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Desde hace más de 17 años, Grupo Unísono es un referente en la industria Contact Center BPO y es reconocido en el mercado como pionero en tecnología e innovación. Enfocado en la mejora de la experiencia de los clientes en todos los ámbitos de relación: contact center multicanal, Business Process Services (BPS) y consultoría, Unísono busca generar capas de valor en todos los procesos de negocio dentro de la relación con sus clientes.
Debido al gran número de clientes, al elevado volumen de llamadas y a las especifidades de cada uno de los proyectos de su call center, Unísono necesitaba disponer de un servicio numeración telefónica global, flexible y avanzado, para dar respuesta a las necesidades de cada cliente.
Numeración telefónica con valor añadido
Para seguir ofreciendo a sus clientes un servicio de alta calidad en consonancia con la actual transformación digital, Unísono necesitaba un partner estratégico que le proporcionara las herramientas tecnológicas necesarias.
La numeración telefónica en la nube de permite el acceso a un panel de control en el que pueden configurarse los requerimientos concretos de cada servicio: condiciones horarias de atención telefónica, locuciones de bienvenida, IVR, buzones de voz…
“La numeración telefónica de masvoz nos aporta un importante valor añadido: la constante capacidad de adaptación a cada nuevo escenario, el contacto ágil y directo, la flexibilidad para ajustarnos a las necesidades y cumplir con la alta calidad que exigen nuestros clientes”, explica Javier Rincón, CTO de Grupo Unísono.
Gestionar más de 1 millón de llamadas al año
Actualmente, masvoz suministra a Grupo Unísono más de 70 servicios de numeración activos, entre los que se encuentran números comerciales 900, 901 y 902; y números geográficos nacionales e internacionales, con los que se gestionan más de 98.000 llamadas al mes, lo que equivale a más de 1 millón de llamadas al año.
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