliendo con las normativas de privacidad.
4. SINCRONIZAR EL CALENDARIO PERSONAL DENTRO DEL AUTOMARCADOR
Es un ajuste muy simple, pero que puede salvar a los agentes de agendar una reunión con un lead en una franja horaria en la que, por ejemplo, tienen una cita médica.
Aunque pueden tener los dos calendarios abiertos todo el tiempo, nuestro automarcador les permite sincronizar su correo personal (Gmail, Outlook o iCloud) dentro del sistema y tener una visión de todos sus compromisos diarios.
5. HACER CAMPAÑA DE MAILING DESDE EL MARCADOR
Si tus campañas de telemarketing incluyen el envío de correos electrónicos a los prospectos, probablemente estés utilizando una herramienta de mailing externa.
Para evitar invertir en varias licencias y automatizar los correos según el resultado de la llamada, Outbound te permite crear plantillas de email personalizadas que se enviarán desde la dirección de correo que tú decidas, cuándo tu decidas.
6. ACTUALIZAR DATOS DEL CRM TRAS UNA LLAMADA
Tener el automarcador conectado con el CRM te permite que toda la información sobre las llamadas quede registrada en la ficha de los clientes.
Esto libera a los agentes de entrar manualmente los datos, reduciendo los errores y multiplicando su productividad y te permite cruzar los datos para, por ejemplo, saber cuántas llamadas hacen falta para convertir a un lead.
7. CONOCER LA DISPONIBILIDAD DE LOS AGENTES
Como responsable del equipo de llamadas salientes, conocer cuántos agentes están activos te permite distribuir los recursos de manera óptima.
Con la funcionalidad de Calendario de Actividades de nuestro sistema Outbound, puedes crear estados personalizados como ‘en formación’, ‘comida’ o ‘reunión’, lo que te mantiene informado sobre el estado de cada miembro del equipo.
8. CONTAR CON UN REGISTRO DE CAMBIOS
El éxito del power dialer depende de su correcta configuración, y si algún usuario modifica un parámetro esencial, es útil contar con un historial de los cambios realizados.
Nuestro software outbound te permite consultar a qué hora se hicieron los cambios y quién los realizó. Esto es especialmente valioso cuando hay más de un Team Leader o supervisor, ya que facilita la gestión de responsabilidades.
9. USAR ATAJOS DEL TECLADO
La diferencia entre usar atajos de teclado y no usarlos equivale a ahorrar hasta ocho días completos de trabajo al año.
En el caso del automarcador, puedes usar estos atajos para, por ejemplo, comenzar a grabar una conversación o pausar una campaña después de hablar con un lead, entre otros.
TODAS LAS FUNCIONALIDADES QUE NECESITAS ESTÁN EN OUTBOUND BY ENREACH
Nuestro automarcador tiene todo lo que necesitas: dos tipos de marcación (automática y progresiva), gestión de horarios, diferentes niveles de acceso a la información, segmentación de leads, envío automático de emails y SMS, creación de plantillas personalizadas, informes y estadísticas en tiempo real, y mucho más.
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