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La nueva Orden TDF/149/2025, publicada el pasado 15 de febrero en el BOE, introduce medidas estrictas para combatir el fraude de suplantación de identidad en las comunicaciones telefónicas.
Si tu empresa utiliza llamadas o SMS para contactar con clientes, es fundamental conocer los cambios, ya que el incumplimiento puede llevar al bloqueo de tus comunicaciones y a graves sanciones.
Para garantizar una atención al cliente eficiente y sin interrupciones, las empresas deberán adaptar sus estrategias de comunicación. Esto implicará revisar las numeraciones que utilizas en tu contact center para emitir llamadas.
EL ORIGEN DE LA NORMA: UNA RESPUESTA A LA CRECIENTE AMENAZA DEL FRAUDE
España enfrenta un crecimiento significativo en fraudes digitales, donde una parte importante de estos delitos se produce a través de llamadas o SMS fraudulentos. Según datos recientes, el 50% de las estafas digitales en el país tienen su origen en este tipo de comunicaciones.
“El 50% de estos delitos se producen a través de llamadas o SMS fraudulentos”.
El País
Para abordar este problema, la Orden TDF/149/2025 establece nuevas obligaciones para los operadores, quienes deberán identificar y bloquear aquellas comunicaciones que no cumplan con los requisitos legales.
¿A QUIÉN AFECTA ESTA REGULACIÓN?
La normativa impacta directamente en tres actores clave del sector de las telecomunicaciones y el contact center:
- Operadores de telefonía, responsables de detectar y bloquear llamadas y SMS que incumplan la norma.
- Contact centers, que deben garantizar el uso de numeración permitida y cumplir con las nuevas restricciones.
- Departamentos de telemarketing o servicio al cliente, que deben adaptar sus estrategias para evitar interrupciones en sus comunicaciones.
SERVICIOS AFECTADOS POR LA ORDEN TDF/149/2025
Las restricciones introducidas por la normativa se aplicarán a llamadas y SMS en este orden:
A partir del 7 de marzo de 2025:
- Se bloquearán todas las llamadas y SMS que provengan de un número de teléfono no asignado a un usuario o servicio.
A partir del 7 de junio de 2025:
- Se bloquearán todas las llamadas y SMS emitidos desde el extranjero que simulen ser emitidas desde España (al usar numeración nacional).
- Se bloquearán todas las llamadas comerciales o de atención al cliente no solicitadas que se inicien desde una numeración móvil.
A partir del 7 de junio de 2026:
- Se bloquearán todos los SMS que no provengan de un alias registrado en la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).
El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones puede derivar en multas de hasta 2 millones de euros.
CLAVES PARA CUMPLIR CON LA NORMATIVA Y EVITAR SANCIONES
Para asegurar el cumplimiento de la Orden TDF/149/2025 y evitar la interrupción de tus comunicaciones, debes seguir estos pasos:
- Verificar que la numeración utilizada para llamadas está asignada y autorizada (se habilita para este fin la numeración 800/900 y es posible utilizar numeración geográfica).
- Asegurarte de que tu operador de telefonía cumple con los nuevos requisitos legales.
- Sustituir la numeración móvil de campañas outbound por números 800 o 900.
- Usar numeración internacional para emitir llamadas desde el extranjero*.
- Registrar todos los alias que utilizas para enviar SMS en la CNMC.
*Aquellas empresas españolas que operan en offshore o nearshore, pueden hacer una solicitud a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales para pedir un permiso para seguir usando sus numeraciones habituales.
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