Si estàs començant un nou negoci o estàs en procés d’expansió, has arribat al post perfecte. El dia que obri les portes (metafòricament o no) de la teva empresa, necessitaràs tenir un nou número de telèfon.

Per què és necessari un número de telèfon comercial?

Sembla mentida, entre correus electrònics, SMS, WhatsApps i xats web, el telèfon continua sent el mètode de contacte més habitual per a les empreses. Així que és indispensable que en tinguis un!

A més de ser el canal de contacte que més utilitzaràs, els sistemes telefònics avançats et permeten:

• Millorar la teva imatge de marca. Quan els usuaris marquin el teu número de telèfon, què vols que escoltin primer? Probablement no és una melodia de trucada. La telefonia avançada et permet configurar música i missatges de benvinguda per rebre les persones que estan a l’altre costat de la línia.
• Millorar la teva experiència d’usuari. Entre totes les funcionalitats avançades, segur que t’encantaran les derivacions de trucades automàtiques i la integració amb programes externs com CRMs per tenir una base de dades actualitzada automàticament.
• Millorar l’experiència dels clients o proveïdors. Ells també ho notaran, ja que una peculiaritat dels sistemes avançats és que pots programar assistents automàtics perquè atenguin les trucades fora de l’horari laboral.

Ara que ja tens clar que necessites un telèfon comercial. Avancem! Tot i que adquirir un número de telèfon comercial és relativament senzill, hi ha diverses coses que has de tenir en compte.

Com s’obté un número de telèfon comercial?

Per aconseguir un número de telèfon comercial, necessites un proveïdor de telefonia. Nosaltres et recomanem que busquis proveïdors de telefonia especialitzats en empreses. Ells millor que ningú sabran guiar-te en el procés.

Com que n’hi ha molts, una manera de descartar proveïdors és fixant-te en la qualitat de les trucades i en les prestacions que tindràs associades a la línia de telèfon.

La majoria d’empreses necessiten, com a mínim, funcionalitats com la programació d’horaris per a missatges de fora de l’oficina quan estàs tancat, missatges de benvinguda (que ja hem comentat anteriorment) i la bústia de veu per correu electrònic, que et permet rebre els missatges de veu transcrits a la teva adreça de correu electrònic.

Nosaltres, a més d’aquestes i moltes altres prestacions, oferim les nostres línies telefòniques amb un servei bàsic de centraleta virtual amb el qual podràs gestionar eficientment les trucades, configurar menús d’opcions, fer derivacions a diferents departaments i mantenir un control total sobre la comunicació telefònica de la teva empresa.

Si el que necessites és un número de telèfon per a l’atenció al client, també disposem d’un software d’atenció al client que et permetrà gestionar, a més del canal telefònic, correus electrònics, SMS, WhatsApps i xats al web des d’un mateix programa.

Un cop has triat el teu proveïdor de telefonia empresarial, has de conèixer quins tipus de numeracions existeixen per escollir la més adient.

Tipus de números de telèfon comercials

Grosso modo hi ha quatre grans famílies de numeracions comercials: els números geogràfics o locals, els 900 o toll free, els 901 que són de cost compartit i els 902 que no et suposen cap cost.

A continuació, et donem més informació de cadascun d’ells:

1. Números geogràfics

Què són: Els geogràfics són números locals tant en l’àmbit nacional com internacional.

Característiques: Et permeten tenir una numeració local de qualsevol part del món sense necessitat de tenir una seu física en aquest país.

Avantatges: Transmeten molta proximitat i confiança a les persones que truquen perquè reconeixen el prefix de la seva regió.

Inconvenients: Suposen un cost addicional per a la teva empresa.

2. Línies 900

Què són: Els números 900 són coneguts com a números d’atenció gratuïta per al client.

Característiques: Són obligatoris per a totes les empreses de serveis bàsics (aigua, llum, gas, etc.) i la resta de les empreses amb departaments d’atenció al client gairebé sempre els utilitzen.

Avantatges: Transmeten confiança a les persones que truquen perquè tenen la tranquil·litat que no pagaran per la trucada.

Inconvenients: Suposen un cost addicional per a la teva empresa.

3. Línies 901

Què són: Són números nacionals de cost compartit, és a dir, que el preu de la trucada ho paguen a mitges la persona que truca i el receptor.

Característiques: Són accessibles des de tota Espanya, el que pot ser convenient si la teva empresa té clients o sucursals a diferents regions.

Avantatges: Al ser de cost compartit, pots obtenir ingressos per les trucades que fan els teus clients o proveïdors.

Inconvenients: Els clients a vegades els perceben com a números cars i poden evitar trucar-te.

4. Línies 902

Què són: Són números nacionals on la persona que truca assumeix el preu total de la trucada.

Característiques: Igual que els 901, també són números accessibles des de tota Espanya. A diferència d’ells, les tarifes per a les persones que ho truquen són molt més altes.

Avantatges: No pagues ni un cèntim per les trucades que fas ni rebeus.

Inconvenients: No el pots utilitzar per a atenció al client, i si ho fas, hauràs d’oferir un altre número alternatiu gratuït, com un 900.

Com triar el millor número de telèfon per a la teva empresa

Per escollir entre tots els tipus de números de telèfon per a empreses, aquestes preguntes t’ajudaran:

Quina imatge vols projectar?

• Empresa local propera. Si vols donar una imatge de proximitat i familiaritat, els números geogràfics o locals són els teus aliats.
• Gran empresa accessible. Si, per contra, et vols posicionar com una empresa de gran envergadura, però alhora accessible, els 900 et van com anell al dit.
• Gran empresa amb accessibilitat limitada. En el cas de voler-te posicionar com una gran empresa i, alhora, limitar el nombre de trucades entrants, tant els 901 com els 902 compliran el seu propòsit.

També hi ha la possibilitat d’utilitzar una barreja de números. Per exemple, per fer una campanya publicitària puntual a una ciutat concreta, et valdrà la pena tenir un número comercial geogràfic per aconseguir més trucades.

Quin pressupost tens?

El factor determinant sol ser el preu. Procura invertir en números de telèfon que et siguin profitosos i no gastis una fortuna amb alguna cosa que no necessitis.

Si tens dubtes sobre quina numeració empresarial necessites, el nostre equip d’experts està sempre disponible per ajudar-te a escollir la millor opció que s’adapti al teu negoci. Posa’t en contacte amb ells trucant al 900 670 750 o escrivint al xat que es troba més avall.

La entrada Com obtenir un número de telèfon comercial per a la teva empresa se publicó primero en Enreach ES.

A l’hora de fer servir el mòbil amb una centraleta, hi ha quatre tendències. Dues són més exclusives, pocs operadors l’ofereixen i són idònies per a empreses que cuiden la seva imatge i productivitat i prefereixen gastar una mica de diners i assegurar-se que tot funcioni sempre.

I les altres dues són més econòmiques, tots els operadors de telefonia IP per a empreses l’ofereixen, però presenten certs inconvenients. Ho expliquem tot amb més detall:

MÒBIL INTEGRAT A LA CENTRALETA – SENSE APLICACIONS

El Ferrari de les centraletes mòbils és utilitzar línies mòbils que són una extensió de la centraleta:

• Les trucades no es tallen ni s’escolten deficientment en determinats llocs perquè no funcionen a través de la connexió a Internet.
• Evites que es perdi cap trucada perquè no necessites connexió a Internet, així que evites perdre-les quan la connexió sigui inexistent o deficient.
• No és necessari que l’empleat tingui un telèfon fix a l’oficina a més del mòbil perquè són una extensió més de la centraleta i s’utilitza el mòbil per a tot.

Els mòbils integrats a la centraleta són una opció que encara no s’ha estès a totes les empreses per un motiu molt simple: molt pocs operadors compten amb una infraestructura capaç d’integrar telefonia fixa, telefonia mòbil i centraleta.

Només operadors molt especialitzats en empreses, com Enreach, ofereixen aquest servei avançat.

Aquesta solució és la ideal per a les empreses perquè proporciona mobilitat total als empleats sense el risc d’errors en trucades: ni trucades sense atendre, ni trucades tallades.

Però, com tota solució ideal, el cost també és més alt que altres solucions més bàsiques. Quant val que totes les trucades sonin bé? Quin cost té que els comercials no perdin trucades de clients?

Per fer servir mòbils integrats amb la centraleta és imprescindible contractar mòbils i centraleta al mateix operador. Els operadors que ofereixen aquesta solució han fet treballs tècnics per aconseguir que els mòbils siguin extensions de la centraleta i es puguin comportar com una extensió d’un telèfon de sobretaula amb la seva centraleta.

A Espanya només hi ha 4 operadors que ofereixen aquest tipus de solució i els preus per línia mòbil integrats amb la centraleta solen rondar els 15 €. Pots consultar amb Enreach quant et costaria implantar una centraleta mòbil a la teva empresa.

CAS PRÀCTIC DE MÒBIL INTEGRAT EN LA CENTRALETA

Des de la COVID, la feina híbrida és part del dia a dia en moltes empreses. Això implica que els empleats han de ser capaços de desenvolupar la seva feina plenament tant des de l’oficina com des de qualsevol altre lloc: utilitzar els programes de l’empresa, parlar amb companys, reunir-se amb clients per videoconferència, atendre trucades, fer trucades…

Quan el teballador en remot fa servir un mòbil integrat en la centraleta, pot rebre trucades sense necessitat de connexió a Internet. Això implica que si experimenta una caiguda de velocitat en la seva connexió, si està lluny del router i la connexió falla, continuarà estant disponible en tot moment. Perquè ni tot treballador té la connexió perfecta, ni existeix la connexió perfecta que no tingui caigudes.

Això significa que quan el comercial està al cotxe pot atendre les trucades de la centraleta amb les mans lliures del cotxe. I si truquen a la centraleta preguntant per ell, podran transferir-li la trucada si és necessari i podrà atendre-la en el seu mòbil des de qualsevol lloc.

APP MÒBIL

Utilitzar aplicacions que emulen un telèfon és l’opció més econòmica i àmpliament oferida pels operadors, tot i que no és la millor opció en molts casos.

El funcionament és molt senzill: s’instal·la una aplicació al telèfon intel·ligent i es configura amb les dades de l’extensió de la centraleta de l’empleat. Amb aquesta aplicació, podrà rebre i fer trucades de la centraleta des del mòbil fent servir la connexió a Internet disponible en aquell moment.

És molt important tenir en compte que aquestes aplicacions, conegudes com a softphones, funcionen sobre la connexió a Internet. Això implica que les trucades poden ser entretallades o sentir-se malament quan la connexió no és la millor.

Perdre trucades és el punt més frustrant per a les empreses que fan ús d’aplicacions amb la centraleta. I és important entendre que utilitzar una aplicació de telefonia o una altra en el mòbil és indiferent: sense connexió a Internet, no funcionen.

Si només vols l’aplicació per fer trucades sortints de la centraleta, és una bona opció perquè cada vegada que l’obres es connecta, de manera que, fins i tot si has perdut la connexió, la renoves. A més, pots comprovar quina connexió a Internet tens abans de trucar, de manera que si tens bona connexió truques i, si no tens bona connexió, et desplaces per buscar bona cobertura abans de trucar o esperes.

En tot cas, moltes empreses comencen amb una solució d’aplicacions només per adonar-se aviat que no compleix les seves expectatives mínimes i han de canviar a mòbils integrats ràpidament. Així que, si estàs pensant en aquesta opció, contracta amb un operador que tingui les dues opcions disponibles de manera que, si vols canviar, no hagis de portar els números de nou, configurar una altra centraleta, canviar les extensions…

DESVIAMENTS A MÒBILS

Una altra opció, quan no es poden portar els mòbils a l’operador amb el qual tens la centraleta virtual, és fer desviaments de trucades de la centraleta als mòbils. D’aquesta manera, les trucades es poden atendre des del mòbil.

Aquesta opció és recomanable utilitzar en moments puntuals, com ara haver de sortir corrents de l’oficina per algun motiu o quan hi ha permanències que no es poden assumir, però no és recomanable com a solució perquè:

• Comporta un cost per cada trucada que atens al mòbil. La centraleta ha de trucar al teu mòbil perquè puguis atendre la trucada en ell, i això comporta el mateix cost que trucar a un mòbil nacional.
• No pots distingir entre quines trucades provenen de la centraleta i quines són trucades directes al teu mòbil. Totes les trucades que rebis al teu mòbil seran iguals, així que hauràs de respondre sempre com si fos una trucada de la centraleta.
• No pots trucar amb el número de la centraleta.

MÒBILS INTEGRATS + APP DE COMUNICACIÓ COMPLETA

Aquesta, sens dubte, és la millor opció de totes les disponibles perquè aconsegueix els avantatges dels mòbils integrats, els avantatges de les apps i els avantatges d’eines com ara Teams que serveixen per comunicar-se amb companys de forma interna i des de qualsevol lloc:

• Els mòbils integrats tenen el gran avantatge que funcionen com un mòbil, així que no es perden trucades i la qualitat de les trucades és la millor.
• Les apps tenen l’avantatge que es poden utilitzar tant des del mòbil com des de l’ordinador, i en algunes ocasions pot ser més pràctic.
• Les apps avançades, com ara Enreach Contact, incorporin xat intern per parlar amb companys, intercanviar arxius i fins i tot fer videoconferències.

Encara tens dubtes de quina opció és la millor per al teu cas? Contacta amb Enreach i un assessor t’explicarà detalladament la millor opció mòbil per a la teva situació.

La entrada Les millors opcions per utilitzar la centraleta des del mòbil se publicó primero en Enreach ES.

En aquest article expliquem què és la telefonia IP i la veu per IP (VoIP), com funciona, els avantatges i desavantatges de la telefonia IP, què es necessita per utilitzar telefonia IP i els tipus de telèfons IP que existeixen.

1. TELEFONIA IP: QUÈ ÉS

La telefonia IP és la telefonia que funciona sobre la connexió a Internet per poder realitzar i rebre trucades telefòniques. Avui dia, en 2023, pràcticament la totalitat de les empreses i particulars estan fent ús de la telefonia IP.

Amb la telefonia IP es poden fer trucades des de diferents tipus de dispositius que es connecten a la Xarxa Pública de Telefonia a través d’Internet per fer trucades a numeració convencional, i també disposar d’un número telefònic.

2. TELEFONIA IP: QUÈ PERMET FER

La telefonia IP o ToIP (Telephony over Internet Protocol) és aquella telefonia en què el senyal de veu s’envia en forma de paquets de dades a través d’Internet (veu per IP) o d’una Xarxa Privada Virtual (VPN).

Per això utilitza el protocol d’Internet, d’aquí les sigles IP. Els operadors de telefonia IP estan a més interconnectats a la xarxa telefònica convencional per permetre les comunicacions entre els usuaris de telefonia IP i els abonats a la telefonia tradicional.

Aquesta interconnexió a la xarxa de telefonia convencional permet fer trucades a numeració telefònica convencional, com poden ser els números de telèfon geogràfics, números mòbils, números nòmades i/o números de tarifació especial (902, 900, 800…); i disposar d’un número geogràfic al qual qualsevol usuari pot trucar.

La telefonia IP està basada en la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), també anomenada veu per IP, que és l’encarregada de transformar la veu en paquets de dades perquè es puguin enviar a través d’Internet.

+ info sobre Veu per IP a la Wikipedia

3. TELEFONIA IP I VEU PER IP: DIFERÈNCIES

La principal diferència entre la telefonia IP i la Veu per IP és que una fa referència al sistema de comunicació i la tecnologia emprada, i l’altra és la tecnologia emprada per enviar la veu:

• Telefonia IP: és el sistema de comunicació que permet mantenir converses per telèfon (entre diferents números de telèfon) i que utilitza VoIP, és a dir, és a través d’Internet.
• Veu per IP o VoIP: és el conjunt de recursos que permeten que la veu es pugui enviar a través d’Internet. Podríem parlar de la tecnologia VoIP.

La telefonia IP no existiria sense la veu per IP, ja que és la base del seu funcionament.

4. COM FUNCIONA LA TELEFONIA IP?

La veu, per defecte, és quelcom analògic i els operadors converteixen aquest tipus de senyal analògic en paquets de dades perquè puguin ser enviats per Internet. Després, aquests paquets de dades es descomprimeixen perquè siguin escoltats per la persona a l’altre costat de la línia. I, és clar, això succeeix en un tancar i obrir d’ulls.

La compressió i descompressió també es produeix quan la trucada canvia de canal de transmissió, per exemple, quan una trucada d’Internet es connecta amb un operador que utilitza un sistema de cable a través d’un commutador.

1. Usuari de telefonia IP marca el número de telèfon d’una altra persona de telefonia convencional.

2. L’operador de telefonia IP es connecta a la xarxa telefònica tradicional i es connecta amb el número de l’usuari B. La trucada està connectada en ambdós sense importar el tipus de tecnologia que estiguin fent servir.

3. Usuari B respon la trucada. La veu s’envia per freqüències a través de la xarxa telefònica.

4. La veu passa a l’operador de telefonia IP de l’usuari A, que la converteix en paquets de dades.

5. La veu es descomprimeix en arribar al dispositiu de l’Usuari A per poder escoltar a Usuari B.

6. Usuari A parla i el dispositiu comprimeix la veu en paquets de dades.

7. Els paquets de dades s’envien a través d’Internet fins que connecten amb la xarxa telefònica.

8. Els paquets de dades es descomprimeixen perquè puguin viatjar per la xarxa telefònica i arribar en forma de veu a l’usuari B.

5. TELEFONIA IP: QUÈ ES NECESSITA

Per utilitzar telefonia IP a la teva empresa necessites complir 3 requisits:

1. Contractar els serveis d’un operador de telefonia IP.
2. Tenir connexió a Internet.
3. Tenir un telèfon o equip per fer trucades.

5.1 CONTRACTAR ELS SERVEIS D’UN OPERADOR DE TELEFONIA IP

Per fer servir la telefonia IP necessites contractar els serveis d’un operador de telefonia IP: et donarà línia i connectarà amb la Xarxa de Telefonia Pública Commutada (PSTN) perquè estiguis en contacte amb la resta d’usuaris de telefonia.

L’operador de telefonia IP també ofereix numeració telefònica, centraleta virtual, software d’atenció al client, software de telemàrqueting i molt més.

5.2 CONNEXIÓ A INTERNET

En la telefonia IP la veu s’envia a través d’Internet, per la qual cosa és un requisit imprescindible estar connectat a la xarxa.

El tipus de connexió no importa sempre que es compleixin uns requisits mínims de qualitat, com pot ser l’amplada de banda, la continuïtat o el jitter.

La telefonia IP funciona amb els següents tipus de connexió a Internet:

1. ADSL
2. WiFi
3. Cable
4. Fibra
5. Satèl·lit (qualitat variable, no recomanable)
6. WiMAX (qualitat variable, no recomanable)
7. 5G
8. 4G
9. 3G (qualitat variable, no recomanable)

5.3 TERMINALS PER REALITZAR I REBRE TRUCADES VOIP (CLIENT SIP)

En telefonia IP diem terminals, dispositius o clients SIP perquè, a diferència de la telefonia convencional, es poden utilitzar mòbils, ordinadors i tauletes per fer trucades, a més de telèfons.

Com que amb la veu per IP el senyal s’envia a través d’Internet, necessitaràs un dispositiu amb connexió a la xarxa.

Telèfon IP

Un telèfon IP és un telèfon creat específicament per a la tecnologia de veu per IP (VoIP). A diferència dels telèfons analògics, els telèfons IP són miniordinadors, és a dir, que disposen d’un software integrat i es connecten a Internet. De fet, per configurar-los és necessari fer servir un ordinador i accedir al software del telèfon IP.

Adaptador IP ATA

L’adaptador IP o adaptador ATA és un dispositiu que permet utilitzar telèfons normals amb VoIP. Aquest adaptador és l’encarregat de convertir els senyals dels telèfons analògics en paquets de dades i viceversa. Serà suficient connectar-lo al telèfon i després al router perquè el telèfon funcioni amb Internet.

És important assenyalar que aquests adaptadors estan cada vegada més en desús, ja que les comunicacions estan limitades a les funcionalitats del telèfon tradicional.

Softphone

Un softphone és un software que emula un telèfon i que es pot instal·lar en ordinadors, telèfons intel·ligents i tauletes per realitzar trucades de veu per IP.

6. Telefonía IP VS Telefonía tradicional

La telefonia IP i la telefonia tradicional compleixen el mateix objectiu: habilitar un canal de comunicació entre dues persones que es troben en diferents ubicacions. La diferència entre les dues radica en el canal per on es produeix la comunicació, però també en els seus requisits i característiques.

Cada sistema telefònic té els seus avantatges i inconvenients. Fa uns anys es deia que la telefonia IP tenia com a desavantatge la poca qualitat de les trucades, però amb la millora de la velocitat a la xarxa, això ha deixat de ser un problema. Amb el 2G, 3G, 4G, 5G ADSL, Fibra, etc., disposem de més amplada de banda, més estabilitat i menor retard. Internet ara està preparat per a la telefonia IP.

7. AVANTATGES I INCONVENIENTS DE LA TELEFONIA IP

La telefonia IP té molts avantatges, però també hi ha alguns inconvenients.

7.1 PRINCIPALS AVANTATGES TELEFONIA IP

Estalvi

Amb la telefonia IP l’estalvi és especialment alt en entorns empresarials, on una empresa amb 100 línies podria arribar a estalviar 1000 € mensuals.

Mobilitat

A diferència de la telefonia convencional, la telefonia IP et permet utilitzar un número de telèfon fix des de qualsevol lloc amb connexió a Internet. En l’àmbit empresarial va ser la gran solució durant la COVID i és la que permet que es puguin fer servir l’extensió i línia de l’oficina en el teletreball.

Funcionalitats

Amb la telefonia VoIP, el llistat de funcionalitats o prestacions que existeixen és increïble i no para de créixer. De la mateixa manera que qualsevol software s’actualitza i ofereix més opcions, la VoIP està en constant millora.

L’exemple més clar està en les centraletes virtuals, que han arribat a extrems on una centraleta virtual s’integra amb CRMs i canals de comunicació com WhatsApp o correu electrònic en un mateix entorn. Això és alguna cosa impensable amb telefonia analògica.

7.2 INCONVENIENTS TELEFONIA IP

El principal desavantatge de la telefonia IP és que necessites tenir connexió a Internet perquè funcioni. Fa uns anys era un gran desavantatge perquè les connexions a Internet eren molt més lentes i això impedia que la qualitat de les trucades fos la idònia.

Avui en dia ja no és un desavantatge perquè tota empresa té bona connexió a Internet i, si cau Internet, segurament la telefonia serà el menor dels problemes d’aquell negoci fins que es recuperi la connexió.

IMPORTANT: la connectivitat del servei de telefonia IP també depèn de l’operador VoIP, i per això és recomanable contractar els serveis amb un operador estable.

8. PORTAR EL TEU NÚMERO A TELEFONIA IP

Portar un número de telèfon fix a telefonia IP es fa de la mateixa manera que portar-lo a qualsevol operador de telefonia convencional. Per això, és necessari contractar els serveis d’un operador de telefonia IP i sol·licitar la portabilitat dels números de telèfon.

Serà el teu nou proveïdor de telefonia de veu per IP qui es preocuparà de gestionar la migració del teu número al nou sistema. I si més endavant decideixes tornar a utilitzar telefonia analògica també podràs fer el recorregut invers i portar el teu número a un operador de telefonia convencional.

La entrada Telefonia IP, Veu per IP i VoIP se publicó primero en Enreach ES.

El número de telèfon continua sent el principal mitjà de contacte per a les botigues online, seguit de prop dels xats instantanis i del correu electrònic. La raó del seu ús és senzilla: és immediat i transmet confiança.

Les empreses de comerç electrònic ja estan aprofitant els avantatges dels números virtuals per utilitzar-los com a mitjà de contacte a les seves botigues online, aconseguint augmentar les vendes i la confiança entre els visitants.

QUÈ ÉS UN NÚMERO VIRTUAL?

Un número virtual és un número de telèfon geogràfic, internacional o de tarifació addicional, que no està associat a cap lloc físic i es troba al núvol. 

Com és un número virtual, pots fer-lo servir des de qualsevol lloc amb connexió a Internet o desviar les trucades del número virtual a un altre número per atendre les trucades telefòniques sense necessitat de connexió a Internet.

A més dels avantatges que ofereixen els números virtuals per la tecnologia, també suposen un gran estalvi per a les empreses, que poden contractar números geogràfics nacionals per 5,40 € al mes en lloc dels 15,00 € habituals. 

Els números virtuals fan servir la tecnologia VoIP i s’inclouen dins de la telefonia IP, que envia les comunicacions a través d’Internet.

PER QUÈ TENIR UN NÚMERO DE TELÈFON DE CONTACTE AL TEU ECOMMERCE?

El problema de les botigues online és que els clients no saben amb qui estan tractant i tampoc poden obtenir respostes a les seves preguntes de forma immediata. 

És per això que utilitzar un número de telèfon com a mitjà de contacte és la forma més ràpida d’atendre els usuaris i que aquests posin veu a la teva marca. 

Molts usuaris continuaran comprant sense contactar, altres preferiran enviar un correu electrònic, mentre que amb el número de telèfon aconseguiràs arribar als visitants més tradicionals i que busquen immediatesa.

GENERA CONFIANÇA

Els visitants que arriben a la teva web volen comprar un producte que tu tens. El problema és que només tens pocs segons per guanyar-te la seva confiança i aconseguir que vagin a la cistella de la compra.

Per això has de fer servir els mitjans que tens disponibles al teu comerç electrònic, com el disseny, les opinions d’altres usuaris i els mitjans de contacte com el teu número de telèfon.

Els eCommerce que mostren un telèfon de contacte de forma visible generen confiança en els seus usuaris, que ho perceben com una mostra de seguretat: poden contactar amb una persona de veritat en cas de necessitat. 

A més, encara hi ha molta gent que necessita parlar primer amb el venedor abans de comprar, encara que estiguin segurs que ho volen. És una forma de confirmar que és un lloc segur on comprar.

AUGMENTA LES VENDAS

En moltes ocasions, els clients que truquen només necessiten resoldre un petit dubte per decidir-se a comprar el teu producte. 

Malgrat intentar resoldre tots els dubtes a la pàgina web, a vegades és impossible donar resposta a preguntes de caràcter més personal a les FAQ. 

En aquests casos és quan és imprescindible comptar amb un canal ràpid de contacte. Quan el possible client té aquest dubte, podrà marcar el teu número de telèfon, resoldre els seus dubtes i després passar pel check-out.

PER QUÈ CONTRACTAR UN NÚMERO VIRTUAL AL TEU COMERÇ ELECTRÒNIC?

Per què fer servir un número virtual en un comerç electrònic en lloc d’un número de telèfon convencional? 

En primer lloc, cal tenir en compte que el tipus de numeració és el mateix, és a dir, que tant un número virtual com convencional de Madrid sempre començarà per 91 i que el cost de la trucada serà el mateix pels teus clients.

Els avantatges de la numeració virtual les nota, sobretot, l’empresa que les contracta. N’hi ha moltes! Així que aquí tens les set millors.

1. MILLOR PREU

Mentre tenir un número fix amb una companyia tradicional sol rondar els 15,00 € al mes, amb telefonia IP és possible contractar un número virtual per només 5,40 € al mes.

2. MOBILITAT TOTAL

De la mateixa manera que pots gestionar un comerç electrònic des de qualsevol lloc amb connexió a Internet, el mateix passa amb els números virtuals.

Amb només tenir connexió a la xarxa, tindràs la llibertat de gestionar trucades des de qualsevol dispositiu: smarphone, tablet, ordinador… I si ho prefereixes també des d’un telèfon IP.

3. NÚMERO VIRTUAL DE QUALSEVOL PROVÍNCIA

És possible que per temes comercials t’interessi més tenir un número de Madrid o Barcelona que de la província en què et trobes. En aquests casos, la numeració virtual et va com anell al dit.

Com estan al núvol, les numeracions no estan vinculades a la ubicació física de la botiga, així que pots sol·licitar un número local de qualsevol província.

4. DESVIACIÓ DE TRUCADES SENSE CONNEXIÓ A INTERNET

A diferència d’altres dispositius, les trucades que rebràs des del mòbil no necessitaran connexió a Internet. És a dir, que des del teu telèfon mòbil podràs contestar trucades entrants o que altres persones t’han desviat sense necessitat de connexió a la xarxa.

5. CONTESTA TRUCADES DES DEL TEU PORTÀTIL

Com que no vas enlloc sense el teu portàtil, ara el podràs utilitzar per contestar i fer trucades. Només necessitaràs tenir a mà uns auriculars amb micròfon.

6. PLANIFICACIÓ D’HORARIS AUTOMÀTICA

És necessari que els visitants de la teva pàgina web disposin d’un telèfon de contacte, però tampoc vol dir que hagis d’estar disponible 24/7.

Tenint en compte que els comerços electrònics poden rebre comandes des de qualsevol part del món i a qualsevol hora, el més convenient és que ajustis el teu horari d’atenció.

Des del panell de control del teu número virtual podràs indicar en quines franges horàries estàs disponible i programar un missatge de contestador per a aquelles trucades que reps fora de l’horari laboral.

D’aquesta manera, els usuaris que necessitin posar-se en contacte amb tu i que truquin fora d’hora, coneixeran el teu horari laboral i podran tornar a trucar-te.

7. NÚMEROS VIRTUALS D’ALTRES PAÏSOS PER AL TEU COMERÇ ELECTRÒNIC

Recordes que et vam dir que les numeracions virtuals no tenen ubicació física? Això vol dir que també pots adquirir numeració d’altres països. 

Si el teu comerç electrònic rep molta circulació de l’estranger, pots considerar contractar un número virtual dels països amb més clients potencials. Oferint un canal de connexió directe i sense sobrecostos pels qui truquen, incrementaràs el nombre de trucades i amb elles, la teva taxa de conversió. 

A l’hora d’indicar els diferents telèfons de contacte a la teva pàgina web, et recomanem que per a cada idioma indiquis el número de contacte del país en qüestió.

CONCLUSIONS

Tenir un número de telèfon a la pàgina del teu comerç electrònic t’ofereix un canal de contacte immediat per resoldre els dubtes dels visitants. Generant confiança, especialment en aquells visitants nous que no coneixen la teva marca, podràs solucionar les seves preguntes i dirigir-los cap al carro de compra.

Per sobre dels mètodes tradicionals, les numeracions virtuals et permeten deslocalitzar-te i obtenir numeracions locals de qualsevol part del món, a més de poder utilitzar qualsevol dispositiu per gestionar trucades. 

Les nostres numeracions ofereixen un panell de control molt intuïtiu per, per exemple, poder configurar els horaris d’atenció. Demana una demostració i informa’t de les nostres tarifes trucant al nostre equip d’experts al 900 670 750 o escrivint al xat que es troba més avall.

La entrada Quins números virtuals són millors pel teu eCommerce se publicó primero en Enreach ES.

Quan una empresa es planteja millorar les seves comunicacions, sempre sorgeix la mateixa pregunta: necessito un software d’atenció al client o una centraleta virtual? A primera vista, és possible que semblin solucions similars, ja que poden compartir característiques com:

• La creació de cues de trucades
• La creació d’agents/usuaris
• La connexió d’extensions fixes i mòbils
• L’automatització de la transferència de trucades
• La construcció de missatges de benvinguda i menús IVR (menús d’opcions)
• La gestió de trucades entrants i sortints
• La transferència i enregistrament de trucades

Per això, per determinar si necessites un software de call center o una centraleta virtual, has de plantejar-te algunes preguntes sobre la naturalesa de les teves comunicacions. És senzill; comença contestant a aquestes cinc preguntes:

1. TENS ATENCIÓ AL CLIENT A LA TEVA EMPRESA?

Fixa’t en el tipus de trucades que rebeu. Només necessites redirigir les trucades entrants a un departament concret o has de donar suport i gestionar incidents?

2. HI HAURÀ ALGÚ SUPERVISANT LES TRUCADES?

En els departaments d’atenció al client, és necessària la figura del supervisor. Aquest s’encarrega de redistribuir les cues de trucades, escoltar els agents i mesurar els nivells d’atenció.

Per això, els softwares de call center habiliten un accés especial on ells poden veure el flux de trucades i la disponibilitat dels agents en temps real.

3. TENS DIVERSOS CANALS DE CONTACTE?

Pensa si a més del telèfon, els teus clients contacten amb tu per altres mitjans. Reps correus electrònics, missatges de text, xats o WhatsApps?

4. NECESSITES MESURAR LA PRODUCTIVITAT DE LES PERSONES QUE CONTESTEN LES TRUCADES?

Fes una llista de les mètriques que mesures al final del mes. Necessites veure els minuts de conversa de les persones que atenen el telèfon o el nombre de trucades abandonades?

5. VOLS INCORPORAR INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL?

La intel·ligència artificial integrada en els softwares d’atenció al client està enfocada a atendre els clients més ràpid.

Abans de transferir la trucada a l’agent, els bots són capaços de programar una retrucada automàtica per evitar llargs temps d’espera, identificar clients per agilitzar la gestió de l’agent o gestionar consultessenzilles/habituals sense necessitat d’intervenció humana.

EL MOMENT DE LA VERITAT

Si has contestat afirmativament a alguna de les preguntes anteriors, necessites un software d’atenció al client. Sigui pel tipus de trucades que rebeu, pels canals de contacte que manegeu o per la necessitat de complir certs estàndards d’atenció: les vostres comunicacions us demanen Omnichannel Contact Center. Amb ell, podràs:

• Estar disponible als canals preferits dels clients: WhatsApp, WebChat, correu electrònic, SMS, telèfon, Click&Talk, etc.
• Resoldre consultes automàticament amb la seva potent intel·ligència artificial.
• Dirigir cada conversa a l’agent més adequat i reduir els temps d’espera.
• Monitorar línies, cues i agents, i actuar en temps real.
• Accedir a estadístiques, mètriques i informes en qualsevol moment.
• Convertir els mòbils en una extensió més!

Si, en canvi, has respost a totes que no, és molt probable que necessitis una centraleta virtual. Fa poc vam presentar l’evolució de les centraletes al núvol: Enreach Contact. L’eina perfecta per unificar les comunicacions internes i externes de la teva empresa. Amb ella podràs:

• Xatejar: enviar i rebre missatges, intercanviar documents, mostrar la teva disponibilitat, configurar desviaments…
• Realitzar videoconferències: privades i grupals amb fins a 25 participants interns i externs a la teva organització.
• Aprofitar la telefonia avançada: configura respostes automàtiques, desviaments, bústies de veu, música d’espera, cues, grups de trucades…
• Integrar-la amb altres aplicacions: importa els teus contactes de MS Office365 i Google Suite. Utilitza els usuaris de MS Teams com una extensió més de la teva centraleta. Compatible amb més de 100 CRMs diferents!
• Crear informes i anàlisis: monitorar la qualitat de la col·laboració i del servei.
• Aprofitar el Qboard i Switchboard: gestionar un volum elevat de trucades i transferir-les a altres persones de l’organització.

Per sort, ambdues estan en promoció. Així que, tant si contractes Omnichannel Contact Center com Enreach Contact abans que acabi l’any, tindràs quotes i línies mòbils gratuïtes (només pagaràs per les trucades).

Corre, el temps vola!

Aquesta promoció només estarà disponible els mesos de novembre i desembre de 2023.

Si tens dubtes o necessites una atenció més personalitzada, els nostres experts estan sempre disponibles al 900 670 750 o al xat que es troba més avall.

La entrada Software de call center o centraleta virtual: què necessito? se publicó primero en Enreach ES.

Els comercials continuen sortint al carrer per captar clients o per reunir-se amb ells, però les trucades no s’aturen quan ets “on the go”.

Encara que hi hagi companys que atenguin els llocs fixes a l’oficina mentre tu no hi ets, hi ha la possibilitat que rebre trucades a la teva extensió perquè els teus clients et truquen directament o perquè tots els comercials de l’oficina estan ocupats.

Amb el cost que suposa convertir leads en clients avui en dia, perdre aquest tipus de trucades és un luxe que no et pots permetre. Així que, per poder contestar trucades fora de l’oficina, el primer que necessites és contractar una centraleta virtual.

Sabem que hi ha molts proveïdors de centraletes IP al mercat, així que et recomanem, primer, que tinguis molt clar el que necessites i, segon, que et decideixis per la solució que et doni més flexibilitat.

Un cop disposes de la teva centraleta virtual, aquestes són algunes de les solucions més comunes ordenades per facilitat d’implementació. Recorda que depenent de les limitacions del teu proveïdor podràs fer més o menys coses.

CONNECTA EL TEU TELÈFON MÒBIL A LA CENTRALETA

Hi ha diverses maneres de connectar telèfons mòbils d’empresa a una centraleta, la millor pel que fa a configuració i qualitat d’àudio, és la que converteix el teu telèfon en una extensió més.

Si el teu proveïdor de telefonia ofereix aquesta solució, només has d’inserir una targeta SIM al telèfon en qüestió per començar a gestionar trucades sense dependre d’Internet ni d’una app.

En aquest tipus de connexions, totes les trucades quedaran registrades a la centraleta i fins i tot es podran enregistrar i transcriure.

UTILITZA L’APLICACIÓ D’ENREACH CONTACT

Si el teu operador de telefonia actual no et permet connectar el mòbil a la centralita, pots optar per contractar Enreach Contact.

Instal·lant una app al teu telèfon intel·ligent, podràs emetre, rebre i transferir trucades de la centralita des del mòbil i configurar múltiples ajustaments avançats.

Un altre avantatge d’aquesta eina és que compta amb les funcionalitats d’un programa de comunicació interna, així que podràs enviar missatges, fer video-trucades i compartir tot tipus de fitxers des d’un mateix entorn.

UTILITZA UN SOFTPHONE

Si has anat de visita amb un client, estàs treballant des de casa o des d’una altra ciutat, també tens l’opció d’utilitzar el teu ordinador portàtil, mòbil o tauleta com si fossin un telèfon d’oficina.

Mitjançant l’ús d’un programa anomenat softphone, podràs gestionar totes les trucades amb total normalitat. És important que tinguis en compte que aquesta alternativa necessita una connexió a Internet i una configuració prèvia de les credencials SIP del teu proveïdor de centraleta virtual.

APROFITA EL SMART ROUTING

Les centraletes més avançades es poden configurar perquè, depenent de l’estat de disponibilitat de la teva extensió, et transfereixi la trucada a un dispositiu o un altre.

Així que, si ets fora de l’oficina, el teu lloc fix estarà desconnectat, quedant només l’opció de transferir-te la trucada al mòbil.

FES SERVIR LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL

Si tens una base de dades de clients dividida per llistes, pots programar la intel·ligència artificial perquè faci accions específiques depenent del tipus de client que truca.

Un cop ha parlat amb el client i ha identificat en quina llista es troba, és capaç de transferir la trucada sota els criteris que estan definits en la seva configuració.

REFLEXIONS FINALS

És innegable que la tecnologia està de la nostra part proporcionant-nos la llibertat de treballar des d’on vulguem sense que es vegi compromesa la nostra productivitat.

Si tens dubtes de quina solució s’adapta millor a les necessitats de la teva empresa o necessites un assessorament més personalitzat, els nostres experts estan sempre disponibles al 900 670 750 o al nostre xat més avall.

La entrada Com evitar perdre trucades quan surts de l’oficina se publicó primero en Enreach ES.

Les comunicacions en el núvol són a mida tant per a les PIME com per a les grans empreses. El Troncal SIP, que és el sistema que et permet fer trucades per Internet, no és una excepció.

COM SABER SI NECESSITES UN TRONCAL SIP? REALITZA UN AUTODIAGNÒSTIC.

Per saber si el teu negoci necessita un Troncal SIP, t’animem a respondre a aquestes quatre preguntes:

• Pagues molt a la teva factura telefònica?

  Segur que ho has sentit un milió de vegades: les trucades per VoIP són més econòmiques que les trucades tradicionals. No ens volem posar massa tècnics, però en les comunicacions per cable els recursos necessaris per exemple per fer trucades internacionals o de llarga distància són molt més extensos. En canvi, usant Internet, aquestes operacions són molt més àgils i suposen un estalvi substancial al final del mes.

• El teu nombre de treballadors o el volum de trucades està subjecte a una estacionalitat?

  El teu nombre de treballadors o el volum de trucades està subjecte a una estacionalitat? Si la teva empresa pertany a un sector amb molts canvis en la càrrega de treball i el teu volum de recursos és diferent al llarg de l’any, el Troncal SIP et facilitarà donar d’alta i de baixa línies i terminals. Com que l’entorn de la telefonia en el núvol és 100% digital, no cal lluitar amb línies físiques, per tant, per modificar el que tens contractat només cal fer un parell de clics.

• Necessites una numeració internacional?

  Trucar des d’un número local sempre genera més confiança entre els teus clients. Ja no és necessari comptar amb una botiga física a cada un dels països on té presència la teva empresa, ja que les numeracions geogràfiques també estan en el núvol, el Troncal SIP et permet operar amb números de (gairebé) tot el món.

• Comptes amb el personal adequat per instal·lar un Troncal SIP i posar en marxa una centralita SIP?

  Comptes amb el personal adequat per instal·lar un Troncal SIP i posar en marxa una centralita SIP? Potser aquesta és una de les preguntes més importants, ja que la instal·lació d’aquest sistema no és tan senzilla com es pot imaginar. Assegura’t que algú de la teva empresa coneix com muntar-la pas a pas. Si necessites ajuda per configurar el teu sistema, no dubtis a posar-te en contacte amb els nostres experts trucant al 900 670 750.

NO HI HA TRONCAL SIP SENSE CENTRALETA

El Troncal SIP és molt versàtil i es pot connectar tant a centraletes físiques (on-premise) com a centraletes virtuals. Abans d’instal·lar un Troncal SIP és necessari tenir-ne una de les dues. Si no en tens cap, et recomanem optar per una centralita virtual ja que inclou actualitzacions de software, suport tècnic i solució de problemes en la quota. Ideal per a aquelles empreses que no tenen un departament de TI.

La entrada Com saber si necessites un troncal SIP? Realitza un autodiagnòstic. se publicó primero en Enreach ES.

Com aprofitar l’onada d’innovació en Intel·ligència Artificial?

1) Migra al núvol

Les empreses que estan fora del núvol utilitzen sistemes obsolets que no són tan escalables, segurs o eficients com els sistemes basats en el núvol, el que els deixa en desavantatge competitiu. No passar al núvol fa que sigui extremadament difícil mantenir-se al dia amb les últimes tendències i tecnologies i, en última instància, pot provocar una pèrdua de clients i ingressos.

Com poden dir les empreses que s’han embarcat en aquest viatge, el veritable assoliment està en experimentar un impuls substancial en innovació. Accelerar el ritme de la innovació només es pot assolir reemplaçant la infraestructura tecnològica heretada per una plataforma nativa del núvol optimitzada i cohesiva, el que marca un primer pas essencial per impulsar la innovació al màxim.

2) Reinicia la teva estratègia digital

Les iniciatives d’experiència al client (CX) digital de l’última dècada no han estat a l’alçada de les expectatives. Aquestes han estat aïllades, desarticulades i centrades en punts de contacte individuals en lloc del customer journey general. Com a resultat, els clientes han experimentat una experiència fragmentada i frustrant.

Per assolir un viatge fluid, la CX digital ha de ser una part inherent de l’estratègia general de CX i una part nativa d’una única plataforma. Això vol dir que cada punt de contacte amb el client (des del lloc web fins a l’aplicació mòbil i el call center) ha d’estar integrat i ser fluid.

La IA ha fet possible centrar-se en les converses òptimes dels agents de millor rendiment per crear un autoservei més intel·ligent que personalitzi les comunicacions, anticipi les necessitats dels clients i resolgui els problemes de forma ràpida i eficient.

3) Ofereix un bon servei al client amb la IA

És necessari crear una plataforma simple i sòlida que reuneixi de forma nativa totes les aplicacions, dades i IA per crear viatges del client més complets.

Només llavors podràs oferir les experiències fluides i optimitzades que exigeixen els clients. El servei al client és un domini altament especialitzat i els seus esforços d’IA han de ser específics de CX i realitzar-se a escala des del primer dia.

Aquest enfocament beneficia a tota l’empresa a l’ampliar i aplicar els coneixements adquirits en tota l’organització.

4) Adopta un enfocament i un temps disciplinats per preparar-se per a l’onada

Una plataforma unificada permet a les organitzacions agregar canals segons sigui necessari, admetre múltiples canals diferents i aprofitar-los a l’afegir un nou canal en el futur.

5) Fes créixer la CX a escala

Una bona base permet a les organitzacions aconseguir l’equilibri. Trobar aquest centre de gravetat per aprofitar l’onada de la IA requereix una estratègia general de CX que permeti el creixement a escala, i només una plataforma unificada pot servir com a base fonamental que proporcioni estabilitat, solidesa i un bon punt de partida pels esforços d’Intel·ligència Artificial.

Concentrar-se en els teus objectius principals preguntant què és el més important pels consumidors és fonamental. D’aquesta manera, podràs guiar la teva presa de decisions i assegurar-te d’avançar sempre en la direcció correcta.

Això és el que els consumidors volen i exigeixen. Dels enquestats, el 61% dels consumidors volien que els problemes es resolguessin el primer cop i el 31% desitja escollir quins canals de servei empren, segons l’Informe Exceeding US Customer Expectations de ContactBabel. Aquest informe també va descobrir que oferir múltiples canals significa que els clients es mouran entre ells com millor els sembli, depenent no només de la qualitat del servei del canal, sinó també del que volen fer, la seva personalitat i experiència, així com d’altres factors.

Per saber si s’està aprofitant la innovació en Intel·ligència Artificial s’han de plantejar les següents qüestions:

• Poden els agents interactuar amb els clients en el canal de la seva elecció?
• Estàs protegint la teva base de clients i guanyant-ne de nous al reunir-te amb ells on sigui que estiguin?
• Tenen els agents les eines necessàries per oferir interaccions en tots els canals per ajudar a satisfer als clients i mantenir-los lleials?
• Estàs utilitzant una solució per a cada canal?
• Pots gestionar eficaçment el ràpid augment dels contactes amb els clients, tant sincrònics com asincrònics, degut a l’afluència de canals digitals i ampliar i reduir segons sigui necessari combinant autoservei/IA, veu entrant i sortint i canals digitals?
• Els agents utilitzen una interfície intuïtiva per gestionar tots els canals d’interacció?
• Els gerents tenen una interfície única per administrar tots els canals suportats en el contact center?
• Treballen els administradors de la plataforma per unificar l’enrutament, els informes i la gestió de la força laboral en tots els canals?

Conclusió

Al pensar en un panorama general, una organització pot veure tot el panorama de la Intel·ligència Artificial, incloses totes les parts interconnectades. El pensament global consisteix en comprendre com estan connectades les diferents eines i com s’interrelacionen entre si a llarg termini.

La entrada Com aprofitar l’onada d’innovació en Intel·ligència Artificial? se publicó primero en Enreach ES.

De fet, Okta i Statista van realitzar un estudi per determinar si els empleats preferirien o no acords laborals flexibles. Aquest moviment cap a condicions de treball més adaptables és indicatiu d’una tendència més àmplia en la força laboral. Els empleats aprecien tenir la llibertat de treballar quan i on millor els hi convingui, ja que això els ajuda a assolir un millor equilibri entre el treball i la vida personal sense sacrificar la productivitat.

No obstant, existeix un enorme abisme entre allò que als treballadors els hi agradaria i allò que realment tenen en termes de les seves condicions laborals. Només el 43% dels treballadors tenen l’opció de treballar de forma remota. El “buit de preferències” de 28 punts mostra el difícil que és per a treballadors i empreses posar-se d’acord sobre el que constitueix treball remot i híbrid, segons una enquesta d’Ivanti. Els beneficis de tenir un personal feliç i treballadors estan en perill per a les empreses que no adopten i faciliten la flexibilitat.

Avantatges del treball híbrid

Els acords de treball híbrids ofereixen diversos beneficis tant per a les empreses com pels treballadors. Ajuda als treballadors a estalviar temps i costos en els desplaçaments, millora la seva salut i benestar i els brinda més llibertat per administrar la seva vida personal i professional. De fet, Ivanti va descobrir que el 71% dels líders empresarials consideren que permetre que els empleats treballin de forma remota té un bon efecte en la seva moral.

Desavantatges del treball híbrid

Tanmateix, existeixen diverses dificultats associades amb el canvi al treball híbrid. Segons l’anàlisi d’Ivanti, aquesta alarmant tendència és especialment problemàtica entre els treballadors més joves i els treballadors del coneixement. Més d’una quarta part dels treballadors d’oficina menors de 40 anys estan considerant deixar les seves feines en els propers sis mesos, i un terç dels que han “renunciat silenciosament” ho han fet. L’esgotament relacionat amb la càrrega de treball i el posterior deteriorament de la salut mental es mencionen sovint com les causes principals d’aquesta perspectiva.

Com poden les empreses impulsar el treball híbrid?

Les organitzacions han d’invertir en àrees crítiques per donar suport als seus empleats i crear un ambient de treball més inclusiu i productiu per gestionar aquestes dificultats i aprofitar plenament el potencial del treball híbrid.

El treball híbrid només es pot fer de manera eficient si les empreses inverteixen en eines que facilitin la comunicació i la coordinació entre els empleats com Enreach Meetings. És important anar més enllà dels mètodes tradicionals de comunicació i pensar en solucions orientades a processos que permetin als treballadors realitzar les seves tasques de manera eficaç des de qualsevol lloc. Els equips distribuïts poden beneficiar-se enormement d’una solució de gestió de serveis optimitzada que s’implementi en tota l’empresa.

Possibles riscos del treball híbrid

Han sorgides nous riscos de seguretat com a resultat de l’augment del treball remot i híbrid. L’informe d’Ivanti destaca la importància d’un pla de riscos per disminuir els efectes negatius de la feina remota. Les empreses han d’implementar mesures de seguretat en tota l’empresa per salvaguardar la informació confidencial i garantir el compliment legal. Al qüestionar el status quo de la seguretat i adoptar una postura més proactiva, les empreses poden protegir els seus actius i alhora brindar als seus treballadors la llibertat de treballar de forma segura des de qualsevol part del món.

És fonamental que les empreses donin prioritat a la salut i la felicitat dels seus empleats per reduir l’esgotament de TI a l’enfrontar els reptes del treball híbrid. A l’optimitzar els processos i reduir la quantitat d’eines necessàries, els departaments de TI poden funcionar de manera més fluida i durant més temps. Per evitar l’esgotament i fomentar un ambient de treball positiu, els líders empresarials han de comprendre la importància de reduir la complexitat i brindar l’assistència necessària al personal de TI.

Les organitzacions poden tancar el buit de confiança entre els empleats i la gerència buscant activament les seves opinions i implementant noves tecnologies per augmentar el rendiment dels empleats. Els llocs de treball remots i híbrids poden beneficiar-se de l’ús de tecnologies de col·laboració dinàmica, fluxos de treball automatitzats i bots impulsats per Intel·ligència Artificial (IA) per augmentar la productivitat i l’eficiència. A l’emprar aquests recursos i fomentar el feedback dels empleats, les empreses poden potenciar un lloc de treball més acollidor, entusiasta y fructífer per a tots.

El futur del treball híbrid

A mida que avancem en la consolidació del treball híbrid, serà crucial que les organitzacions adoptin aquests canvis per crear una força laboral sòlida i estable. Tot el potencial dels models de treball remot i híbrid es pot aprofitar quan les empreses prioritzen el benestar dels empleats, inverteixen en tecnologia i desenvolupen una cultura de cooperació i inclusió.

La entrada El futur del treball híbrid: cap al potencial del treball remot se publicó primero en Enreach ES.

Els 5 principals beneficis dels xat bots d’IA en la cura de la salut

1) Compromís millorat del pacient

Els xat bots d’IA poden ajudar als pacients a interactuar amb els seus proveïdors d’atenció mèdica de manera més efectiva responent preguntes, proporcionant informació sobre opcions de tractament i oferint suport per problemes de salut crònics.

2) Atenció personalitzada

Els xat bots d’IA poden usar les dades del pacient per personalitzar l’experiència d’atenció. Com? Fent recomanacions basades en les històries i preferències dels pacients, així com assegurant que rebin el tractament adequat en el moment oportú.

3) Eficiència millorada

Els xat bots d’IA poden gestionar tasques rutinàries com la programació de cites, la generació de receptes i la classificació bàsica. Això permet als proveïdors d’atenció mèdica concentrar-se en tasques més complexes, millorant l’eficiència general.

4) Major accessibilitat

Els xat bots d’IA poden oferir serveis d’atenció mèdica a pacients que no poden tenir accés a les instal·lacions d’atenció mèdica tradicionals. Això és particularment beneficiós en àrees més aïllades o desateses.

5) Resultats millorats pels pacients

Al millorar el compromís, personalitzar l’atenció, millorar l’eficiència i augmentar l’accessibilitat, els xat bots d’IA poden, en última instància, conduir a millors resultats pels pacients. Aquells que estan més compromesos amb la seva atenció tenen més probabilitats de seguir els tractaments i assolir millors resultats de salut.

En general, els xat bots d’IA tenen el potencial de revolucionar la indústria de la salut. Al millorar la participació del pacient, personalitzar l’atenció, millorar l’eficiència, augmentar l’accessibilitat i millorar els resultats del pacient, ofereixen beneficis significatius als pacients, els proveïdors d’atenció mèdica i el sistema d’atenció mèdica en el seu conjunt.

El Mòdul d’Intel·ligència Artificial de l’Omnichannel Contact Center d’Enreach proporciona les següents funcionalitats per millorar l’atenció i l’experiència del pacient (PX):

1) Xat bot i voicebot, al servei dels teus clients

Optimitza les teves comunicacions i augmenta l’eficàcia del teu call center avaluant la intenció del pacient i oferint la resposta esperada 24/7. Atén totes les trucades i no deixis cap missatge en vist. Resol automàticament les consultes més freqüents i permet als teus agents concentrar-se en altres tasques més importants.

2) Tecnologia que entén, respon i analitza

Mitjançant el nostre motor d’IA podràs entrenar al teu bot per a què entengui les necessitats dels teus pacients i resolgui les seves consultes. Connecta els nostres bots amb sistemes externs i completa les seves respostes amb informació dels teus pacients. Pots configurar el bot amb més de 120 idiomes, així com recopilar informació de cada interacció, analitzar per què et contactin i millorar les respostes.

La entrada Els 5 principals beneficis dels xat bots d’IA en la cura de la salut se publicó primero en Enreach ES.