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¿Cuáles son las 6 mejores prácticas de un call center de atención médica?

19 de mayo de 2022

Los contact center están en primera línea cuando se trata de garantizar que los clientes tengan una gran experiencia. Los agentes pueden mejorar o empeorar la reputación de una organización en función del trato que ofrecen a las personas que llaman. Hay que tener en cuenta que, en el sector salud, los usuarios que llaman… Read more »

5 razones por las que confiar en los contact center en la nube

18 de mayo de 2022

En plena era de la digitalización, el entorno cloud se está posicionando como uno de los factores clave de las compañías para alcanzar el éxito en su negocio. La industria de los Contact Center, no ajena a ello, está trasladando su tecnología a la nube y apuesta crecientemente por un modelo CCaaS, o lo que… Read more »

¿Qué tres elementos clave marcan el éxito de una experiencia al cliente omnicanal?

17 de mayo de 2022

A medida que la transformación digital cambia el panorama empresarial, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el servicio número uno en el call center. De hecho, los líderes de los contact center y experiencia del cliente (CX) encuestados recientemente por Aberdeen priorizan la adaptación a las necesidades del cliente por encima de… Read more »

5 claves de diseño que están definiendo los lugares de trabajo en 2022

12 de mayo de 2022

El panorama laboral ha evolucionado y se ha transformado con tanta frecuencia durante los últimos 18 meses que las expectativas, predicciones y aspiraciones de lo que debería ser la oficina nunca han sido más dispares. Aunque eso no es necesariamente algo malo, significa que donde la oficina era en gran medida el “hogar de las… Read more »

¿Cuáles son los beneficios de implementar un call center de llamadas salientes para el crecimiento empresarial?

10 de mayo de 2022

Un contact center dentro de la organización se divide en dos servicios: atender llamadas entrantes y emitir llamadas salientes. En este post, nos centraremos en definir los beneficios de un call center de llamadas salientes para el crecimiento empresarial. ¿Qué es un call center de llamadas salientes? Un contact center de llamadas salientes permite a… Read more »

6 pasos esenciales para una planificación eficaz de la fuerza laboral

5 de mayo de 2022

Construir un call center eficiente que resuelva el problema de los clientes de manera efectiva a la primera y al mismo tiempo mantenga motivados a los agentes es el objetivo final de los líderes de CX. El éxito se reduce a una planificación efectiva de la fuerza laboral, en su forma más simple, asegurando que… Read more »

masvoz desvela las 4 claves de cómo cambiará la atención al cliente gracias a la Inteligencia Artificial

4 de mayo de 2022

La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una de las tecnologías más empleadas por las empresas. Tanto es así que el IDC Research España pronostica que el mercado europeo de sistemas de IA alcanzará los 12.000 millones de euros en 2022, con un crecimiento anual del 40%. Y no sólo son las empresas privadas… Read more »

Las 9 preguntas principales sobre la gestión del customer journey

2 de mayo de 2022

Todos los canales digitales que están implementando las empresas están satisfaciendo a los clientes, pero también creando múltiples caminos, hacia el call center. Los usuarios esperan poder escoger el canal a través del que comunicarse, y cuando las organizaciones cumplen con esa expectativa, se genera la necesidad de realizar una correcta gestión del customer journey…. Read more »

6 factores por los que el servicio al cliente en logística es importante

28 de abril de 2022

Dada la estructura de la economía global que existe en estos días, la definición de una buena marca o un servicio de buena calidad depende de los clientes. Al igual que en cualquier otro negocio, también en la industria logística, es el cliente quien determina la reputación y la buena voluntad de la empresa. De… Read more »

10 formas de mejorar la eficiencia de un call center

26 de abril de 2022

Los agentes de un contact center han de lidiar con muchos problemas a diario, que podrían reducir la calidad del servicio al cliente, aumentar el coste operativo del call center, disminuir la satisfacción en el lugar de trabajo (ya sea en la oficina o en casa) por parte de los agentes y reducir la eficiencia… Read more »

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