Telefonía móvil para la última milla: registra las conversaciones entre repartidores y clientes con IA

Cada día, miles de repartidores llaman a los clientes para confirmar direcciones, resolver dudas o reprogramar entregas.

Estas llamadas están repletas de información clave para la empresa de logística, pero, a no ser que el repartidor lo reporte, los detalles de la conversación se pierden —y, con ellos, la oportunidad de mejorar rutas, prever incidencias y hacer un seguimiento real de lo que pasa fuera de la oficina.

Por suerte, la inteligencia artificial ya se integra en la telefonía móvil para transcribir, analizar y guardar cada una de estas llamadas directamente en tu ERP.

Si esta idea te emociona tanto como a nosotros, sigue leyendo: las buenas noticias no han hecho más que empezar.

TELEFONÍA MÓVIL CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA SABER LO QUE OCURRE EN LA ÚLTIMA MILLA

Hoy ya es posible integrar inteligencia artificial directamente en los dispositivos móviles del personal de reparto, a través de una tarjeta SIM.

Al no requerir apps externas, se puede utilizar cualquier smartphone, sin configuraciones previas ni necesidad de activación manual.

Cada vez que el repartidor haga o reciba una llamada, la IA se activará automáticamente. Detectará si se trata de una llamada empresarial y, en caso afirmativo, analizará la conversación para luego enviar un registro al ERP: con título, resumen y, si se ha activado, la grabación.

¿El resultado? Más visibilidad operativa, sin añadir tareas al equipo.

BENEFICIOS DE SMART MOBILE PARA LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

1. SABER CUÁLES SON LAS INCIDENCIAS MÁS RECURRENTES

Con los resúmenes automáticos de las llamadas, las empresas pueden identificar patrones: entregas fallidas por dirección incorrecta, horarios complicados, ausencia del cliente, etc.

Esta información permite tomar decisiones basadas en datos reales.

2. CONOCER QUÉ TAREAS SE RESUELVEN POR TELÉFONO Y CUÁLES NO

Al analizar las llamadas, es posible distinguir qué tipo de problemas suelen resolverse directamente en conversación (por ejemplo, dejar un paquete en un punto de recogida) y cuáles requieren seguimiento.

Esto ayuda a definir mejores protocolos y a reducir tiempos de resolución.

3. ESTAR AL TANTO DE LOS COMPROMISOS QUE ADQUIEREN LOS REPARTIDORES

Si en una llamada se acuerda entregar en otra dirección, dejar el paquete al vecino o acudir a otra hora, esa información queda registrada automáticamente, sin que el repartidor tenga que reportarla.

Así, oficina y operaciones pueden hacer seguimiento en tiempo real sin interrumpir la ruta.

4. PODER MEJORAR RUTAS, PROCESOS Y COMUNICACIÓN ENTRE REPARTO Y OFICINA

Con todos los datos centralizados y resumidos en el ERP, es más fácil detectar fricciones, revisar puntos de mejora y ajustar la operativa sin depender de la memoria o disponibilidad de cada trabajador.

5. APORTAR CONTEXTO Y TRAZABILIDAD EN CASOS DE RECLAMACIÓN

Las grabaciones (si están activadas) o los resúmenes automáticos pueden utilizarse para aclarar malentendidos con clientes, aportar contexto ante una queja o incluso como evidencia legal, cumpliendo siempre con la normativa de protección de datos (RGPD), es decir, informando al cliente que la conversación está siendo grabada.

6. REDUCIR LA CARGA ADMINISTRATIVA DE LOS REPARTIDORES

Con la IA encargándose de reportar todas las llamadas móviles a la empresa, los repartidores pueden centrarse en completar su ruta sin necesidad de tener que escalar las incidencias menores.

PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD DE LOS REPARTIDORES 

La IA de Smart Mobile cuenta con una doble protección para evitar registrar y analizar llamadas personales. En el mundo de la logística, hay repartidores que usan teléfonos propios y otros que a pesar de usar un teléfono de empresa pueden recibir alguna llamada personal urgente.

Sea el caso que sea, hemos elaborado un sistema para que estas llamadas no sean grabadas ni transcritas ni registradas en el sistema ERP.

Para ello, la solución cuenta con un sistema de detección del contexto de la conversación que se activa en los primeros segundos de la conversación, si detecta que el contenido no es empresarial, se detiene el proceso.

Asimismo, cada repartidor podrá proporcionar un listado de números que se excluirán directamente para mayor seguridad.

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