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Teléfonos IP recomendados para centralitas , operadoras o recepcionistas

Enreach 11/10/2018

3 min

Los teléfonos IP para operadoras, centralitas o recepcionistas son teléfonos especiales para centralitas virtuales o centralitas IP que permiten atender un mayor número de llamadas y ahorrar tiempo en cada contacto telefónico. Estos teléfonos IP se distinguen del resto por sus teclas BLF de marcación rápida.

Con estas teclas la centralita no tendrá ni que recordar extensiones ni que perder el tiempo pulsándola. Y lo que es igual de importante: antes de pasarle una llamada a una extensión podrá ver si está o no al teléfono, lo que supone un gran ahorro de tiempo y mejora de satisfacción de los clientes.

Índice:

Prestación imprescindible en teléfonos IP para operadoras
Teléfonos IP para operadoras

1. Prestación imprescindible en teléfonos IP para operadoras

Existe una prestación que es imprescindible para asegurar el buen trabajo de una operadora y ésta es que su teléfono IP disponga de teclas BLF.

1.1 Teclas BLF / marcación rápida

Llamar a una extensión pulsando una tecla
Transferir a toda velocidad
Conocer de un vistazo sin una línea está ocupada o libre

Las operadoras atienden y transfieren las llamadas en tiempo record cuando utilizan teléfonos IP con teclas BLF. Estas teclas se configuran con la extensión de un compañero y permiten a la operadora ver si el compañero está ocupado o no gracias al indicador led verde-rojo. Además podrá llamarle con solo pulsar su tecla BLF y transferirle llamadas también con esa tecla.

Utilizar teléfonos IP con BLF evita errores de transferir llamadas a la extensión equivocada o tratar de llamar a una extensión que está ocupada. Y, sobre todo, ahorra tiempo y permite a la operadora atender más llamadas.

El número de teclas BLF que tiene el teléfono es un punto a tener en cuenta. La operadora debería tener una tecla por extensión a la que tendrá que transferir llamadas. En ocasiones es suficiente con las 8 teclas BLF que suelen incluir este tipo de teléfonos.

Para operadoras que necesitan transferir llamadas a un gran número de extensiones es recomendable utilizar teléfonos IP con módulos de expansión de teclas BLF que permite la configuración de hasta 160 contactos.

1.2 Módulos de Expansión BLF

Cuando no son suficientes las teclas BLF que incluye el teléfono IP se añaden módulos de expansión. Estos módulos sirven exclusivamente para añadir más contactos al teléfono con teclas BLF de marcación rápida.

No todos los teléfonos IP admiten módulos de expansión por lo que es importante consultar antes de comprar un teléfono si es compatible con módulos de expansión.

Normalmente cada módulo admite hasta 40 contactos BLF y se suele poder enlazar hasta 4 módulos por teléfonos, llegando a alcanzar el número de 160 contactos en un sólo teléfono. Cada uno con el nombre del contacto junto a la tecla para no perderse.

2. Teléfonos IP para operadoras

En este apartado puedes ver teléfonos IP ideales para el puesto de operadora y clasificados en función del número de teclas BLF que incluye, la posibilidad o no de ampliar las teclas BLF mediante módulo de expansión y el precio.

Para empresas en las que se quiere disponer de más de 20 teclas BLF de marcación rápida lo más aconsejable es comprar un teléfono con módulo de extensión, que simplifica el trabajo y además es ampliable.