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La semana pasada celebramos en Madrid la tercera edición del CX Brunch, un evento que, una vez más, reunió a grandes profesionales del sector en torno a un propósito común: compartir, aprender y anticiparse a los grandes retos que enfrenta la industria del contact center.
A pesar de la alta competencia de eventos y de las complicadas condiciones meteorológicas, conseguimos algo que no deja de emocionarnos: ¡aforo completo! Una prueba más de que este formato sigue sumando comunidad y relevancia.
Todo esto no hubiera sido posible sin el apoyo y la confianza de nuestros coorganizadores, Webpilots España y Adam, y de nuestros colaboradores AEERC, Contact Center Hub y Relación Cliente. Gracias por apostar una vez más por este espacio.
UNA CALUROSA BIENVENIDA
La jornada comenzó con la intervención de Luís A. González, nuestro Head of CCaaS, quien dio la bienvenida a los asistentes y agradeció la presencia de partners, colaboradores y profesionales del sector.
Luís A. González, Head of CCaaS Sales de Enreach, dando la bienvenida a los asistentes de la 3ª edición del CX Brunch by Enreach.
TRES RETOS LEGALES
La ponencia de Daniel Vidal, abogado y director jurídico de Webpilots España, abordó tres grandes desafíos legales que actualmente marcan el día a día de los contact centers.
El primero, la Lista de Exclusión Publicitaria (LSP), recientemente publicada por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), pero que aún no es firme ni operativa debido a varios recursos presentados. Vidal explicó que su continuidad está supeditada a que cumpla con su finalidad: garantizar el derecho de oposición a recibir publicidad. Hasta entonces, sigue generando dudas jurídicas y operativas. Además, recordó que la obligación de consultar estas listas recae en quienes vayan a realizar acciones publicitarias sin consentimiento previo, en línea con el artículo 66.1.b de la Ley General de Telecomunicaciones.
El segundo reto es la nueva Orden TDF/149/2025, diseñada para frenar el fraude por suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas. Esta norma impone medidas como el bloqueo de numeración no asignada o fraudulenta y restringe el uso de números móviles en llamadas comerciales no solicitadas, permitiendo en su lugar numeraciones 900 y 800. Vidal remarcó las posibles implicaciones para PYMEs, autónomos y negocios en teletrabajo, al considerar que esta regulación podría entrar en conflicto con el derecho a la libertad de empresa (art. 38 CE). Las sanciones por incumplimiento pueden alcanzar hasta los 2 millones de euros.
El tercer punto de su intervención estuvo centrado en el Anteproyecto de Ley de Gobernanza de la Inteligencia Artificial, que busca alinear la legislación española con el nuevo Reglamento Europeo de IA. Esta norma pretende fomentar un uso ético e inclusivo de la IA, estableciendo obligaciones claras como informar al usuario cuando está interactuando con un bot y evitar prácticas prohibidas. La AEPD y la nueva Agencia Española de Supervisión de la IA (AESIA) serán las encargadas de garantizar su cumplimiento.
Daniel Vidal, abogado y director jurídico de Webpilots España, dando la bienvenida a los asistentes de la 3ª edición del CX Brunch by Enreach.
IA APLICADA AL SECTOR: DE LA TEORÍA A LA PRÁCTICA
Uno de los momentos más esperados de la jornada fue la demo en directo a cargo de nuestros compañeros Marc Brunés y Gemma Mercader. Frente a todos los asistentes, mostraron cómo un bot desarrollado por nuestro equipo de especialistas en IA era capaz de resolver dudas complejas sobre las nuevas normativas, todo a través de una sencilla conversación por WhatsApp.
Esta demostración no solo evidenció el potencial de la IA en el contact center, sino que también sirvió para mostrar las nuevas capacidades de esta tecnología. Gracias a la evolución de nuestros motores de procesamiento del lenguaje natural, hoy es posible construir bots para atención al cliente que no solo resuelven dudas, sino que lo hacen con una fluidez y naturalidad muy similares a la experiencia de hablar con un agente humano. Con una ventaja clara: disponibilidad inmediata, 24/7.
Gemma Mercader, Senior Account Executive de Enreach, y Marc Brunés, AI Specialist de Enreach, presentando el chatbot con IA para atención al cliente.
CIERRE CON SABOR A BRUNCH Y A COMUNIDAD
Terminamos esta tercera edición del CX Brunch con la sensación de que el sector necesita —y valora— estos espacios abiertos, ágiles y enfocados en lo que de verdad importa.
Gracias a todos los que lo hicisteis posible: ponentes, partners, colaboradores y asistentes.
Nosotros ya estamos pensando en el próximo.
Asistentes de la 3ª edición del CX Brunch by Enreach disfrutando del networking brunch.
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