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LA HERRAMIENTA QUE ANALIZA TUS LLAMADAS CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Con el servicio Quality Monitoring podrás automatizar el análisis de la calidad de todas tus llamadas en tiempo real y centrarte en lo que realmente importa: definir estrategias para mejorar la calidad.
En cada llamada, la IA:
→ Evalúa al agente
→ Detecta el nivel de satisfacción del cliente
→ Categoriza la conversación
→ Crea un título resumiendo la consulta
→ Genera un resumen de la conversación
LA HERRAMIENTA DE SPEECH ANALYTICS PARA EL CALL CENTER QUE TE PROPORCIONA
TÍTULO DE LA CONVERSACIÓN
Extrae el motivo de la llamada en forma de titular.
RESUMEN DE LA CONVERSACIÓN
Genera un resumen con los puntos clave de la conversación.
TIPOLOGÍA DE LA CONVERSACIÓN
Clasifica las conversaciones en base al tipo o categoría al que pertenecen.
ANÁLISIS DE SENTIMIENTO
Determina el grado de satisfacción del cliente una vez finalizada la llamada.
PUNTUACIÓN DE LA LLAMADA
Califica la llamada otorgando de 1 a 5 estrellas dependiendo del desempeño del agente y la satisfacción del cliente
¿Quieres saber más? Llama ahora al 900 670 750
CONSIGUE MÁS INFORMACIÓN, CONSIGUE MÁS PODER
El análisis de cada llamada del call center, generado automáticamente, se incorpora a los CDRs para que puedas cruzar datos y detectar puntos de mejora sobre los que trabajar.
En una misma tabla tendrás todos los datos habituales de las llamadas (servicio, agente, fecha, estado…) junto con el título, resumen, categoría, sentimiento y calificación de la conversación.
POR QUÉ EMPLEAR SPEECH ANALYTICS CON IA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
CONVIERTE A TODOS TUS AGENTES EN ESTRELLAS
Detectarás en qué ambitos se desenvuelven mejor los agentes, y también en cuáles peor.
Esta información te permitirá profundizar en la formación de aquellos campos que necesiten mejora para lograr agentes 10.
MEJORA LA SATISFACCIÓN EN LOS TEMAS PROBLEMÁTICOS
Detecta fácilmente qué temas generan las peores puntuaciones y satisfacción y elabora un plan de acción para esas conversaciones concretas.
LOCALIZA SOLICITUDES FRECUENTES AUTOMATIZABLES
Existen llamadas que se repiten con frecuencia y que se pueden automatizar con la IA de EVA (Enreach Virtual Assistant).
CONSIGUE INFORMACIÓN VALIOSA PARA LA TOMA DE DECISIONES
Extrae información de todo tipo de manera automática y toma decisiones basada en datos.
AHORRA HORAS DE TRABAJO MANUAL
Ya no es necesario escuchar cada conversación para analizar la calidad del servicio: esta herramienta lo hace por ti.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL QUE SE INTEGRA CON TUS SISTEMAS
✔ Integra la información proporcionada por Quality Monitoring con tu CRM, ERP y otros programas que empleas.
✔ Crea dashboards automáticos con tus herramientas de Business Inteligence.
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE QUALITY MONITORING
Tu herramienta de speech analytics para automatizar el análisis de las llamadas de atención al cliente.
- Transcripción de llamadas
- Análisis de sentimiento
- Evaluación del agente
- Título identificativo de llamada
- Resumen de llamada
- Categorización de llamadas
- Incoporación de datos a CDRs
- Exportación de datos a herramientas de Business Inteligence
AÑADE MÁS PRESTACIONES PARA EL CONTROL DE TU CONTACT CENTER
TRANSCRIPCIÓN DE LLAMADAS
MONITORIZACIÓN EN TIEMPO REAL
REPORTES PERSONALIZADOS
GRABACIÓN DE LLAMADAS
SOLICITA UNA DEMO DE QUALITY MONITORING
PREMIO 2024: MEJOR PROYECTO DE AUTOMATIZACIÓN Y ROBOTIZACIÓN
Premio de Platinum Customer Experience Awards
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