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Desde el pasado 31 de enero de 2025, la Lista Stop Publicidad (LSP) se ha incorporado al listado de sistemas de exclusión publicitaria reconocidos por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si gestionas campañas de marketing directo o trabajas en un contact center, esto te afecta directamente.
Este nuevo sistema obliga a las empresas a comprobar si un contacto está inscrito en la LSP antes de enviarle cualquier mensaje comercial. Y aquí viene la buena noticia: con nuestro software de telemarketing, Outbound by Enreach, detecta automáticamente si un número pertenece a una lista negra y lo excluye de la campaña.
Aquí te contamos qué es exactamente la Lista Stop Publicidad, en qué se diferencia de la Robinson, y qué debes hacer para adaptar tus campañas y sistemas sin complicarte la vida.
1. ¿QUÉ ES LA LISTA STOP PUBLICIDAD?
La Lista Stop Publicidad es un sistema de exclusión publicitaria que permite a cualquier persona inscribirse para no recibir mensajes publicitarios. Es gratuita, fácil de usar y cubre varios canales: llamadas, correos electrónicos, SMS, correo postal y redes sociales.
¿PARA QUÉ SIRVE?
- Para proteger la privacidad de las personas.
- Para reducir el spam y la publicidad intrusiva.
- Para que el usuario tenga más control sobre lo que recibe.
- Para que las empresas hagan campañas más transparentes y respetuosas.
Si haces campañas de marketing directo, estás obligado a consultar esta lista antes de contactar con alguien. Si no lo haces, podrías enfrentarte a sanciones de hasta 20 millones de euros o el 4% de tu facturación anual global.
¿POR QUÉ HA TARDADO TANTO EN APROBARSE?
La AEPD rechazó la publicación de la lista tres veces en 2024, ya que el sitio web de la iniciativa estaba vinculado a servicios privados, algo que no encaja con la neutralidad que se espera de estos sistemas.
Finalmente, tras varios ajustes, la lista fue publicada oficialmente a principios de este año, pero con condiciones: si no cumple con su función, podría retirarse.
2. LEYES QUE REGULAN LA LISTA STOP PUBLICIDAD
Estas listas de exclusión están reguladas por dos leyes:
- La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD), que regula el uso de listas como esta en su artículo 23.
- La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, que prohíbe las llamadas comerciales sin consentimiento en su artículo 66.1.
Ambas leyes dejan claro que, si vas a hacer campañas de captación, debes consultar las listas publicadas por la AEPD.
3. LISTA ROBINSON VS LISTA STOP PUBLICIDAD
Ambas son complementarias. Así que, si estás planificando una campaña, necesitas consultar las dos listas. Una no sustituye a la otra.
4. ¿CÓMO AFECTA LA LISTA STOP PUBLICIDAD A LOS CONTACT CENTER?
Con esta nueva lista en marcha, vas a tener que revisar cómo haces las cosas. Aquí tienes lo más importante que debes tener en cuenta:
1. VERIFICA AMBAS LISTAS ANTES DE CONTACTAR
Antes de hacer cualquier llamada o enviar un email, debes comprobar que ese contacto no está inscrito en ninguna de las dos listas. Esto aplica tanto si tienes una base propia como si trabajas con bases de terceros.
2. AUTOMATIZA PARA EVITAR ERRORES
Si usas nuestro software de telemarketing, te lo ponemos fácil: puedes subir un archivo con tus contactos y nuestro sistema detecta automáticamente si alguno coincide con una lista negra o una lista de exclusión.
¿El resultado? Esos registros no se cargan en la campaña, y evitas contactar a quien no deberías. Cumples la normativa desde el primer paso, sin complicarte.
3. ASEGURA EL CONSENTIMIENTO POR CANAL
No basta con tener el “sí” del usuario. Necesitas saber por qué canal te ha dado permiso (email, teléfono, WhatsApp…). Y si cambia de idea, tienes que ofrecerle una forma sencilla de darse de baja.
4. FORMA A TU EQUIPO
Tu equipo debe entender qué es la Lista Stop Publicidad, cómo funciona y por qué hay que respetarla. Esto no solo ayuda a cumplir la ley: también mejora la experiencia del cliente.
5. LA POSICIÓN DEL SECTOR: DUDAS, COSTES Y CONFUSIÓN
La creación de esta lista no ha pasado desapercibida. Desde la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) han mostrado su preocupación, y no sin motivos:
- Ya existe la Lista Robinson. ¿Es necesaria una segunda?
- Consultar dos listas implica más costes y más procesos.
- Aumenta el riesgo de errores y sanciones.
- Puede generar confusión en los usuarios, que no siempre saben en qué lista están inscritos.
La AEPD ha dejado abierta la puerta a revisar el funcionamiento de la lista en el futuro. Por ahora, está publicada oficialmente y hay que tenerla en cuenta.
6. BUENAS PRÁCTICAS PARA PROTEGER TU EMPRESA
Cumplir con la normativa no solo te protege legalmente. También mejora tu imagen y tu relación con los clientes. Aquí van algunas recomendaciones prácticas:
- Consulta siempre ambas listas de exclusión antes de lanzar una campaña.
- Deja claro qué canales ha aceptado el usuario.
- Ofrece una forma de darse de baja sencilla y rápida.
- Automatiza la gestión de exclusión de contactos desde tu plataforma de campañas.
- Forma a tus agentes.
- Mantente al día de las resoluciones de la AEPD y cambios legales.
7. EN RESUMEN: MÁS ALLÁ DE UNA OBLIGACIÓN, UNA OPORTUNIDAD
La Lista Stop Publicidad cambia las reglas del juego, pero también es una buena oportunidad para hacer campañas más segmentadas y menos masivas.
Si haces campañas enfocadas a un buyer persona, con datos fiables y usuarios que han dado su consentimiento, los resultados serán mejores.
Y si además cuentas con una tecnología que te ayuda a cumplir con las listas de exclusión sin fricciones, todo es mucho más fácil.
En nuestra plataforma para campañas de telemarketing, Outbound by Enreach, encontrarás un apartado específico para la gestión de la privacidad del lead. Desde ahí, no solo puedes subir listas negras en formato .csv, sino también configurar el tiempo de conservación de los datos personales, asegurando así el cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Porque hacer marketing responsable es posible, más fácil de lo que parece, y mejor para todo el mundo.
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