Nuestro CEO habla en la COPE sobre la nueva orden contra el fraude telefónico

El pasado 27 de febrero, nuestro CEO, Alfred Nesweda, fue entrevistado en la emisora COPE para hablar sobre la nueva orden ministerial TDF/149/2025, publicada en el BOE hace dos semanas y media. Esta normativa tiene como objetivo combatir el fraude de suplantación de identidad en llamadas y mensajes telefónicos, un problema que afecta directamente a los consumidores y a las empresas que realizan comunicaciones legítimas con sus clientes.

Durante la entrevista, Alfred destacó la importancia de esta regulación para proteger a los usuarios finales, pero también a la imagen de las marcas.

“No puede ser que cualquiera pueda realizar una llamada suplantando la identidad de otra empresa”.

Alfred Nesweda

¿CÓMO IMPACTA ESTA NORMATIVA A LAS EMPRESAS Y A LOS CONSUMIDORES?

Los fraudes telefónicos han crecido exponencialmente en los últimos años, afectando no solo a los consumidores, sino también a las empresas legítimas que dependen de las llamadas para comunicarse con sus clientes. Entre los principales desafíos que esta nueva regulación plantea se encuentran:

SUSTITUCIÓN DE LOS TELÉFONOS MÓVILES PARA CONTACTAR USUARIOS

Las empresas que hasta ahora han utilizado numeraciones móviles para atención al cliente o campañas comerciales deberán adaptarse a la nueva normativa. Esto implica que no podrán seguir empleando móviles y deberán optar por números 900 y 800 para llamadas comerciales no solicitadas y atención al cliente.

NECESIDAD DE CAMPAÑAS DE TRANSPARENCIA

Es fundamental que las empresas comuniquen claramente cuáles son sus números oficiales para que los consumidores puedan identificarlos y evitar caer en estafas.

CAMBIO EN LA PERCEPCIÓN DE LAS LLAMADAS

Con la validación de identificadores, los consumidores podrán confiar más en las llamadas entrantes porque tendrán la tranquilidad de saber qué empresa les llama.

“Si un usuario tiene guardado el número 900 de su banco y recibe una llamada desde ese número, puede estar seguro de que es legítima. Los operadores están obligados a bloquear cualquier intento de suplantación”.

Alfred Nesweda

CLAVES PARA APROVECHAR ESTA NORMATIVA

Si bien el cambio supone un reto para algunas compañías, también ofrece ventajas significativas en términos de estabilidad y eficiencia operativa. Hasta ahora, muchas empresas que realizaban llamadas comerciales no solicitadas o de atención al cliente desde numeración móvil se enfrentaban a un problema recurrente: al ser marcadas como spam, se veían obligadas a registrar constantemente nuevos números para poder seguir operando.

Con la implementación de numeración 900 o 800, este problema desaparece, ya que podrán gestionar sus campañas de llamadas salientes con mayor estabilidad y sin riesgo de ser bloqueadas por los usuarios.

Además, esta migración permite acceder a funcionalidades avanzadas, normalmente asociadas a software de contact center, incluidas con las líneas 900 y que no estaban disponibles en líneas móviles, como gestión de colas de espera con mensajes personalizados e implementación de callback (rellamada automática) para reducir tiempos de espera.

En lo que respecta a cómo las empresas deben comunicar a sus clientes los cambios que están realizando para ajustarse a la nueva normativa, las nuevas generaciones valoran la transparencia en la comunicación. Por eso, a nivel de marketing, esta normativa supone una oportunidad para reforzar la imagen de marca.

Recomendamos a las empresas informar a sus clientes, a través de campañas de email, sobre las medidas que están tomando para adaptarse a la normativa. Esto refuerza la confianza del usuario y proyecta un compromiso con la protección del consumidor.

Otra estrategia que esta norma impulsa es la diversificación de canales de contacto. Si analizamos el flujo de información previa a una compra o a la resolución de una incidencia, el último canal al que recurren los nativos digitales es el teléfono. Email, páginas web y redes sociales suelen ser los primeros puntos de consulta, por lo que es esencial que las empresas estén presentes en estos canales para captar y guiar a los usuarios desde allí.

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