Frost Radar™ 2026 reconoce a Enreach como proveedor que impulsa la innovación en customer experience

Frost & Sullivan ha publicado el Frost Radar™: Soluciones de Customer Experience EMEA 2026. En esta edición del informe Frost Radar™ de CXP (Customer Experience Platforms, por sus siglas en inglés), la consultora ha analizado de forma independiente a 21 compañías y nos ha reconocido como proveedor que impulsa la innovación.

El informe empieza hablando del mercado de la CX destacando que sigue creciendo pese a la incertidumbre económica. Según Frost & Sullivan, los ingresos por soluciones de experiencia de cliente en EMEA alcanzaron 3.030 millones de dólares en 2025 y llegarán a 3.330 millones en 2026, un aumento cercano al 9,6% en plena tensión arancelaria.

Buena parte de ese crecimiento llega de la mano del cloud. En 2025, la nube generó el 69% de los nuevos ingresos del sector y, según las previsiones de la consultora, alcanzará el 87% en 2030 principalmente por la inminente obsolescencia de las infraestructuras on-premise en Alemania, Austria, Suiza (DACH), Europa Central y parte del sur de Europa.

Además de analizar el estado actual del mercado CX en EMEA, el informe evalúa a cada proveedor según su crecimiento y su capacidad de innovación.

CÓMO VALORA EL FROST RADAR™ DE CUSTOMER EXPERIENCE A ENREACH

El radar clasifica a los principales proveedores en estas cuatro categorías:

• Líderes visionarios (Visionary Leaders): que lideran hoy y están mejor posicionados para el futuro
• Referentes en crecimiento (Growth Champions): con fuerte tracción y ejecución en el mercado
• Innovadores (Innovators): que marcan hacia dónde va el mercado con tecnología y disrupción
• Aspirantes (Contenders): fuertes en áreas concretas y con claro potencial de crecimiento

Frost & Sullivan nos reconoce como Innovadores, junto a otros proveedores que, según la consultora, marcan el rumbo del mercado con sus soluciones.

Para situarnos en esta categoría, la consultora ha destacado cinco fortalezas de nuestra propuesta.

LAS 5 FORTALEZAS DE ENREACH SEGÚN FROST & SULLIVAN

1. AI STUDIO Y AI AGENTS, LA IA BAJO CONTROL

AI Studio, nuestro orquestador de IA conversacional y agéntica, aporta la capa inteligente en todas nuestras soluciones. Sus módulos Drag & Drop permiten montar flujos sin necesidad de tener conocimientos de código y replicarlos fácilmente en distintos idiomas y canales. Además, permite crear AI Agents o Agent Copilots con bases de conocimiento (knowledge base) totalmente separadas y que funcionan a través de prompts y no de guiones estáticos. Estos son algunos de nuestros puntos diferenciales respecto al resto de proveedores.

De hecho, la consultora destaca que estas características hacen que se elimine uno de los frenos más habituales para implantar IA agéntica en sectores muy regulados donde la soberanía de la IA es una de las principales preocupaciones.

2. SMART MOBILE, LA IA DENTRO DE LA RED MÓVIL

Frost & Sullivan también ha destacado nuestra innovadora solución de Smart Mobile, el plan móvil que incluye IA para grabar y transcribir las llamadas comerciales y sincronizar el resumen y la información de la conversación en el CRM desde la propia capa telefónica, sin instalar apps ni software adicional.

A través de una tarjeta SIM, permitimos que los profesionales que trabajan desde el móvil (mobile-first) atiendan sus llamadas sin necesidad de tomar notas ni introducir a mano los datos en su CRM para hacer seguimiento.

Con ella, nos hemos convertido en el primer proveedor CCaaS que incluye telefonía móvil con IA nativa integrada.

3. INTEGRACIÓN CON LOS PRINCIPALES CRM

Otra fortaleza que destaca el informe es nuestra estrategia CCaaS. Como proveedores consolidados, ofrecemos un software de contact center omnicanal con la posibilidad de incorporar numeración carrier-grade, integrar la voz y los canales digitales con los principales CRM, entornos de Microsoft y Google y, por supuesto, desplegar distintos tipos de bots que orquestamos desde AI Studio.

De entre todas las integraciones, la consultora destaca nuestro partnership con Salesforce y Microsoft Dynamics. Este año, hemos estado trabajando en incorporar no solo las funcionalidades de voz para recibir e iniciar llamadas desde la misma interfaz del CRM, sino también recibir y contestar chats y mensajes de WhatsApp.

4. DATOS EN EUROPA Y EXPERTOS LOCALES

Nuestra infraestructura está alojada en la Unión Europea y, como subraya Frost & Sullivan, asumimos compromisos formales con el RGPD, con el alojamiento de los datos en Europa y con equipos de expertos locales que nos permiten controlar el marco legal en el ámbito europeo, nacional y sectorial.

En cuanto al alojamiento de los datos dentro de Europa, el informe de Frost & Sullivan también menciona una de las tendencias claras del mercado: la soberanía en la nube. La tensión geopolítica y la llegada de la IA están impulsando a las empresas a preguntar por el almacenamiento, tratamiento y acceso a sus datos en el data center.

5. UN PORTFOLIO PARA PYMES, CONTACT CENTERS Y PARTNERS

Por último, la consultora pone en valor la amplitud de nuestra oferta. En palabras de Bernardin Arnason, analista principal de contact center en Frost & Sullivan y encargado de elaborar este informe, “Enreach ha reunido un amplio portfolio de soluciones Smart Contact que abarca UCaaS, convergencia fijo-móvil, centralita virtual, software de contact center y soluciones de marca blanca para partners, todas ellas impulsadas por IA. Esto le permite tener una fuerte presencia entre pymes, contact centers y partners, con una propuesta de valor única para cada uno de ellos”.

Estas son solo algunas de sus conclusiones. En el informe completo encontrarás las principales tendencias del mercado EMEA en 2026, qué piden hoy las empresas a un software de contact center y qué estrategias se están aplicando para mantener la gobernanza de la IA, según Frost & Sullivan.

CONCLUSIONES FINALES

Si tu empresa pertenece a la industria del contact center, el Frost Radar™ es un informe imprescindible para conocer el estado actual y futuro del mercado y el análisis de las principales soluciones de customer experience.

Queremos dar las gracias a Bernardin Arnason y a todo el equipo de Frost & Sullivan por realizar este informe y poner en valor la innovación de nuestras soluciones.

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