SUPERVISIÓN EN OMNICHANNEL CONTACT CENTER
ANALIZA EL NIVEL DEL SERVICIO Y EL
RENDIMIENTO DE TUS AGENTES
Monitoriza en tiempo real la actividad de tu Omnichannel Contact Center. Toma mejores decisiones en base al al nivel del servicio o la ocupación de los agentes.
WALLBOARDS E INFORMES
PARA NO PERDER DETALLE
Mejora la productividad de tus agentes identificando mediante nuestros reportes, wallboards y dashboards cuál es su nivel de efectividad.
AYUDA A TUS AGENTES
EN TIEMPO REAL
Aconséjales durante sus llamadas (whispering), monitoriza sus conversaciones y distribuye las llamadas de manera selectiva en función de sus habilidades (skills).