Soporte técnico VoIP (Nivel 2) – Barcelona

¿CÓMO?

• Soporte técnico avanzado (nivel 2) en la gestión de incidencias de VoIP: Analizar y resolver incidencias para restablecer los servicios de manera eficiente y garantizar que todos los servicios ofrecidos por Enreach funcionen sin contratiempos. 

• Gestión y resolución de incidencias según los SLAs: Cumplir con los niveles de servicio establecidos, asegurando una rápida respuesta y resolución dentro de los tiempos pactados. 

• Documentación  detallada: Registrar incidencias, procesos operativos y proyectos, asegurando una trazabilidad completa y un conocimiento compartido dentro del equipo. 

• Implementación de proyectos VoIP: Colaborar en la puesta en marcha de soluciones VoIP sobre la infraestructura de red del cliente, realizando recomendaciones técnicas y ajustes necesarios para optimizar el funcionamiento de nuestros servicios. 

• Mantenimiento preventivo y correctivo: Ejecutar actividades de mantenimiento para evitar posibles problemas y garantizar que todos los sistemas y servicios estén operativos en todo momento. 

• Trabajo en un entorno multicultural e internacional: Colaborar de manera fluida con equipos de distintas partes del mundo, brindando soporte cruzado entre las diferentes empresas del grupo Enreach.

• Soporte al canal indirecto (partners): 
  • Onboarding de nuevos partners: incluyendo formación inicial y configuración de nuestra plataforma BSS (Operator).
  • Ser el punto de referencia para dudas técnicas y funcionales de los partners.
  • Dar soporte de manera puntual en la preventa técnica con partners (participación en demos).
  • Administrar la plataforma BSS: realizar la configuración de ofertas y tarifas en el sistema y el seguimiento de los procesos de facturación mensual a nivel de plataforma.
  • Configurar de manera puntual los servicios (Smart Apps) para algunos partners o clientes.

Desde tu incorporación, contarás con una formación completa en los productos de Enreach en los que prestarás soporte.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Experiencia mínima de 3 años en funciones similares, preferentemente en puestos de soporte técnico, en los que hayas gestionado incidencias y mantenido sistemas críticos de telecomunicaciones. 

• Conocimientos técnicos: Se requiere experiencia en la gestión de sistemas de telefonía y en diversas plataformas de PBX basadas en VoIP, así como en SIP trunks. 

• Buscamos experiencia o conocimientos en herramientas y tecnologías como Asterisk, SIP, WebRTC, Linux, Kamailio, servidores web, servidores de aplicaciones web, AWS y bases de datos. 

• Implementación de proyectos: Haber participado en la puesta en marcha de sistemas de telefonía en instalaciones de clientes, con capacidad para ofrecer soluciones técnicas adaptadas a sus necesidades. 

• Formación académica: Valoramos estudios en Ingeniería de Telecomunicaciones o áreas afines que complementen tu experiencia práctica. 

• Nivel de inglés profesional: Es indispensable un nivel de inglés suficiente para desenvolverse en un entorno internacional, ya que trabajarás en equipos multiculturales y con clientes globales. 

• Trabajo en equipo: Buscamos a una persona proactiva, que se sienta cómoda colaborando con otros y tenga una alta capacidad de organización para gestionar diversas tareas simultáneamente. 

• Orientación al cliente  y habilidades comunicativas: Necesitamos a alguien con enfoque al cliente, con gran capacidad de comunicación para resolver incidencias de forma eficaz y clara. 

¿QUÉ PUEDES ESPERAR TÚ DE ENREACH?

• Un proyecto estable con contrato indefinido y opciones de retribución flexible, que incluyen vales de comida, transporte, guardería y seguro médico privado.
• Horario flexible con jornada intensiva los viernes.
• Un modelo híbrido que combina los beneficios del teletrabajo para favorecer la conciliación, con la colaboración presencial en nuestra oficina de Barcelona (mínimo 2 días por semana), fomentando la cohesión del equipo.
• Un entorno colaborativo en el que promovemos la autonomía y la capacidad de proponer mejoras que realmente marquen la diferencia (holocracia).
• Oficinas céntricas, modernas, con espacios abiertos y luminosas. Podrás disfrutar de una amplia zona de cocina, un espacio de descanso, una máquina recreativa, café, té y fruta disponibles cada día. 

Si todo esto te resulta interesante y te gustaría formar parte de nuestra familia, ¡no dudes en postular a la vacante! 

En Enreach estamos comprometidos con promover la igualdad en el lugar de trabajo. 

Trabajamos para garantizar la igualdad de oportunidades y eliminar cualquier barrera al crecimiento y desarrollo profesional. Es importante para nosotros que todas las personas se sientan bienvenidas y valoradas de manera única, por lo que nos enfocamos en fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo.

Celebramos nuestra diversidad, ya que impulsa la creatividad, el emprendimiento y la innovación ✨.