¿Tus agentes pasan horas marcando números de teléfono, sólo para recibir tonos de ocupado y correos de voz interminables? Si la respuesta es “sí”, has de saber que miles de organizaciones en todo el mundo se enfrentan al mismo problema. El tiempo de los agentes es sumamente valioso, y necesitan hacer que cada segundo cuente…. Read more »

Un estudio reciente de Deloitte reveló que más de dos tercios de los ejecutivos de nivel C están considerando un cambio de trabajo para mejorar su bienestar debido a la imposibilidad de desconectar durante el período vacacional (como el workation, o la combinación del tiempo de ocio vacacional y el trabajo en remoto). Independientemente del… Read more »

Tanto los empleados como las organizaciones quieren tener más estructura en torno al trabajo híbrido, según una investigación reciente de Gallup. La gran mayoría de los empleados (73%) quiere ir a la oficina cuando sabe que sus colegas están allí, porque pueden colaborar, conectarse y construir una comunidad. Un modelo de trabajo híbrido estructurado respalda… Read more »

La telemedicina se ha convertido rápidamente en la norma en la industria de la salud y seguirá evolucionando en los próximos años. ¿Qué es la telemedicina? La telemedicina es el uso de tecnología médica que se entrega a través de Internet y se puede utilizar para atención general o especializada, según las necesidades del paciente…. Read more »

Las empresas confían en los proveedores de logística y transporte para mover y entregar sus productos de manera efectiva, pero algunos retrasos y contratiempos son inevitables. No se pueden controlar las interrupciones de la cadena de suministro, por lo que es necesario poner el foco en el servicio al cliente. Para seguir siendo competitivo y… Read more »

La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando muchos aspectos de las operaciones comerciales, particularmente en el servicio al cliente. El uso de bots para gestionar tareas de alta frecuencia y baja complejidad está bien establecido. La mayoría de las interacciones con los clientes hoy en día comienzan digitalmente, con bots impulsados por IA o asistentes virtuales… Read more »

El contact center ha evolucionado drásticamente en los últimos años. Los call center complejos e ineficientes han sido reemplazados por centros de “experiencia del cliente”, capaces de empoderar a los usuarios a través de una variedad de canales y medios. Quizás uno de los cambios más significativos de todos haya sido la adopción de contact… Read more »

La naturaleza del trabajo ha cambiado y los paradigmas tradicionales de gestión de la fuerza laboral (WFM, por sus siglas en inglés) han de dar paso a un concepto completamente nuevo de qué es el trabajo y cómo se asigna. Los call center que buscan cumplir con los nuevos requisitos de una oficina digital combinada… Read more »

Cuando se trata de medir la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia (CX), las encuestas posteriores a la llamada pueden ser una herramienta valiosa para las empresas. Sin embargo, sin las preguntas correctas, puede ser un reto obtener la información necesaria para que la empresa pueda realizar mejoras significativas. En este post, describiremos algunos… Read more »

¿Hay alguna ventaja de que los agentes de un call center trabajen desde casa? En este post destacaremos por qué la cultura del trabajo remoto es una gran ventaja para las operaciones de un contact center. La opción de trabajar desde casa ha cobrado impulso en los últimos años, con un aumento del 140% desde… Read more »