SOFTWARE DE CONTACT CENTER
MÁS QUE UN CLOUD CONTACT CENTER
TU HERRAMIENTA CLOUD CONTACT CENTER OMNICANAL
Omnichannel Contact Center es el software de atención al cliente multicanal con el que tus agentes podrán gestionar todas las conversaciones desde una sola herramienta: llamadas, chat, WhatsApp, email, Click&Talk y SMS.
Gracias a su interfaz fácil de usar, su integración con múltiples CRMs, sus automatismos de distribución de llamadas y la extraordinaria potencia de la inteligencia artificial, podrás llevar tu atención al cliente al siguiente nivel.
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AUMENTA LA PRODUCITIVIDAD DE TU CONTACT CENTER
Omnichannel Contact Center te ayuda a reducir los tiempos y aumentar la productividad en tu centro de atención al cliente.
Automatiza gestiones habituales gracias a la autogestión con inteligencia artificial, la opción más efectiva para determinadas consultas: consultar el estado de un pedido o una reserva, facilitar lectura de contadores, e incluso formalizar reservas.
Reduce los tiempos en cada llamada gracias al Smart Routing haciendo que cada llamada sea atendida por el agente más eficaz para la consulta a realizar.
Gestiona los pagos al momento con TPV telefónico y por enlace y asegura que cada venta o transacción finaliza con éxito antes de terminar la conversación.
UNA HERRAMIENTA PARA TODOS LOS CANALES DE TU CONTACT CENTER
Los agentes gestionan las conversaciones de WhatsApp, Webchat, SMS, email, llamadas telefónicas y vía web desde la misma herramienta de contact center, sumando velocidad y productividad a las interacciones.
Permite crear respuestas predefinidas, tipificar las interacciones, añadir notas, reprogramar las llamadas y mucho más.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN TU ATENCIÓN AL CLIENTE
Resuelve consultas automáticamente con nuestro chatbot y voicebot.
Enrutados avanzados, IVR multinivel, funciones telefónicas avanzadas, números de teléfono locales nacionales, internacionales, móviles y de numeración inteligente.
Resuelve automáticamente las consultas más frecuentes y permite a tus agentes concentrarse en otras tareas más importantes.
IA que entiende, responde y analiza cada interacción.
Entrena a tu bot para que entienda las necesidades de tus clientes y resuelva sus consultas. Conecta nuestros bots con tu sistema para que recoja la información necesaria para atender sus consultas y entrénalo para que entienda más rápido y mejor sus necesidades.
La IA evalúa la intención del cliente y ofrece la respuesta esperada 24/7 de forma automática.
SUPERVISA EL NIVEL DE SERVICIO Y EL ESTADO DE LOS AGENTES EN TIEMPO REAL
Toma decisiones a toda velocidad para evitar que se colapse el servicio gracias a dashboard de actividad de la herramienta de atención al cliente.
Podrás ver el estado de los agentes, si están en llamada entrante o saliente y el tiempo transcurrido, además del estado de las colas de espera.
CONOCE EL ESTADO DE TODO EL CALL CENTER CON EL WALLBOARD
Los supervisores podrán controlar el estado del call center en tiempo real con el Wallboard para conocer el nivel de efictividad y posibles problemáticas que puedan surgir para solucionarlas antes de que se produzcan.
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AYUDA Y FORMACIÓN A AGENTES
Escucha
Perfecto para la formación de nuevos agentes del call center mediante la escucha en tiempo real de llamadas así como para la supervisión de llamadas en curso.
Whisper
Esta herramienta permite dar indicaciones a los agentes durante la llamada sin que la otra persona lo escuche. Muy práctico para formación y ayuda a nuevos agentes así como para dar indicaciones a agentes en llamada.
Merge-in
Permite que el supervisor interceda en una llamada para tomar las riendas y lograr los resultados deseados.
INTEGRA OMNICHANNEL CONTACT CENTER CON TU CRM
Omnichannel Contact Center se integra con los principales CRMs del mercado para optimizar el trabajo de tus agentes y mejorar la experiencia de tus clientes.
Puedes gestionar las llamadas desde tu CRM, personaliza los flujos, automatiza la creación de tickets, el registro de la información de la llamada, crea informes… ¡Todo desde un único entorno!
Algunas de la integraciones de contact center y CRMs disponibles son: SalesForce, Zoho CRM, Zendesk, Hubspot, Dynamics, Bitrix24.
Contacta con nosotros para consultar el listado completo de integraciones
ESTADÍSTICAS DEL CONTACT CENTER EN TIEMPO REAL
Conoce el estado del servicio de atención al cliente que estás prestando de un sólo vistazo con los gráficos visuales.
Revisa KPIs, satisfacción del cliente, tiempo medio de las operaciones y mucho más de forma sencilla y visual.
También puedes crear informes para conocer la información sobre colas de espera, agentes y mucho más. Y también crear filtros por etiquetas, fecha, escuchar las grabaciones y todo lo que necesites para hacer en análisis del estado de tu contact center.
SMART ROUTING
Envía cada conversación al agente más indicado para resolverla en base a distintos criterios, como las habilidades del agente, el motivo de la llamada, en número de quien llama, motivo de la llamada y mucho más.
Además, puedes hacer cambios en tiempo real cuando detectes sobrecargas de determinadas colas de espera para asegurar el éxito de atención telefónica.
PRESTACIONES DEL SOFTWARE DE CONTACT CENTER
- Smart Routing
- Panel de gestión en vivo de las colas de espera
- Integración con CRMs
- Inteligencia artificial
- Chatbot y voicebot
- Números 900
- Integración móvil
- WebRTC
- Configuración ágil y rápida
- TPV telefónico y online
MÓVILES QUE SE INTEGRAN EN EL CONTACT CENTER
Los agentes del contact center pueden recibir llamadas en el móvil. Perfecto para asegurar la conexión con agentes remotos.
- Número móvil nuevo o portabilidad
- Llamadas ilimitadas
- Navegar a máxima velocidad
- Número corto de extensión
- Recepción de llamadas del contact center
- Marcación corta
- Buzón de voz por email
- Transferencias
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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE OMNICHANNEL CONTACT CENTER
¿Qué es un contact center?
Un contact center es un centro de atención al cliente donde se gestionan las llamadas y otros tipos de comunicaciones entre empresa y clientes, como puede ser WhatsApp, chat, SMS o email, entre otros.
¿Qué tipos de empresas necesitan un software de contact center?
Toda empresa que es contactada por clientes o clientes potenciales debería tener un software de contact center porque le va a ayudar a gestionar mejor y más rápido cada conversación.
Omnichannel Contact Center es empleado por contact centers especializados en atención al cliente con más 800 agentes, y también por empresas que cuentan con un pequeño departamento de atención al cliente.
¿Qué diferencia hay entre un software de contact center y un software de call center?
Un software de contact center sirve para gestionar las comunicaciones a través de varios canales, como pueden ser telefonía, chat, WhatsApp o SMS, entre otros.
Por contra, un software de call center sólo sirve para gestionar las comunicaciones telefónicas, dejando de lado el resto de canales de contacto.
¿Sirve sólo para atención al cliente o también para telemarketing?
Omnichannel Contact Center está especialmente diseñado para la atención al cliente, y también permite la emisión de llamadas y se puede emplear para telemarketing.
En todo caso, Outbound by Enreach es el software de telemarketing que te recomendamos porque lo hemos diseñado especialmente para las llamadas salientes de televenta.
¿Cuánto tiempo se tarda en implantar el software en un contact center?
La implantación del sistema es sencilla y puede variar de un día a varias semanas en base a las necesidades únicas de cada cliente. Puedes contactar con nosotros para consultar en detalle tu situación y conocer el tiempo estimado.
Mi CRM no está en el listado, ¿se puede integrar con Omnichannel Contact Center?
Sí, el listado de CRMs que se integran con nuestro software de atención al cliente es mucho más extenso del mostrado en la web y además ofrecemos distintos tipos de integraciones.
Contacta con nosotros para consultar la integración de tu CRM, ERP o herramienta que te interesa.
¿Puedo utilizarlo como software de Call Center?
Por supuesto, Omnichannel Contact Center incluye más canales de comunicación además de las llamadas, pero si sólo necesitáis utilizarlo por ahora para atender a los clientes por teléfono bastará con activar sólo esa opción de comunicación
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