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Servicio al cliente proactivo: resolver los problemas de los usuarios antes de que ocurran

21 de abril de 2022

En el vertiginoso mundo digital actual, los usuarios esperan velocidad y resolutividad cuando interactúan con una empresa, y el servicio al cliente proactivo cumple ambos requisitos. Las organizaciones que entienden, anticipan y abordan las necesidades de las personas mejoran la satisfacción del cliente y potencian su imagen de marca. Según un estudio de Helplama, el… Read more »

9 tips para desarrollar una estrategia de experiencia del cliente (CX)

18 de abril de 2022

Desarrollar una buena estrategia del CX es fundamental para la viabilidad comercial de una marca. Para asegurarse de crear una estrategia ganadora de experiencia del cliente, es conveniente incorporar las siguientes mejores prácticas en el proceso de diseño de la misma. 9 tips para desarrollar una estrategia de experiencia del cliente (CX) 1) Crear mapas… Read more »

Cómo mejorar la experiencia del paciente a través de la telemedicina

14 de abril de 2022

A pesar de toda la atención que han recibido las visitas virtuales en los últimos meses, no se puede pasar por alto el potencial de las telecapacidades para impulsar la respuesta operativa y la eficiencia. En este sentido, la telemedicina permite aplicaciones que pueden facilitar la reducción de costes, la escalabilidad y la interoperabilidad mejoradas,… Read more »

¿Cómo usar los datos de manera efectiva en los call center?

12 de abril de 2022

Los líderes de la experiencia del cliente (CX) del call center afirman que adaptarse a las necesidades del cliente es el objetivo número uno que impulsa sus actividades de transformación digital, según un informe reciente de Aberdeen. Satisfacer estas necesidades permite centrarse en el cliente, creando una experiencia positiva y, en última instancia, una relación… Read more »

Cómo ayudan los call center a las firmas de consultoría

7 de abril de 2022

Los consultores, a menudo tiene poco tiempo. Tienen clientes con los que tratar, proyectos en los que trabajar, marketing que hacer y la lista continúa… Un área que las firmas de consultoría deberían considerar más es la subcontratación. Pueden subcontratar una gran cantidad de áreas del negocio, pero hoy nos centraremos en los contact center…. Read more »

Bienestar de la fuerza laboral: ¿Por qué ahora es más importante que nunca?

5 de abril de 2022

El estrés es una barrera importante para el éxito y está afectando a todos los miembros del equipo de los call center. En este post, explicamos cuáles son sus desencadenantes clave para los agentes, supervisores y gerentes sénior y mostramos por qué vale la pena adoptar un enfoque integral para el bienestar organizacional. El impacto… Read more »

5 ideas para comprender al cliente y mejorar la gestión del CX

31 de marzo de 2022

Cuando se trata de comprender los comentarios de los clientes, las empresas pueden aprender mucho si se esfuerzan en ello. Esto no sólo significa interpretar las palabras que usan, sino también implica analizar comportamientos y acciones que influyen en esa línea de comunicación. Los clientes envían muchas señales de comportamiento sobre sus preferencias, necesidades, sentimientos… Read more »

¿Por qué el mayor impacto de la IA en un call center está en el rendimiento de los agentes?

29 de marzo de 2022

La adopción de la Inteligencia Artificial (IA) en los call center ha quedado un poco atrás con respecto al resto de divisiones de las empresas. En este sentido, cuando se ha adoptado la IA, muchas veces debido al impulso de otros departamentos, como el de ventas y marketing, el uso se ha centrado en gran… Read more »

Tres tecnologías que todo contact center debería tener

24 de marzo de 2022

Últimamente, cuando hablamos de cambio, no podemos evitar mencionar la pandemia, que ha sido un gran acelerador en el ámbito de la tecnología y las comunicaciones. Sin embargo, este cambio ya estaba ocurriendo antes del coronavirus impulsado por la demanda y las expectativas de los clientes. Hoy en día, cuando los usuarios tienen un problema,… Read more »

Tips para aumentar la lealtad del cliente de los call center

22 de marzo de 2022

El malestar causado por una mala experiencia es más común y fácil de propagar hoy en día, lo que hace que la lealtad del cliente sea algo complicado de mantener. Así lo demuestra un estudio de Microsoft, que descubrió que el 61% de los clientes dejaron de hacer negocios con una marca debido a un… Read more »

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