Cómo llamar a un contacto externo por Teams

Nivel: PRINCIPIANTE

Por defecto, Teams está diseñado para la colaboración interna: puedes chatear, llamar y hacer videollamadas con personas dentro de tu organización. Pero, ¿qué pasa si necesitas contactar a un proveedor o cliente? Existen soluciones que permiten, sin salir de Teams, llamar a cualquier contacto externo, incluso usando el número de cabecera de tu empresa. A continuación, te explicamos cómo:

1. NECESITAS CONTRATAR LA INTEGRACIÓN DE TELEFONÍA CON UN OPERADOR

Lo primero que tendrás que hacer es contratar el servicio de integración de telefonía en Teams con un operador de telefonía para empresas. De este modo, dentro del apartado de llamadas de Teams, tendrás la opción de llamar a números de teléfono y recibir llamadas con tus números de teléfono.

Existen pocos operadores que ofrezcan este servicio. En Enreach, por ejemplo, ofrecemos 3 opciones para que los usuarios de empresa puedan llamar desde Teams:

• MyTeamsConnect: además de llamar y recibir llamadas, funciona con la centralita virtual Enreach Contact. Requiere de la contratación adicional del servicio Phone System de Microsoft.
• Enreach Contact: permite llamar y recibir llamadas desde la app de Enreach Contact dentro de Teams, con la centralita virtual de Enreach.
• Operator Connect: permite llamar y recibir llamadas y utilizar la centralita virtual de Microsoft. Requiere conocimiento técnicos para su configuración. Requiere de la contratación adicionaldel servicio Phone System de Microsoft.

2. ACCEDER AL APARTADO DE LLAMADAS / ENREACH CONTACT

Si has contratado MyTeams Connect o Operator Connect, tendrás que acceder al apartado de Llamadas dentro de Teams. Como ves en la imagen, tendrás un dialpad como en cualquier teléfono y podrás marcar el número de teléfono al que quieras llamar.

Si has contratado Enreach Contact, tendrás una nueva aplicación dentro de Teams que se llama Enreach Contact. Para llamar, tendrás que acceder a ella y se mostrará también un dialpad desde el que llamar.

En ambos casos, cuando alguien llame al número de tu extensión o la centralita virtual te envíe una llamada, la recibirás también en ese apartado.

¿QUIERES SABER CUÁNTO TE COSTARÍA IMPLANTAR LAS LLAMADAS EN TEAMS?