Sistemas de telefonía empresarial

Normativa de las líneas 900 para empresas en España

Enreach 25/01/2024
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Las líneas 900 son números de teléfono empleados por empresas a los que se llama de forma gratuita desde fijos y móviles nacionales. Y, como todos los números especiales, están sujetos a una normativa en España que las empresas deben cumplir.

A diferencia de otros números de tarificación adicional, los números 900 son obligatorios para determinadas empresas y también la normativa es más flexible que con los números 902 a la hora de emitir llamadas.

Aquí te explicamos qué empresas deben utilizarlos y qué normativas existen con respecto a la emisión de llamadas desde líneas 900.

Las líneas 900 son obligatorias para atención al cliente en determinadas empresas

Si tu empresa ofrece servicios de carácter básico de interés general, debe utilizar un número 900 como medio de contacto.

Las empresas de servicios de carácter básico de interés general son las siguientes:

  • Empresas de suministro de agua, gas y electricidad.
  • Servicios financieros y de seguros.
  • Servicios postales.
  • Transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
  • Servicios de protección para la salud.
  • Servicios de saneamiento y residuos.

Las líneas 900 sí que se pueden emplear legalmente para emisión de llamadas

A diferencia de los números 902, que la normativa dice que no se pueden emplear para emisión de llamadas por el sobrecoste que implica devolver la llamada, los números 900 sí que se pueden emplear para emisión de llamadas sin necesidad de cambiar el caller ID ya que son gratuitos para el cliente.

Las líneas 900 no conllevan coste para quien les llama

Llamar a un número 900 es gratis para el llamante y la empresa es quien se hace cargo del coste de cada llamada.

Del mismo modo, llamar desde un número 900 conlleva un coste para la empresa que, además, es superior al de llamar desde un número geográfico.

¿Tienes más dudas sobre las líneas 900 o quieres contratar una? Ponte en contacto con nuestro equipo de expertos llamando al 900 670 750 o escribiendo en el chat que se encuentra más abajo. 

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