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Nivel: Intermedio
Todos los automarcadores prometen aumentar la tasa de respuesta para así incrementar los ratios de conversión, pero pocos cuentan con las funcionalidades necesarias para que esto se cumpla.
Cada maestro tiene su librillo, así que cada proveedor utiliza su propio algoritmo para hacer que el marcador predictivo funcione, y precisamente, de esto depende el éxito de tus campañas.
Además de informarte en cómo está basado el automarcador de tu proveedor, también deberás conocer qué limitaciones tiene y asegurarte de que no estén en esta lista:
1. NO PODER CONFIGURAR EL AUTOMARCADOR
Es muy habitual que al usar un marcador predictivo, los clientes potenciales descuelgen la llamada y no escuchen la voz del operador. Esto puede dar lugar a que los prospectos cuelguen la llamada sin que el agente pueda siquiera hablar.
¿Sabías que para que un marcador predictivo funcione necesitas, al menos, un equipo de ocho agentes con una lista de leads larga? Por muy bueno que sea el software que estés utilizando, si no cumples estos requisitos, no va a poder funcionar de forma óptima.
Si bien algunos automarcadores te permiten hacer pequeñas configuraciones para tratar de mitigar este silencio, lo mejor es contar con un software que tenga los dos tipos de marcadores más populares.
2. NO PODER ESCUCHAR LAS LLAMADAS EN TIEMPO REAL
Los datos cuantitativos en tiempo real son importantes, pero también lo son los cualitativos.
Si estás monitorizando en tiempo real la performance de la campaña y hay un agente que no está convirtiendo a ningún lead, es muy conveniente poder escuchar su conversación en tiempo real para indicarle en qué aspectos concretos puede mejorar.
3. NO PODER PERSONALIZAR LAS CAMPAÑAS
No todas las campañas son iguales, por lo tanto, necesitas un marcador que permita crear campañas para distintas etapas del funnel de conversión.
Por eso, es importante poder personalizar la plantilla de una campaña y, cuando la tengas lista, poder cambiar el número de cabecera, definir el tiempo de previsualización de la ficha de cliente, determinar cuándo se va a realizar una rellamada si el lead no contesta, etc.
CONCLUSIONES FINALES
En resumen, para maximizar la eficacia del marcador predictivo, es fundamental asegurarse de que el software que utilices permita una configuración flexible, ofrezca la posibilidad de monitorear llamadas en tiempo real y permita personalizar las campañas según tus necesidades.
Contar con estas funcionalidades no solo mejorará la eficiencia de tus agentes, sino que también incrementará las tasas de conversión y, por ende, el éxito de tus campañas.
Conocer todas las características de tu marcador predictivo y entender sus limitaciones puede marcar la diferencia entre una campaña mediocre y una altamente efectiva.
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