SMART ROUTING
DIRIGE CADA CONVERSACIÓN AL
AGENTE MÁS ADECUADO
Realiza cambios en tiempo real de forma ágil e intuitiva enrutando las conversaciones mediante una hoja de excel, desde el módulo de configuración o desde tus propios sistemas.
ESCOGE LAS MEJORES FORMAS
PARA ENRUTAR TUS CONVERSACIONES
Dirígelas a los agentes en función de sus habilidades; las colas claves para tu negocio; las estrategias de enrutamiento (round-robin, aleatorio, consecutivo…); del motivo de la llamada, el código postal o el código del cliente; crea enrutamientos específicos mediante listas blancas/bloqueo/VIP, distribución por provincia…