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La semana pasada acudimos a la XV edición de los Platinum Customer Experience Awards, un evento organizado por Peldaño y Contact Center Hub en los que premian la experiencia de cliente de calidad y la innovación tecnológica.
Después de evaluar todas las candidaturas disponibles, optamos por postularnos a “Mejor proyecto de automatización y robotización” presentando a EVA y a “Mejor proyecto de Cloud Computing” mostrando nuestro Omnichannel Contact Center.
¡Y la buena noticia nos llenó de alegría! Así que nos desplazamos a Madrid, nuestra segunda casa, para disfrutar de una velada rodeada de compañeros, amigos y grandes profesionales del sector.
Tras la presentación de Lourdes Álvarez, CEO de Peldaño, Alfred Nesweda, nuestro CEO, y Carlos Jiménez, nuestro CCO, subieron al escenario para recoger ambos premios, los cuales sin duda son un reconocimiento del arduo trabajo y nuestro compromiso con la experiencia de cliente.
Recientemente presentamos un portfolio con todas las soluciones necesarias para que las empresas se comuniquen interna y externamente. Estos premios solo reafirman nuestra posición líder como proveedores de soluciones all in one, aunando software de contact center, plataforma de colaboración, telefonía fija y móvil, numeración para empresas e inteligencia artificial.
EVA: LA IA PARA ATENCIÓN AL CLIENTE
La Inteligencia Artificial que hemos desarrollado habla en todos los idiomas y atiende llamadas, chats, WhatsApps, SMS, e-mails y redes sociales.
Es experta en aumentar el nivel de servicio, reducir tiempos de espera, mejorar la experiencia de cliente y de agente, distribuir mejor los recursos y potenciar la eficiencia.
Hasta la fecha, EVA ha logrado resolver más del 50% de las solicitudes de una de las principales aerolíneas europeas, lo que equivale a 150.000 solicitudes de un total de 300.000, sin intervención humana.
Además de duplicar la productividad de los agentes, la empresa ha reducido sus costes un 50% y ha multiplicado la satisfacción de sus clientes un 60%.
Y este es solo uno de muchos ejemplos, podéis consultar otras automatizaciones pensadas para todos los equipos de atención al cliente.
OMNICHANNEL CONTACT CENTER
Nuestro software avanzado de servicio al cliente permite a los agentes gestionar todos los canales de comunicación desde una única plataforma: llamadas, chat, WhatsApp, correo electrónico, Click&Talk y SMS.
Por otro lado, los supervisores gozan de un control absoluto sobre las líneas, colas y agentes además de monitorizar el nivel de servicio desde un wallboard y un panel de estadísticas actualizados en tiempo real.
Su interfaz intuitiva, integración con CRMs, ERPs y sistemas de ticketing, distribución automática de llamadasy capacidades de inteligencia artificial, eleva el servicio al cliente a nuevos niveles.
Asimismo, la adopción de metodología Agile nos permite presentar actualizaciones bimensuales basadas en la opinión de nuestros clientes y el equipo de innovación y desarrollo se encarga de personalizar la herramientasegún los requisitos del cliente.
AGRADECIMIENTOS
Primero de todo, queremos dar la enhorabuena al equipo de 1.000 personas que trabaja con ahínco y pasión y agradecer a nuestros clientes y partners por la confianza que han depositado en nosotros, algunos desde hace más de veinticinco años.
Y en segundo lugar, también nos gustaría agradecer a los miembros del jurado de los Platinum Customer Experience Awards y a todo el equipo de Peldaño, en especial a María Muñoz, directora de Contact Center Hub, y a Mario Martelo, consultor de comunicación 💜.
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