Celebramos la 3ª edición del CX Brunch en Madrid para abordar los retos legales y tecnológicos del sector

El próximo 20 de marzo, volvemos a Madrid con el CX Brunch III un evento dedicado para el sector del contact center donde el conocimiento, el networking y la colaboración serán los protagonistas.

En esta edición, pondremos el foco en dos regulaciones clave que están marcando la actualidad del sector:

• La normativa contra el fraude telefónico, que busca reforzar la transparencia y la confianza en las comunicaciones.
• Las nuevas listas de exclusión publicitaria, un cambio que impacta directamente en la relación con los clientes y en las estrategias comerciales.

Además, estamos emocionados por presentar una demo exclusiva con los últimos avances en Inteligencia Artificial aplicada al contact center, un ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar a afrontar los retos actuales y mejorar la experiencia de cliente.

AGENDA DE ESTA EDICIÓN

• 10:00 – 10:30 h | Café de bienvenida
• 10:30 – 11:45 h | Retos legales y tecnológicos para los contact center
• 11:45 – 12:00 h | IA en acción
• A partir de las 12:00 h | Networking Brunch

SOLICITA TU PLAZA

El aforo de este evento es limitado. Si estás interesado en asistir, puedes solicitar tu plaza en esta página. Recibirás una confirmación de tu plaza por email detallando el lugar del encuentro.

EVA: NUESTRA INTELIGENCIA ARTIFICAL

En Enreach, estamos comprometidos con la innovación y la mejora constante de las herramientas que ofrecemos a nuestros clientes. Nuestra plataforma de inteligencia artificial, EVA (Enreach Virtual Agent), es un claro ejemplo de ello.

EVA es una solución avanzada que permite a las empresas:

• Crear chatbots y voice bots: desarrollar tus propios bots para que interactuen con los clientes en tiempo real, proporcionando respuestas rápidas y precisas a través de cualquier canal.
• Analizar la calidad del servicio en tiempo real: mediante técnicas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y machine learning, el Speech Analytics de EVA puede evaluar cada interacción y extraer:
  • Título y resumen: identificación del tema principal de la conversación y síntesis de la misma.
  • Categoría: clasificación de la interacción según su naturaleza o propósito.
  • Satisfacción del cliente: evaluación del sentimiento del cliente durante la interacción.
  • Calidad de la llamada: valoración de la satisfacción del cliente y del desempeño del agente.

Estas funcionalidades permiten a las empresas mejorar la eficiencia operativa, ofrecer experiencias más personalizadas y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

FILOSOFÍA DEL EVENTO

Cuando lanzamos el CX Brunch, lo hicimos con la convicción de que el sector del contact center necesitaba más espacios donde compartir conocimiento, debatir sobre los retos comunes y fortalecer conexiones reales entre profesionales. Tres ediciones después, nos llena de ilusión ver cómo este evento se ha convertido en un punto de referencia, donde grandes figuras del sector se reúnen para crecer juntas.

Los CX Brunch nacieron con el objetivo de reunir a expertos del sector del contact center para debatir sobre los desafíos actuales, compartir mejores prácticas y fortalecer la comunidad.

Nuestra filosofía detrás del evento no es otra que:

• Conectar: facilitar el networking entre profesionales que comparten intereses y retos similares.
• Aprender: ofrecer contenido relevante sobre las tendencias y regulaciones que impactan en nuestra industria.
• Colaborar: promover alianzas y sinergias que impulsen la mejora continua en el servicio al cliente.

¿QUIÉNES HACEN POSIBLE EL CX BRUNCH?

Este evento no sería posible sin la implicación de los organizadores y partners que comparten nuestra visión de impulsar el sector:

Enreach

Líder en soluciones de comunicación, contact center e inteligencia artificial, con un fuerte compromiso con la digitalización y la eficiencia en la atención al cliente.

Webpilots

Expertos en permission marketing, marketing directo y relacional a través de Internet con una gran experiencia en la creación y gestión de acciones promocionales online.

Adam

Especialistas en infraestructuras tecnológicas y seguridad, disponen de data centers propios en Madrid y Barcelona con un diseño enfocado a la innovación y la sostenibilidad.

Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC)

Una entidad de referencia en el sector del contact center que fomenta la excelencia en la gestión de la relación con el cliente.

Contact Center Hub y Relación Cliente

Nuestros media partners, que ayudan a difundir las tendencias y novedades del sector, acercando el conocimiento a más profesionales.

Estamos orgullosos de contar con el apoyo de estos grandes aliados, que comparten nuestra visión de un sector más innovador, colaborativo y eficiente.