2 min
El próximo 28 de mayo, nuestro Head of Sales, Carlos Jiménez, participará en la mesa redonda ‘El Futuro de la Experiencia: Nuevos modelos en las operaciones impulsados por la Gen AI’, un debate que se incluye dentro de la programación de ExpoContact y que promete evidenciar el impacto positivo de esta tecnología en el sector del contact center.
A menos de una semana del evento, charlamos con Carlos sobre los temas clave que se abordarán, el papel que ya tiene la inteligencia artificial generativa en el sector y por qué este debate es imprescindible para quienes lideran equipos, procesos y estrategia en el entorno BPO.
¿Por qué crees que es tan importante hablar de IA generativa ahora, en el contexto de las operaciones?
La inteligencia artificial generativa no es una promesa a futuro: ya está aquí y está impactando directamente en la manera en que diseñamos, operamos y mejoramos nuestros servicios. Desde automatizar tareas repetitivas hasta ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, la Gen AI abre posibilidades que hace solo un par de años parecían ciencia ficción.
Ahora es el momento de ‘subirse al tren antes de que salga de la estación’. Esta mesa redonda quiere precisamente mostrar cómo las empresas del sector ya la están aplicando con éxito, y qué claves hay que tener en cuenta para implementarla correctamente.
¿Qué puede esperar la audiencia de esta mesa redonda?
Sobre todo, casos de éxito y cifras. Vamos a compartir experiencias reales, aprendizajes y, por supuesto, una visión estratégica de hacia dónde vamos. No se trata solo de hablar de tecnología, sino de cómo rediseñamos nuestros modelos operativos, cómo formamos a nuestros equipos y cómo medimos el impacto de estas nuevas herramientas.
¿Qué retos crees que tienen hoy las empresas para integrar IA generativa?
El reto más grande no es tecnológico, es cultural. La velocidad a la que se desarrolla la IA generativa exige una mentalidad abierta al cambio, a la experimentación y a la formación continua. No se trata solo de incorporar herramientas, sino de repensar procesos, roles y métricas. Y para eso, la colaboración y el aprendizaje compartido, como el que viviremos en esta mesa redonda, son fundamentales.
¿A quién recomendarías especialmente asistir a esta mesa redonda?
A todas las personas que lideran operaciones, experiencia de cliente o transformación digital. Pero también a quienes tienen curiosidad por entender cómo la IA puede aplicarse de forma tangible y rentable en sus organizaciones.
#SAVETHEDATE: 28 DE MAYO EN EXPOCONTACT
👉 Mesa redonda: ‘El Futuro de la Experiencia: Nuevos modelos en las operaciones impulsados por la Gen AI’
🕓 12:25 h
📍 La Quinta del Jarama, Madrid
Moderador:
🔹 Ignacio Coronado – Konecta
Panelistas:
🔹 Diego Baccini – Banco Galicia
🔹 Carlos Jiménez – Enreach
🔹 Judith González Planas – GoContact
🔹 María José Baena Priego – Tinsa España
🔹 Agustí Molías – Contact Center Institute
¡Te esperamos!
¡Suscríbete!
Pide una demo