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La telefonía IP tiene muchas ventajas para utilizarla en las empresas y ya ha reemplazado a la telefonía fija convencional en España. En este post explicamos las principales 17 ventajas por las que las empresas emplean telefonía IP.
Ahora todas las empresas utilizan telefonía IP aunque algunas de ellas lo desconozcan por haber contratado el servicio con una de las compañías telefónicas convencionales en lugar de contratar directamente con un operador especializado en telefonía IP para empresas.
A modo de resumen, la telefonía IP ofrece a las empresas las mismas prestaciones que la telefonía convencional (números de teléfono, llamadas, extensiones, etc.) y emplea Internet en lugar de un cable específico de telefonía. Y sus grandes ventajas son el ahorro y las prestaciones:
Ventajas de la telefonía IP
1. REDUCE COSTES FIJOS DE TELEFONÍA
La cuota de línea es mucho más barata con la telefonía IP y esto es una gran ventaja. Puedes llegar a ahorrar hasta un 80% en el pago de cuota de línea del fijo todos los meses.
2. facilita el teletrabajo y la movilidad
El teletrabajo ya está implantado en casi todas las empresas, ya sea a modo parcial o completo. Y para lograrlo, la telefonía IP ha jugado un papel clave porque ha permitido que los trabajadores sigan con acceso a su teléfono de empresa desde su casa.
El modo de emplear el teléfono de la oficina desde casa es múltiple: se puede emplear telefonía IP con Teams o Enreach Contact, apps de comunicación empresarial disponibles tanto en ordenador como en smartphone. Otras opciones es utilizar un softphone, un teléfono IP o el móvil integrado en la centralita virtual.
3. permite usar el número fijo desde el móvil
Con la telefonía IP puedes utilizar el fijo desde el móvil utilizando una app. Así, podrás recibir llamadas del fijo de la oficina en el móvil desde cualquier lugar.
Y también llamar desde el número fijo de la oficina al llamar desde el móvil cuando te encuentras fuera de la oficina.
4. incorpora funciona de inteligencia artificial
Las líneas de telefonía IP ahora son más que simples medios de comunicarse a distancia e incorporan cada vez más prestaciones. Las últimas son los asistentes personales con IA, como Shomi, que pueden responder las llamadas por ti e identificar el motivo de la llamada para que determines si quieres o no atenderla.
La característica más empleada de IA en las líneas es la capacidad de crear un resumen de la llamada y un listado de las acciones que se han acordado que se realizarán, además de enviarlo a tu email.
Esta prestación es súper práctica cuando un trabajador atiende una llamada mientras está en movimiento y no tiene dónde tomar nota: toma notas por él para que no se olvide de nada.
5. Podrás hablar con MÚLTIPLES personas al mismo tiempo
Podrás mantener una conversación de equipo con múltiples personas al mismo tiempo con las multiconferencias.
6. envía los mensajes del buzón de voz al email
Con la telefonía IP puedes recibir por email los mensajes que te dejan en el buzón de voz de tu fijo. Cada vez que alguien te deje un mensaje recibirás un email avisándote y con el mensaje adjunto para que lo escuches.
7. Se adapta a tus horarios de atención
Las líneas de empresa deben ceñirse a tu horario laboral. Por ello, aunque la emplees en un teléfono de sobremesa, en una app o en tu móvil, puedes crear horarios para que no te molesten en tu tiempo libre. La llamada puede ir a un buzón de voz o dirigirse hacia otro compañero.
8. Llamadas internacionales muy baratas
Las empresas que realizan llamadas internacionales con frecuencia consiguen un gran ahorro porque es mucho más barato llamar a otros países. Algunos operadores, como Enreach, incluso incorporan las llamadas a destinos europeos en sus tarifas planas.
9. Si cambias de dirección O AMPLÍAS SEDES podrás llevarte el fijo y tenerlo activo al momento
Si cambias la sede de la oficina o decides añadir nuevas sedes, podrás seguir empleando el fijo al instante y sin necesidad de trámites ni nuevas instalaciones: sólo necesitarás conexión a Internet.
10. No necesitas instalación ni desplazar a un técnico
Esta ventaja hace que el proceso sea mucho más rápido, ya que no es necesario que vaya un técnico a tu empresa a activar el servicio. Y así no tendrás que esperar días y días a tener el servicio en funcionamiento.
Con la telefonía IP el alta es inmediata. Al contratar los servicios VoIP recibes los datos necesarios para utilizar tu número de teléfono en tus dispositivos.
11. Mantienes tu número de teléfono fijo
Con la telefonía IP puedes conservar el número de teléfono que ya tienes haciendo una portabilidad y pagando una cuarta parte de lo que pagas ahora.
Portar un número de teléfono a telefonía IP se hace de la misma forma que portar el número entre compañías convencionales.
12. Mantiene una experiencia de uso sencilla
Otra ventaja de la telefonía IP es que a la hora de llamar o contestar una llamada el funcionamiento es el mismo que con la telefonía convencional (sí, con la ventaja del precio).
Aunque la tecnología cambia por dentro, la experiencia para el usuario sigue siendo muy parecida: llamar, recibir llamadas, transferir o usar extensiones continúa siendo algo natural para el equipo.
13. Facilita las llamadas internas sin coste adicional
En muchas plataformas, las llamadas entre usuarios de la misma empresa o del mismo entorno son internas, lo que mejora la comunicación diaria y reduce costes operativos.
14. Atención al cliente más personalizada
Los operadores de telefonía IP no suelen ser tan grandes como los operadores de telefonía convencional, por lo que la atención al cliente es más personalizada. Es muy probable que acabes “conociendo” a algunos de los trabajadores de tu operador de telefonía IP, e incluso pedir hablar con el operador de siempre.
15. Se integra con otras herramientas de trabajo
Una ventaja clave para muchas empresas es poder conectar la telefonía con plataformas como Microsoft Teams, CRM, Microsoft 365 o contactos corporativos. Enreach ofrece integración de telefonía con Teams.
16. Si se cae la línea telefónica recibirás las llamadas en tu móvil
En caso de incidencia, cortes eléctricos, problemas en una ubicación o, incluso una caída de Internet, la telefonía IP puede ser empleada desde el móvil con apps y la conexión 4G/5G del móvil, o redirigir llamadas a móviles, otros usuarios, o sedes alternativas. Esto ayuda a que tu empresa siga respondiendo aunque haya una interrupción puntual.
17. Ofrece control y gestión en tiempo real
La administración online es una de las grandes ventajas de la telefonía IP. Desde un panel de control puedes revisar llamadas, gestionar usuarios, activar desvíos, consultar colas, modificar reglas y adaptar el sistema a las necesidades del negocio.
CONCLUSIÓN
La telefonía IP ya no es solo una alternativa a la telefonía tradicional: es la base de una comunicación empresarial más flexible, más escalable y mejor preparada para el trabajo híbrido. Permite reducir costes, mejorar la atención al cliente, integrar la comunicación con otras herramientas y dar al equipo la movilidad que necesita.
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