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Los 5 beneficios principales de un marcador predictivo para un call center

11 de octubre de 2022

El tiempo es el principal recurso de las empresas, sobre todo si cuentan con atención al cliente o servicio de ventas. Una de cada cinco compañías realiza auditorías de tiempo regularmente para asegurar su rendimiento y, por lo tanto, multiplicar sus ingresos. Existen muchas soluciones para optimizar el trabajo de tu equipo de atención al… Read more »

5 formas en que la gestión de activos de TI mejora las experiencias de los clientes y los empleados

6 de octubre de 2022

La gestión de activos de TI, esto es, sistemas de software o información que tienen valor para una empresa (Data Center) puede aumentar la productividad, el rendimiento y las experiencias de los clientes (CX) y los empleados (EX) en los call center. Por ello, la racionalización de los procesos internos y la eliminación de puntos… Read more »

5 errores comunes de un contact center que alejan a los clientes

4 de octubre de 2022

Una experiencia memorable es crucial para impulsar la lealtad del cliente. En este post, vamos a descubrir cómo evitar los 5 errores más comunes que cometen los call center para obtener la satisfacción del cliente. La tecnología de software de call center está evolucionando rápidamente para estar más centrada en el cliente. La experiencia del… Read more »

5 puntos clave del estado del trabajo híbrido en 2022 en Europa

29 de septiembre de 2022

El mundo entero cambió con el paso al trabajo remoto e híbrido. Las empresas tuvieron que reevaluar cómo se ve el lugar de trabajo fuera de la oficina y todavía están aprendiendo qué funciona mejor para cada una de ellas y qué modelo se adapta mejor a sus necesidades. Para conocer la opinión de los… Read more »

¿Cómo seleccionar la mejor solución de gestión de experiencia del cliente para un call center?

27 de septiembre de 2022

La elección de una solución de gestión de la experiencia del cliente (CEM, en sus siglas en inglés) para un call center debe ser un proceso bien pensado que resulte en la selección de la tecnología que satisfaga las necesidades ahora y en el futuro. 4 requisitos que debe cumplir una solución de gestión de… Read more »

8 cualidades que debería tener un buen agente de seguros

22 de septiembre de 2022

Las personas que contemplan convertirse en agente de seguros o se han preguntado si esta carrera podría ser adecuada para ellas, hay varias cualidades que deberán tener, al menos hasta cierto punto. La venta de seguros puede ser una propuesta lucrativa, con comisiones relativamente altas y un alto grado de autonomía con horarios de trabajo… Read more »

Call centers de las administraciones públicas: los ciudadanos exigen un buen servicio al cliente

20 de septiembre de 2022

Las administraciones públicas están progresando en la mejora de la calidad de las experiencias que brindan a la ciudadanía. Esta mejora se debe a una inversión por parte de las mismas, tanto en tecnología como en personal. Sin embargo, aún queda mucho trabajo por hacer, ya que es necesario contratar a más agentes capacitados que… Read more »

La estrategia omnicanal, clave para gestionar el auge de las reclamaciones diarias en los aeropuertos

19 de septiembre de 2022

El verano 2022 ha sido un atisbo de lo que ya llamamos nueva normalidad y ha traído consigo el casi fin de las restricciones relacionadas con la pandemia. De este modo, los usuarios han planeado sus vacaciones fuera de su residencia habitual y esto ha provocado un colapso en los aeropuertos españoles que han recuperado… Read more »

8 consejos para impulsar la eficiencia operativa de un call center

15 de septiembre de 2022

En un mundo acelerado, las primeras impresiones son importantes y tienen un impacto significativo en los clientes que contactan con un call center. Garantizar experiencias de cliente (CX) de alta calidad debe estar en lo más alto de la lista de prioridades de un contact center. Los clientes quieren un servicio instantáneo y confiable a… Read more »

¿Está tu contact center preparado para el trabajo híbrido?

13 de septiembre de 2022

Lo que hasta ahora hemos denominado como el “futuro del trabajo” se está convirtiendo rápidamente en el presente. Aprendiendo de lo que funciona y lo que no, actualmente tenemos una combinación de trabajadores remotos, empleados de oficina y algunos que trabajan desde casa y también van presencialmente a la empresa. Es esta combinación de personal… Read more »

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