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La nueva funcionalidad en el módulo de supervisión de masvoz consiste en una mejora en la visualización de la actividad de los agentes en el momento en que se encuentran atendiendo una llamada. A partir de ahora, los supervisores de los call center pueden observar la siguiente información en una única línea:
- ID del agente.
- Nombre del agente.
- Tiempo de llamada.
- Icono de escucha.
La herramienta para supervisores de call center facilita el acceso a las conversaciones y a información en tiempo real, multiplicando los resultados de las campañas.
Además, desde el panel de control del Cloud Contact Center de masvoz, el supervisor puede transferir llamadas de un agente a otro o de una cola de espera a un destino alternativo, por ejemplo, mediante “drag and drop”. Asimismo, puede escuchar las llamadas en tiempo real, y dar directrices a los agentes para ofrecer una excelente atención al cliente.
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