Ahora todas las empresas utilizan telefonía IP aunque algunas de ellas lo desconozcan por haber contratado el servicio con una de las compañías telefónicas convencionales en lugar de contratar directamente con un operador especializado en telefonía IP para empresas.

A modo de resumen, la telefonía IP ofrece a las empresas las mismas prestaciones que la telefonía convencional (números de teléfono, llamadas, extensiones, etc.) y emplea Internet en lugar de un cable específico de telefonía. Y sus grandes ventajas son el ahorro y las prestaciones:

Ventajas de la telefonía IP

1. REDUCE COSTES FIJOS DE TELEFONÍA

La cuota de línea es mucho más barata con la telefonía IP y esto es una gran ventaja. Puedes llegar a ahorrar hasta un 80% en el pago de cuota de línea del fijo todos los meses.

2. facilita el teletrabajo y la movilidad

El teletrabajo ya está implantado en casi todas las empresas, ya sea a modo parcial o completo. Y para lograrlo, la telefonía IP ha jugado un papel clave porque ha permitido que los trabajadores sigan con acceso a su teléfono de empresa desde su casa.

El modo de emplear el teléfono de la oficina desde casa es múltiple: se puede emplear telefonía IP con Teams o Enreach Contact, apps de comunicación empresarial disponibles tanto en ordenador como en smartphone. Otras opciones es utilizar un softphone, un teléfono IP o el móvil integrado en la centralita virtual.

3. permite usar el número fijo desde el móvil

Con la telefonía IP puedes utilizar el fijo desde el móvil utilizando una app. Así, podrás recibir llamadas del fijo de la oficina en el móvil desde cualquier lugar.

Y también llamar desde el número fijo de la oficina al llamar desde el móvil cuando te encuentras fuera de la oficina.

4. incorpora funcionaLIDADES de inteligencia artificial

Las líneas de telefonía IP ahora son más que simples medios de comunicarse a distancia e incorporan cada vez más prestaciones. Las últimas son los asistentes personales con IA, como Shomi, que pueden responder las llamadas por ti e identificar el motivo de la llamada para que determines si quieres o no atenderla.

La característica más empleada de IA en las líneas es la capacidad de crear un resumen de la llamada y un listado de las acciones que se han acordado que se realizarán, además de enviarlo a tu email.

Esta prestación es súper práctica cuando un trabajador atiende una llamada mientras está en movimiento y no tiene dónde tomar nota: toma notas por él para que no se olvide de nada.

5. PERMITE hablar con MÚLTIPLES personas al mismo tiempo

Podrás mantener una conversación de equipo con múltiples personas al mismo tiempo con las multiconferencias.

6. CENTRALIZA LA RECEPCIÓN DE MENSJAES DEL BUZÓN DE VOZ DIRECTAMENTE EN EL EMAIL

Con la telefonía IP puedes recibir por email los mensajes que te dejan en el buzón de voz de tu fijo. Cada vez que alguien te deje un mensaje recibirás un email avisándote y con el mensaje adjunto para que lo escuches.

7. Se adapta a tus horarios de atención

Las líneas de empresa deben ceñirse a tu horario laboral. Por ello, aunque la emplees en un teléfono de sobremesa, en una app o en tu móvil, puedes crear horarios para que no te molesten en tu tiempo libre. La llamada puede ir a un buzón de voz o dirigirse hacia otro compañero.

8. PERMITE REALIZAR Llamadas internacionales a un precio asequible

Las empresas que realizan llamadas internacionales con frecuencia consiguen un gran ahorro porque es mucho más barato llamar a otros países. Algunos operadores, como Enreach, incluso incorporan las llamadas a destinos europeos en sus tarifas planas.

9. EN CASO DE CAMBIAR DE DIRECCIÓN O AMPLIAR SEDES FACILITA EL TRASLADO DEL FIJO CON ACTIVACIÓN AL MOMENTO

Si cambias la sede de la oficina o decides añadir nuevas sedes, podrás seguir empleando el fijo al instante y sin necesidad de trámites ni nuevas instalaciones: sólo necesitarás conexión a Internet.

10. No ES NECESARIA instalación ni desplazar a un técnico

Esta ventaja hace que el proceso sea mucho más rápido, ya que no es necesario que vaya un técnico a tu empresa a activar el servicio. Y así no tendrás que esperar días y días a tener el servicio en funcionamiento.

Con la telefonía IP el alta es inmediata. Al contratar los servicios VoIP recibes los datos necesarios para utilizar tu número de teléfono en tus dispositivos.

11. PERMITE MANTER tu número de teléfono fijo

Con la telefonía IP puedes conservar el número de teléfono que ya tienes haciendo una portabilidad y pagando una cuarta parte de lo que pagas ahora.

Portar un número de teléfono a telefonía IP se hace de la misma forma que portar el número entre compañías convencionales.

12. Mantiene una experiencia de uso sencilla

Otra ventaja de la telefonía IP es que a la hora de llamar o contestar una llamada el funcionamiento es el mismo que con la telefonía convencional (sí, con la ventaja del precio).

Aunque la tecnología cambia por dentro, la experiencia para el usuario sigue siendo muy parecida: llamar, recibir llamadas, transferir o usar extensiones continúa siendo algo natural para el equipo.

13. Facilita las llamadas internas sin coste adicional

En muchas plataformas, las llamadas entre usuarios de la misma empresa o del mismo entorno son internas, lo que mejora la comunicación diaria y reduce costes operativos.

14. PERMITE OFRECER Atención al cliente más personalizada

Los operadores de telefonía IP no suelen ser tan grandes como los operadores de telefonía convencional, por lo que la atención al cliente es más personalizada. Es muy probable que acabes “conociendo” a algunos de los trabajadores de tu operador de telefonía IP, e incluso pedir hablar con el operador de siempre.

15. Se integra con otras herramientas de trabajo

Una ventaja clave para muchas empresas es poder conectar la telefonía con plataformas como Microsoft Teams, CRM, Microsoft 365 o contactos corporativos. Enreach ofrece integración de telefonía con Teams.

16. Si se cae la línea telefónica ES POSIBLE RECIBIR las llamadas en tu móvil

En caso de incidencia, cortes eléctricos, problemas en una ubicación o, incluso una caída de Internet, la telefonía IP puede ser empleada desde el móvil con apps y la conexión 4G/5G del móvil, o redirigir llamadas a móviles, otros usuarios, o sedes alternativas. Esto ayuda a que tu empresa siga respondiendo aunque haya una interrupción puntual.

17. Ofrece control y gestión en tiempo real

La administración online es una de las grandes ventajas de la telefonía IP. Desde un panel de control puedes revisar llamadas, gestionar usuarios, activar desvíos, consultar colas, modificar reglas y adaptar el sistema a las necesidades del negocio.

CONCLUSIÓN

La telefonía IP ya no es solo una alternativa a la telefonía tradicional: es la base de una comunicación empresarial más flexible, más escalable y mejor preparada para el trabajo híbrido. Permite reducir costes, mejorar la atención al cliente, integrar la comunicación con otras herramientas y dar al equipo la movilidad que necesita.

La entrada 17 ventajas de la telefonía IP en la empresa se publicó primero en Enreach ES.

Esta guía te ayudará a entender qué es un softphone, cómo puede beneficiar a tu organización y qué considerar al elegir la solución adecuada para tu equipo.

1. QUÉ ES UN SOFTPHONE

Un softphone es una aplicación de software que permite realizar y recibir llamadas telefónicas a través de internet, utilizando tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol). A diferencia de los teléfonos tradicionales que requieren líneas físicas, un softphone convierte tu ordenador, tablet o smartphone en un terminal telefónico completo.

Existen softphones para móviles iPhone, Android y Windows Phone. Y también para ordenadores Mac, Windows y Linux.

Muchos de los softphones son gratis o incluyen telefonía y centralita virtual como Enreach Contact, la solución del operador europeo Enreach.

Muchos softphones utilizan el protocolo SIP, que es compatible con mayoría de los operadores VoIP. 

2. BENEFICIOS DE UTILIZAR UN SOFTPHONE EN UNA EMPRESA

• Reducción de costes operativos: Las llamadas a través de internet reducen las tarifas tradicionales de telefonía, especialmente beneficioso para empresas con equipos distribuidos, puesto que las llamadas internas son gratuitas, y con mejores tarifas nacionales e internacionales en comparación con la telefonía tradicional.
• Flexibilidad total: Tus empleados pueden trabajar desde cualquier ubicación manteniendo el mismo número profesional y acceso a todas las funcionalidades empresariales.
• Integración con herramientas existentes: Los softphones modernos se conectan directamente con sistemas CRM, plataformas de gestión y otras aplicaciones empresariales que ya utilizas.
• Escalabilidad sin complicaciones: Añadir nuevos usuarios no requiere instalación de hardware adicional ni contratos complejos con operadores tradicionales.

3. CARACTERÍSTICAS ESENCIALES EN UN SOFTPHONE EMPRESARIAL

A continuación describimos las prestaciones esenciales que un softphone debe incluir para asegurarte de que no tendrás que cambiar de proveedor o app al año para tener los mínimos imprescindibles del 2026.

FUNCIONALIDADES BÁSICAS IMPRESCINDIBLES

• Gestión avanzada de llamadas: transferencias, retención, conferencias múltiples y grabación de conversaciones para seguimiento y formación del equipo.
• Presencia y disponibilidad: indicadores visuales que muestran el estado de cada miembro del equipo, optimizando la distribución de llamadas y la colaboración interna.
• Buzón de voz inteligente: transcripción automática de mensajes y envío por email, asegurando que ninguna comunicación importante se pierda.
• Chat interno y videollamadas: ya no es habitual emplear una app para comunicarte por teléfono y otra para hablar con compañeros por chat y videollamada. Ahora, se unifican todas las comunicaciones en el softphone para ahorrar costes y simplicar el día a día.

INTEGRACIONES Y PRESTACIONES RECOMENDABLES

• Integración con tu CRM: sincronización bidireccional con Salesforce, HubSpot, Pipedrive y otras plataformas de gestión de clientes, creando un historial completo de interacciones.
• Integración con Microsoft Teams: integración de telefonía con Microsoft Teams, si ya se está empleando, para unificar telefonía y comunicación interna.
• Sistemas de centralita virtual (PBX): compatibilidad con infraestructuras telefónicas, permitiendo una transición gradual sin interrumpir las operaciones.
• Análisis y reporting: métricas detalladas sobre volumen de llamadas, tiempos de respuesta y rendimiento del equipo para optimización continua.

4. SOFTPHONE VS TELEFONÍA TRADICIONAL: VENTAJAS PARA PYMES

REDUCCIÓN DE COSTES

• Inversión inicial inferior: mientras un sistema telefónico tradicional requiere hardware, instalación y configuración profesional, un softphone se implementa con el equipamiento existente de la empresa.
• Costes recurrentes más bajos: las tarifas de llamadas internacionales y entre sedes desaparecen, reemplazadas por una tarifa plana mensual predecible.
• Mantenimiento reducido: sin necesidad de técnicos especializados para reparaciones o actualizaciones, reduciendo significativamente los costes de soporte.

FLEXIBILIDAD OPERACIONAL

• Trabajo remoto nativo: los empleados mantienen su extensión profesional trabajando desde casa, oficinas satélite o durante viajes de negocio.
  Escalabilidad instantánea: añadir nuevos usuarios toma minutos, no semanas de planificación e instalación.
  Funcionalidades avanzadas incluidas: características que en telefonía tradicional requieren módulos adicionales costosos vienen integradas de serie o se activan al instante bajo suscripción extra, sin necesidad de cambiar de hardware.

VENTAJAS ESPECÍFICAS PARA EL MERCADO EUROPEO

• Cumplimiento regulatorio simplificado: las soluciones basadas en la nube facilitan el cumplimiento de las normativas europeas en materia de telecomunicaciones y protección de datos.
• Soporte multiidioma: contar con una interfaz y un soporte técnico en los idiomas locales es clave para equipos ubicados en Europa.
• Latencia optimizada: los servidores europeos garantizan una calidad de llamada superior en comparación con soluciones alojadas en otros continentes.

5. CÓMO ELEGIR EL SOFTPHONE ADECUADO PARA TU EQUIPO

EVALUACIÓN DE NECESIDADES EMPRESARIALES

• Tamaño del equipo y proyección de crecimiento: considera no solo tu situación actual, sino dónde esperas estar en 2-3 años. Las mejores soluciones crecen contigo sin penalizaciones.
• Patrones de comunicación: analiza si tu equipo realiza principalmente llamadas locales, nacionales o internacionales. Algunos proveedores ofrecen tarifas especializadas según el perfil de uso.
• Nivel técnico del equipo: evalúa honestamente la capacidad técnica de tus empleados. Las mejores soluciones son potentes pero intuitivas.

CRITERIOS DE SELECCIÓN PRIORITARIOS

• Calidad de llamada garantizada: busca proveedores que ofrezcan SLAs específicos sobre calidad de voz y disponibilidad del servicio.
• Soporte técnico accesible: prioriza empresas que ofrezcan soporte en tu idioma y zona horaria, con técnicos que entiendan el contexto empresarial europeo.
• Transparencia en precios: Evita proveedores con costes ocultos o estructuras de precios complejas. La facturación debe ser clara y predecible.
• Prueba sin compromiso: las mejores soluciones ofrecen períodos de prueba reales, no demos limitadas, para que puedas evaluar el impacto en tu operación diaria.

PREGUNTAS CLAVE PARA PROVEEDORES

• ¿Dónde están ubicados vuestros servidores y cómo garantizáis el cumplimiento con GDPR?
• ¿Qué nivel de soporte técnico incluye el precio base?
• ¿Cómo manejáis las integraciones con nuestros sistemas actuales?
• ¿Cuál es vuestra política de actualizaciones y nuevas funcionalidades?
• ¿Ofrecéis formación para nuestro equipo durante la implementación?

6. CONFIGURACIÓN TÉCNICA ESENCIAL PARA EMPLEAR SOFTPHONES

A continuación están los mínimos necesarios por cualquier empresa para utilizar VoIP mediante softphones con éxito:

• Calidad de red: Asegura que tu conexión a internet tiene suficiente ancho de banda y baja latencia. Una llamada de calidad requiere aproximadamente 100 kbps por conversación simultánea.
• Equipamiento adecuado: Invierte en auriculares profesionales con cancelación de ruido. La calidad del audio impacta directamente en la percepción profesional de tus clientes.
• Configuración de firewall: Trabaja con tu proveedor de softphone para configurar correctamente los puertos de red necesarios para utilizar telefonía IP sin comprometer la seguridad.

9. MEJORES SOFTPHONES DE PAGO

ENREACH CONTACT

Enreach Contact es el softphone disponible para Android, iPhone, desktop y navegador (webRTC) que incluye, además de todas las prestaciones de telefonía (llamadas, transferencia, indicador de estado), incluye también chat interno y videollamadas.

El precio del softphone Enreach Contact incluye siempre telefonía y centralita virtual, de modo puedes portar tus líneas para abaratar costes y disponer de un servicio completo unifcado en un operador especializado.

Puedes consultar su precio rellenando el siguiente formulario de centralita virtual, incluye siempre Enreach:

Cabe destacar que, además de ser el que ofrece más prestaciones (comunicación interna + telefonía), no es necesario realizar configuraciones por cada trabajador en cuanto a las cuentas SIP, como sucede con Zoiper. La configuración es súper simple: que cada usuario solo tiene que introducir su usuario y contraseña para comenzar.

10. DESVENTAJAS DE UTILIZAR UN SOFTPHONE

• Hay que instalarlo en cada ordenador y configurarlo uno por uno. Si en la empresa solo hay 2 trabajadores puede no ser un problema pero, aún así, siempre será mucho más fácil utilizar un webphone. El webphone hace lo mismo que un softphone y no hay que instalarlo ni configurarlo: se accede desde el navegador web (Chrome, Firefox…) con usuario y contraseña y a funcionar.
• Al utilizarlo en móviles pierden la línea y se pueden perder llamadas. El softphone está muy bien para llamar, porque cada vez que lo abres o llamas fuerzas a que tenga línea. Pero si está en segundo plano verás que de vez en cuando no tiene línea y pierdes llamadas. Da igual que utilices uno u otro: sucederá. Para limitarlo se aumenta la frecuencia de reconexión pero, aún así, perderás línea. La solución, si necesitas movilidad total, es utilizar un móviles que estén integrado con la centralita y así evitas perder llamadas.

La entrada ¿Qué es un softphone? Todo lo que necesitas conocer se publicó primero en Enreach ES.

Ya no basta con facilitar la comunicación; el móvil debe convertirse en una verdadera herramienta de negocio y contar con funciones específicas para simplificar tareas y ganar eficiencia cada día.

4 PRESTACIONES IMPRESCINDIBLES EN UN MÓVIL PARA EMPRESAS

1. INTEGRACIÓN CON CENTRALITA VIRTUAL

La integración con centralita virtual significa que el móvil funciona exactamente igual que el teléfono fijo de la oficina. Aunque el empleado esté fuera, las llamadas entran en su móvil como si estuviera sentado en su puesto de trabajo.

En la práctica, esto permite atender las llamadas del fijo o número 900 de la empresa desde cualquier lugar, pasar llamadas a otros compañeros o recibirlas aunque no se esté en la oficina. Es una función clave para empresas con un entorno de trabajo híbrido.

2. RESUMEN AUTOMÁTICO DE LLAMADAS

El resumen automático de llamadas sirve para no olvidar lo que se ha hablado en esta. Cuando termina una llamada, se genera un pequeño texto con los puntos más importantes de la conversación y lo recibes en tu email.

Esta función es muy útil cuando se reciben muchas llamadas al día o cuando varias personas atienden al mismo cliente. En lugar de tomar notas o escuchar grabaciones, basta con leer el resumen para recordar rápidamente de qué se habló y en qué punto quedó la conversación.

3. PUNTOS ACCIONABLES Y RECORDATORIOS

Con esta función,  detecta qué tareas han quedado acordadas durante la llamada. Si durante la conversación se dice algo como “te envío el presupuesto” o “te llamo mañana”, el sistema lo identifica automáticamente.

Además, esta función se puede configurar para que esta información se muestre directamente tras la llamada o se envíe directamente por email , o incluso que se añada automáticamente al calendario.

Algunos ejemplos de puntos accionables que podría recordarte que debes hacer tras una llamada:

• Enviar información o documentación al cliente
• Devolver una llamada en una fecha concreta
• Preparar una propuesta o presupuesto
• Avisar a otro compañero
• Registrar una oportunidad comercial

4. INTEGRACIÓN CON CRM

Los móviles profesionales también se integran con el CRM que usa la empresa. De este modo, puede registrar las llamadas y el resumen que genera en la ficha del cliente de modo automático para tener una trazabilidad completa de todo.

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Disponer de un móvil y una telefonía pensada solo para empresas permite trabajar con mayor control, atender mejor a los clientes y no perder oportunidades por una mala gestión de las comunicaciones. Apostar por una solución profesional marca la diferencia en el día a día del negocio.

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La entrada 4 prestaciones que un móvil para empresas debería tener en 2026 se publicó primero en Enreach ES.

Cómo funciona:

1. Tu voz se convierte en datos y se “paquetiza” para viajar por la red IP.
2. Esos paquetes se envían por Internet hacia el destino (a través del operador/proveedor de telefonía IP).
3. En el otro extremo, los datos se reconvierten en audio para que la otra persona te escuche en tiempo real.
4. La llamada se gestiona con un número/extensión IP y puede integrarse con funciones avanzadas (desvíos, grabación, IVR, etc.).

Qué necesitas:

1. Conexión a Internet (estable) para cursar las llamadas.
2. Un terminal: teléfono IP, app/softphone en móvil/PC o centralita virtual.
3. Un proveedor/operador de telefonía IP y, si aplica, numeración (número virtual/portabilidad).

Precio orientativo de telefonía IP:

El precio en España de telefonía IP para un usuario suele partir de los 5 € mensuales, incluyendo 1 número de teléfono nuevo o portabilidad, llegando a incluir en algunos casos centralita virtual.

• Qué es la telefonía IP
• Cómo funciona la telefonía IP paso a paso
• Precio telefonía IP
• Qué necesitas para utilizar telefonía IP
• Telefonía IP VS Telefonía tradicional
• Telefonía IP y voz sobre IP: diferencias
• Portar número a telefonía IP

La telefonía IP está muy extendida en el mundo empresarial y prácticamente ha reemplazado a la telefonía convencional por dos motivos: supone una reducción de costes, sobre todo cuanto mayor es la empresa, e incluye muchas mejoras con respecto a la telefonía convencional. Entre estas mejoras se encuentra el teletrabajo, el uso del fijo desde el ordenador o smartphone y las prestaciones telefónicas profesionales como son los horarios, grabación de llamadas, fax2mail, y muchas más.

Toda empresa en la que hay trabajadores remotos emplea telefonía IP y/o telefonía móvil empresarial. Con telefonía IP, que engloba también las centralitas virtuales, los teletrabajadores utilizan las líneas desde el ordenador con un Web Phone o con un softphone, desde un smartphone con una app o, directamente, con teléfonos IP, que es el uso más habitual en las oficinas.

1. QUÉ ES LA TELEFONÍA IP

La telefonía IP es la telefonía de siempre en la que las llamadas se cursan a través de Internet en lugar de hacerlo a través del tradicional cable de telefonía.

Dicho de forma simple: la telefonía IP es la telefonía que establece las comunicaciones a través de Internet.

Como empresa que está considerando la migración a telefonía IP, solo debes tener en cuenta que necesitas una conexión a Internet (fibra preferiblemente) y que los equipos que utilices como teléfono (pueden ser teléfonos IP y también apps y software en móviles y ordenadores) estarán conectados a Internet para tener línea telefónica.

Si en la empresa disponéis de fibra, ya tenéis el elemento imprescindible para actualizar vuestras líneas.

Definición telefonía IP:

La telefonía IP es aquella telefonía en la que la señal de voz se envía en forma de paquetes de datos a través de Internet (voz sobre IP).

Poniéndonos un poco más técnicos, vamos a explicar un poco más acerca del funcionamiento de la telefonía IP:

• Por un lado, la telefonía IP utiliza Internet como canal para transmitir la voz en las llamadas. Por ello se denomina telefonía IP, donde IP hace referencia a Internet Protocol (protocolo de Internet): telefonía a través de Internet. Para enviar la voz utiliza el protocolo de Internet (de ahí las siglas IP).
• Los operadores de telefonía IP están interconectados a la red telefónica pública, que es el lugar donde están en contacto todos los operadores y que hace posible que puedas llamar con tu teléfono a un usuario de otra compañía marcando su número de teléfono.
• Esta interconexión a la red de telefonía pública permite a los usuarios de telefonía IP realizar llamadas a numeración telefónica convencional, como pueden ser los números de teléfono geográficos, números móviles, números nómadas y/o números de tarificación especial (902, 900, 800…); y disponer de un número geográfico al que cualquier usuario de telefonía le puede llamar.

La telefonía IP está basada en la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol), también llamada voz sobre IP, que es la encargada de transformar la voz en paquetes de datos para que se puedan enviar a través de Internet.

+ info acerca de Voz sobre IP en Wikipedia

2. ¿CÓMO FUNCIONA LA TELEFONÍA IP PASO A PASO?

2.1 Conversión de llamada tradicional a telefonía IP

Curso de una llamada desde telefonía IP a un operador tradicional

Cuando una persona habla a través de una línea IP, el sistema convierte la voz en paquetes de datos para que pueda ser transmitida a través de Internet. Al interconectar con el siguiente operador, se descomprime para que al interlocutor le llegue la voz. Así se mantiene una conversación entre líneas IP y telefonía analógica, y también entre telefonía IP y telefonía IP.

La compresión y descompresión también se produce cuando la llamada cambia de canal de transmisión (de Internet a cable) al conectar con un operador que utiliza otro sistema a través de un conmutador.

1. Usuario A (telefonía IP) marca el número de teléfono del usuario B (telefonía convencional).
2. El operador de telefonía IP se conecta a la red telefónica convencional y conecta con el número del usuario B. La llamada queda conectada sin importar el tipo de tecnología que estén utilizando.
3. Usuario B responde la llamada. La voz se envía por frecuencias a través de la red telefónica.
4. La voz pasa al operador de telefonía IP del usuario A, que la convierte en paquetes de datos.
5. La voz se descomprime al llegar al dispositivo del usuario A para poder escuchar al usuario B.
6. Usuario A habla y el dispositivo comprime la voz en paquetes de datos.
7. Los paquetes de datos se envían a través de Internet hasta que conectan con la red telefónica.
8. Los paquetes de datos se descomprimen para que puedan viajar por la red telefónica y llegar en forma de voz al usuario B.

Transformación de línea analógica a digital y viceversa.

3. QUÉ ES UN TELÉFONO IP Y CÓMO FUNCIONA

Un teléfono IP (también llamado IP Phone) es un terminal que, en lugar de conectarse a la línea telefónica tradicional, se conecta a la red de datos (Internet o la red local de la empresa) para realizar y recibir llamadas mediante Voz sobre IP (VoIP). A nivel práctico, “habla” con la centralita/servicio de telefonía IP igual que un móvil lo hace con la red del operador, pero usando Internet.

¿Cómo funciona un teléfono IP?

1. Se conecta a la red: normalmente por cable Ethernet (a veces por WiFi). Desde ahí obtiene acceso a Internet o a la red corporativa.
2. Se registra en el servicio: el teléfono se configura con una cuenta/extensión (por ejemplo, credenciales SIP del proveedor o de la centralita). Así queda “dado de alta” para poder llamar y recibir llamadas.
3. Convierte la voz en datos: cuando hablas, el dispositivo transforma el audio en paquetes de datos, los envía por la red y, al llegar al destino, se reconvierten en sonido en el otro terminal.
4. Gestiona funciones avanzadas: según el modelo y la centralita, puedes tener transferencias, desvíos, multiconferencia, grabación, buzón de voz, directorio, teclas programables y más, como si fuese una “centralita en miniatura”.

¿Qué ventajas tiene frente a un teléfono tradicional?

• Más flexibilidad: puedes moverlo de puesto/oficina y seguirá funcionando si tiene Internet.
• Mejor escalabilidad: añadir extensiones suele ser más simple que con líneas físicas.
• Funciones profesionales: muchas prestaciones se gestionan desde la centralita/servicio, sin hardware complejo.

¿Necesito un teléfono IP para usar telefonía IP?

No necesariamente. Puedes usar:

• Softphone (app en móvil o PC), como Enreach Contact, muy empleado en empresas.
• Un adaptador ATA para reutilizar un teléfono analógico, muy en desuso en 2026.
• Teléfonos IP (recomendado si buscas calidad, estabilidad y uso intensivo en empresa).

4. PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA TELEFONÍA IP PARA EMPRESAS

La telefonía IP ha traído grandes beneficios a empresas de todo tipo porque ha supuesto una mejora en los precios por los servicios telefónicos y, al mismo tiempo, ha introducido mejoras en cuanto a prestaciones e innovaciones telefónicas. En resumen: mejor precio y mejora del servicio.

Estas mejoras han sido notables en empresas que utilizaban el teléfono como una herramienta más para trabajar, pero aún más notables han sido en empresas cuyo núcleo de negocio gira en torno a la telefonía, como son los call y contact centers.

• Ahorro: supone un gran ahorro con respecto a la telefonía convencional.
• Teletrabajo y movilidad: la línea ya no es inseparable de una dirección, sino que va con el trabajador.
• Prestaciones avanzadas: centralita virtual, grabación de llamadas, escucha, IVR, grupos de espera, software omnicanal para contact centers, marcación predictiva para televenta, inteligencia artificial para atención al cliente… Un sinfín de prestaciones.
• Ampliación de canales instantánea: no es necesario instalar cableado adicional para que una empresa pueda atender más llamadas de forma simultánea porque bastará con hablar con el proveedor para que active más canales de llamadas.

4.1 PRINCIPALES VENTAJAS DE LA TELEFONÍA IP:

Vamos ahora a explicar en más detalle cada una de las ventajas que aporta la telefonía VoIP a las empresas:

Reducción de costes en telefonía

El coste mensual de la telefonía IP es inferior al de la telefonía convencional y además es un servicio más avanzado.

Las empresas ya no tienen que pagar grandes cantidades de dinero para disponer de tantas líneas telefónicas como empleados, ni para tener números geográficos, especiales o números comerciales. También contratar líneas 900 es mucho más barato que antes.

Además de proporcionar el mismo servicio que cuando la telefonía iba por cableado, se añaden muchas prestaciones que veremos como la siguiente ventaja.

Ampliación de canales al instante

Con la telefonía convencional, las empresas tenían que contratar líneas RDSI y primarios para aumentar el número de llamadas simultáneas que se podían cursar en la empresa.

Si se quería aumentar el número de llamadas concurrentes en la empresa, era necesario que se instalara más cableado, con el tiempo y el dinero que conlleva el tener que desplazar operarios.

Con telefonía IP, las empresas que necesitan mayor concurrencia de llamadas solo tienen que contactar con su proveedor para contratar más canales telefónicos. Por cada canal que contratan tendrán una llamada simultánea y, al funcionar con la nube, se pueden obtener al instante: sin esperas ni grandes costes de activación.

Teletrabajo y movilidad

La telefonía IP dota a las empresas de la posibilidad de teletrabajar de forma muy sencilla, de modo que se puede utilizar la línea fija desde cualquier lugar: desde la oficina, casa o en movimiento.

Los trabajadores remotos solo necesitan conexión a Internet y pueden utilizar su línea tanto con un teléfono IP conectado al router en casa, como con el ordenador o el móvil y un programa.

Tanto si el trabajo en remoto es una constante para algunos empleados como si es algo ocasional o prácticamente inexistente, se ha comprobado con la crisis del coronavirus que estar preparado para teletrabajar, o no, puede marcar una gran diferencia en las empresas.

Prestaciones avanzadas

Además de las funcionalidades habituales de telefonía, como son llamar, atender llamadas y el buzón de voz, la telefonía IP incluye prestaciones avanzadas en sus números virtuales, como son aquellos propios de las centralitas virtuales: transferencias de llamada, horarios automatizados, locuciones de bienvenida, enrutamientos de llamadas, grupos de espera y mucho más.

Además de las prestaciones tipo centralita virtual, se incluyen prestaciones más novedosas como puede ser la incorporación de inteligencia artificial a la atención al cliente por teléfono, ya sea para automatizar por completo una llamada para realizar una reserva o consultar el estado del pedido, para ser más eficaces evaluando el motivo de la llamada y que así sea atendida por el agente más capaz, y otros usos más creativos.

En atención al cliente, la telefonía IP ha supuesto una revolución porque ahora el software de los contact center o departamentos de atención al cliente incorpora mucho más que telefonía: permite atender a clientes por WhatsApp, email o SMS; permite ver en tiempo real el estado de los agentes y de los grupos de espera, automatizar tareas, y mucho más.

4.2 PRINCIPALES DESVENTAJAS DE LA TELEFONÍA IP

La telefonía IP tiene muchísimas ventajas, pero también alguna desventaja:

Necesaria una buena conexión a Internet

Las empresas que emplean VoIP requieren de una buena conexión a Internet. Si bien esto se puede ver como una desventaja y, en realidad, lo era hace 20 años, hoy en día la gran mayoría de las empresas tiene acceso a Internet por fibra o conexión 4G+ o 5G, por lo que es raro que esta desventaja se materialice.

Su uso está supeditado al funcionamiento de Internet

La línea de telefonía funciona sobre Internet, por lo que si la conexión de la empresa deja de funcionar, la telefonía dejará de funcionar.

Al mismo tiempo, lo habitual en las empresas es disponer de una conexión a Internet de uso habitual y otra conexión de backup, independiente del proveedor principal, que proteja a la empresa en caso de que la conexión principal falle.

Si bien esto puede parecer, a priori, una desventaja, nosotros lo vemos como una ventaja porque tiene solución y solo hay que estar preparados.

Con telefonía convencional, si cae la telefonía, no hay ninguna opción más que esperar a que un técnico vaya al lugar donde se ha producido el problema y lo arregle, por lo que es más segura la telefonía IP.

Programas de descargas P2P pueden afectar a las llamadas

Los programas tipo P2P consumen muchísimo ancho de banda y pueden provocar cortes en la voz si no se controla su uso. Lo mismo sucede en conexiones ADSL con muy poco ancho de banda, donde incluso el uso habitual de Internet puede provocar fallos de calidad en las llamadas ya que consumen el poco ancho de banda que hay. En todo caso, en pocas empresas está justificado que los empleados utilicen este tipo de programas de descarga de archivos.

Con fibra es complicado ocupar todo el ancho de banda y, aun así, existen soluciones, como: dar prioridad de ancho de banda a la telefonía IP o reservar parte del ancho de banda para uso exclusivo de las llamadas VoIP.

5. PRECIOS DE LA TELEFONÍA IP

Los precios en telefonía IP pueden partir de los 5€ para líneas básicas destinadas a autónomos, y van aumentando conforme se añaden usuarios o extensiones para su uso empresarial, siendo más barato que la telefonía tradicional.

El precio de telefonía IP en empresas con varios usuarios suele rondar los 5€ por usuario sin incluir llamadas.

Si queremos incluir llamadas, existen operadores como Enreach, que incluyen:

• 500 minutos por usuario en llamadas a Europa por 8,20€/mes.
• Llamadas ilimitadas a Europa por 17,5€/mes.

En estos ejemplos de Enreach, incluye además números de teléfono, centralita virtual, softphone y muchas más prestaciones profesionales.

Si quieres conocer cuánto te costaría migrar la telefonía de tu empresa a telefonía IP, rellena el siguiente formulario y conseguirás una cotización:

La gran diferencia de precio suele estar basada en varios factores. Por un lado, si es telefonía IP para una oficina normal o si es software de telefonía para atención al cliente, que es mucho más avanzado.

Dentro de la telefonía para empresas, la mayor diferencia suele estar en si incluye o no llamadas y, por supuesto, las prestaciones que incluye. Si, además de las líneas, se puede integrar con tu CRM y además incluye software de telefonía propio con el que llamar y hablar con los compañeros, su precio será superior a uno que solo te permite llamar.

Además, la mayoría de proveedores de telefonía IP para empresas crean planes a medida para cada empresa, de modo que lo mejor es siempre pedir presupuesto para conocer el precio exacto que pagarás.

A la hora de solicitar presupuesto para conocer el precio de implantar telefonía IP es recomendable indicarle al operador de telefonía IP cuántas extensiones vas a necesitar (una por empleado que tendrá teléfono), cuántos números de teléfono, si necesitas centralita virtual y el volumen de minutos. En base al volumen de minutos te ofrecerán llamadas ilimitadas o bonos de minutos.

7. TELEFONÍA IP VS TELEFONÍA TRADICIONAL

La telefonía IP y la telefonía convencional cumplen el mismo cometido, que es hablar por teléfono con otras personas. Sin embargo, presentan grandes diferencias en cuanto a sus posibilidades de uso, requisitos y precio.

6.1 Calidad de las llamadas

Tanto la telefonía IP como la telefonía convencional ofrecen alta calidad en las llamadas. La telefonía IP depende de la calidad de la conexión a Internet y la telefonía convencional del estado del cableado.

6.2 Necesidad de conexión eléctrica

La telefonía convencional tiene la ventaja de que no necesita conexión eléctrica ya que el mismo cable de red da electricidad a los teléfonos. Es un factor a tener en cuenta sobre todo en los hogares de personas mayores en los que el teléfono está asociado al servicio de teleasistencia. En caso de un corte de luz, el servicio de teleasistencia continúa funcionando con la telefonía convencional.

La telefonía IP sí que necesita conexión eléctrica si se emplea con teléfonos u ordenadores. La ventaja es que en caso de corte de electricidad, se pueden configurar las líneas en smartphones o redireccionar las llamadas a teléfonos móviles en un momento desde la cuenta de cliente para no perder ninguna llamada.

Cuando se utilizar telefonía tradicional con una centralita telefónica también se necesita electricidad ya que la centralita sí que necesita estar conectado a la corriente para funcionar. La telefonía asociada a la fibra también requiere de conexión eléctrica para funcionar.

6.3 Necesidad de Internet o de cableado

Para tener línea con la telefonía IP se requiere disponer de conexión a Internet mientras que con la telefonía convencional es necesario estar conectado por cable.

6.4 Canales

Con telefonía IP el número de canales o llamada simultáneas depende del ancho de banda disponible en la empresa ya que el operador de telefonía IP puede proporcionarte más canales al instante.

Con la telefonía convencional el número de canales viene determinado por el cableado y la central telefónica y para contratar más canales será necesario que un técnico se desplace hasta la central, por lo que es un proceso más largo y costoso.

6.5 Alta inmediata

La telefonía IP ofrece alta inmediata. A los minutos de contratar los servicios ya dispones de línea y numeración telefónica listas para ser utilizadas.

Con la telefonía convencional el proceso es más lento ya que, al depender del cableado, un técnico tiene que desplazarse.

6.6 Movilidad y numeración asociada a un lugar físico

La telefonía tradicional está asociada a un lugar físico y no es posible utilizar el teléfono desde otra zona debido al cableado.

Con la telefonía de voz sobre IP es posible utilizar un mismo número de teléfono desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto es una gran ventaja comercial para las empresas.

6.7 Dispositivos para llamadas

La telefonía IP permite utilizar diferentes dispositivos, como teléfonos, smartphones, ordenadores y tablets, mientras que la telefonía convencional únicamente utilizar teléfonos.

6.8 Cuota mensuales

Las cuotas mensuales por numeración, canales y otros servicios complementarios son mucho más caras con la telefonía convencional debido a la gran infraestructura que tiene que mantener.

6.9 Llamadas nacionales e internacionales low-cost

La telefonía IP ahorra mucho en llamadas, tanto en llamadas nacionales como llamadas internacionales. Basta con comparar las tarifas de tu actual operador de telefonía con lo que te costaría según nuestras tarifas de voz sobre IP.

7. TELEFONÍA IP Y VOZ SOBRE IP: DIFERENCIAS

La principal diferencia entre la telefonía IP y la Voz sobre IP es que una hace referencia al sistema de comunicación y la otra a la tecnología empleada para enviar la voz:

• Telefonía IP: es el sistema de comunicación que permite mantener conversaciones por teléfono a través de Internet
• Voz sobre IP o VoIP: es el conjunto de recursos que permiten que la voz se pueda enviar a través de Internet. Podríamos hablar de la tecnología VoIP.

La telefonía IP no existiría sin la voz sobre IP puesto que es la base de su funcionamiento.

8. PORTAR NÚMEROS A TELEFONÍA IP

El proceso de portabilidad de números a telefonía IP (numeración virtual) es exactamente el mismo que con cualquier otro tipo de numeración: solicitar la portabilidad al nuevo operador de telefonía y él se encarga de todos los trámites.

Para ello, primero contrata un servicio de telefonía IP y, una vez contratado, solicita la portabilidad.

Un número de telefonía IP puede volver a portarse a telefonía convencional en todo momento tantas veces como se desee. De este modo, una empresa que migra sus números a VoIP puede en el futuro volver a portarlos a operadores tradicionales si cambian sus necesidades.

La entrada Telefonía IP: qué es y cómo funciona (VoIP) + precios en España [2026] se publicó primero en Enreach ES.

Una centralita virtual telefónica es un sistema de comunicación profesional en la nube que permite gestionar llamadas, videollamadas y chats desde cualquier dispositivo. En 2026, soluciones líderes como Enreach ofrecen planes desde 4,2€ a 17€ por usuario, llegando a incluir asistenes con IA y movilidad nativa sin necesidad de hardware.

• 1. Tipos de centralita virtual
• 2. Precios de centralita virtual
• 3. Qué puedo hacer con una centralita virtual
• 4. Cómo funciona una centralita virtual
• 5. Requisitos para utilizar centralita virtual
• 6. Puntos críticos de una centralita virtual de calidad
• 7. Numeración telefónica para centralita virtual
• 8. Proceso de migración a Centralita Virtual
• 9. Qué ventajas ofrecen las centralitas virtuales
• 10. Qué aspectos debes valorar para escoger tu centralita
• 11. ¿Cómo transforma la IA la centralita virtual en 2026?
• 11. Preguntas frecuentes sobre centralita virtual

Con la centralita en la nube:

• Las empresas obtienen un sistema de telefonía avanzado desde el que pueden controlar todo: desde añadir líneas y números de teléfono a crear extensiones para los trabajadores, establecer horarios y colas de espera, reproducir música en espera, mensajes de bienvenida, menú de opciones y mucho más.
• Cada trabajador cuenta con una extensión interna de la centralita que le permite emitir y recibir llamadas y marcación corta entre compañeros.
• Y cada extensión tiene que estar conectada a Internet para tener línea a través de la centralita, que está alojada en la nube. Así, las llamadas se cursan a través de la conexión a Internet y se pueden utilizar mientras se teletrabaja.

Existen excepciones en cuanto a la conexión a Internet porque también existen centralitas móviles donde los propios móviles son las extensiones y reciben las llamadas de la centralita.

1. TIPOS DE CENTRALITA VIRTUAL

Existen distintos tipos de centralita virtual en función de cómo se van a emplear y todas sirven para teletrabajar:

Centralita Virtual

Las empresas con una centralita virtual tienen uno o varios números de teléfono y la emplean con teléfonos IP. También es habitual combinarla con uso desde apps, programas y webphones en el ordenador y el móvil.

Es la más habitual en oficinas tradicionales donde cada trabajador tiene su teléfono que funciona dentro de una centralita.

Además, esta telefonía se puede utilizar desde el ordenador con un programa llamado softphone, y también con el móvil con una app. De este modo, cuando se teletrabaja no es necesario llevarse el teléfono y basta con utilizar un programa en el ordenador para llamar.

Centralita Virtual Móvil

La centralita móvil te permite atender las llamadas de la centralita desde líneas móviles integradas de forma nativa en la centralita. Esto implica que emplean la misma cobertura del móvil (no datos) y asegura la calidad de las llamadas, evitando que se pierdan llamadas o se entrecorten.

Principales ventajas:

• Atender llamadas desde cualquier lugar sin cortes en la llamada.
• Ahorro en llamadas internas.
• Marcación corta entre móviles y puestos fijos.
• Transferencia de llamadas desde móviles.
• Llamadas gratuitas entre centralita y móviles.
• Se pueden combinar con el uso de teléfonos IP, WebRTC y apps.

Su uso más habitual es en empresas en las que parte de los trabajadores ya tiene móviles de empresa y también en aquellas en las que hay trabajadores que no siempre están en la oficina.

Es muy importante distinguir entre centralita móvil, que emplea tarifas móviles sin necesidad de apps y utilizando cobertura de voz, y el uso de apps para telefonía en móviles, que emplean datos y pueden llegar a dar fallos en base a la conexión de datos.

Existen pocos operadores que ofrecen líneas móviles integradas de forma nativa con la centralita aunque su uso está muy extendido entre empresas con empleados en movilidad, como en el sector del transporte, y empresas con fuerza comercial.

2. PRECIOS DE CENTRALITA VIRTUAL

El precio habitual de una centralita virtual básica se sitúa en torno a los 5€ por cada usuario/extensión, sin incluir las llamadas ni prestaciones avanzadas, como aplicaciones tipo softphone/webRTC/app móvil. 

El precio más habitual en las centralitas virtuales básicas ronda los 5€ por extensión. Por supuesto, en base al proveedor y las prestaciones adquiridas, el precio varía.

Vamos a ver varios ejemplos de precios de centralita virtual:

Descripción de centralita virtual	Precio de centralita virtual por usuario (€)	Enlace
Centralita básica Incluyendo: centralitra virtual, y números de teléfono. Destinado a empresas que ya tienen terminales, hacen pocas llamadas y quieren algo sencillo.	4,20€	SOLICITAR INFORMACIÓN
Centralita avanzada Incluyendo: softphone, webrtc, app móvil, 500 minutos en llamadas por usuario a Europa. El softphone incorpora chat y videconferencias. Incorpora IA que hace de asistente virtual para responder llamadas y resumen de llamada. Tiene la posibilidad de integrar la telefonía dentro de Teams con pequeño coste adicional. Además, incorpora la posibilidad de añadir prestaciones premium.	8,20€	SOLICITAR INFORMACIÓN
Centralita experto Incluyendo: softphone, webrtc, app móvil, llamadas ilimitadas en llamadas por usuario a Europa, integración con más de 100 CRMs, incluido Teams sin coste extra. El softphone incorpora chat y videconferencias. Incorpora IA que hace de asistente virtual para responder llamadas y resumen de llamada. Además, incorpora la posibilidad de añadir prestaciones premium.	17,50€	SOLICITAR INFORMACIÓN

 

Precio de centralita virtual con mejor relación calidad-precio:

La mejor centralita en cuanto a relación precio-prestaciones ofrece, por 8,20€ por cada usuario/extensión:

• Centralita virtual completa
• Número fijos
• 500 minutos/mes a Europa por usuario
• Llamadas gratis entre compañeros
• Chat interno
• Videoconferencias
• Enreach Contact desktop App (softphone y webRTC)
• Enreach Contact mobile App

Decimos que es la mejor porque es la centralita virtual avanzada que, además, incorpora un programa tipo Teams para llamar por teléfono y también hablar con compañeros por chat, llamadas y videollamada.

Esta centralita ofrece planes superiores por usuario si se desea integrar con un CRM, por ejemplo, o con llamadas incluidas.

3. VENTAJAS DE UNA CENTRALITA VIRTUAL

Las principales ventajas son que proporciona las líneas telefónicas y números, permite automatizar y personalizar la gestión telefónica y hasta trabajar en remoto y añade multitud de prestaciones para automatizar la gestión de las llamadas, ahorrando tiempo a la empresa.

La mayoría de operadores de telefonía IP incluyen las siguientes prestaciones con sus centralitas:

• Múltiples líneas y números de teléfono
• Mensajes de bienvenida
• Menú de opciones IVR
• Hablar todos al mismo tiempo
• Enrutados automáticos de llamada
• Grupos de espera para atención telefónica
• Horarios automáticos
• Festivos
• Música de espera
• Transferir llamadas
• Unificar oficinas en un sistema de telefonía
• Crear desvíos inteligentes
• Utilizar software y móviles para atender las llamadas
• Utilizar la línea en movilidad
• Crear estrategias de timbrado
• Grabar llamadas
• Analíticas de llamada
• Recibir mensajes del contestador por email
• Integrar la telefonía en el CRM

3.1 Disponer de múltiples líneas y números

Las centralitas virtuales son sistemas completos de telefonía para empresas y proporcionan tantas líneas y números de teléfono como las empresas necesitan sin tener que contratar con terceros operadores ningún servicio adicional.

Tener un alto número de líneas, también llamados canales, permitirá que varios trabajadores de la empresa estén al teléfono de forma simultánea. Y también que varios clientes puedan llamar a la vez sin que de mensaje de error en las llamadas. Incluso si no hay personal disponible para atender a todos los clientes en un momento dado, si hay canales suficientes, estarán a la espera hasta que puedan ser atendidos.

En las empresas es imprescindible que las líneas no se saturen y que no se quede ningún cliente sin atender o de mensaje de error, tanto por imagen como por resultados.

Con las centralitas virtuales, además, se puede tener tantos números de teléfono como se requiera. A los números de teléfono de centralitas virtuales a veces se les denomina números virtuales porque no están asociados a una centralita física y están en la nube. En todo caso, se trata de numeración telefónica normal y se puede portar de un operado a otro.

3.2 Reproducir locuciones de bienvenida

Con la centralita telefónica mejoras la imagen en cada llamada mediante la reproduccion automática de locuciones de bienvenida.

Además, puedes automatizar qué locución reproducir en función de contextos, como el horario laboral, festivos o número al que han llamado.

La entrada Guía 2026: Qué es una centralita virtual y Precios se publicó primero en Enreach ES.

No disponer de soluciones que cubran (como mínimo) el 99,99% de nuestras necesidades repercute directamente en la eficiencia y la productividad de los equipos.

Si trasladamos este mismo enfoque a la hora de elegir una herramienta de colaboración, enseguida vemos que las plataformas de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) están a años luz de aplicaciones más específicas que únicamente te permiten o chatear o hacer videollamadas.

En el mercado de las UCaaS, Microsoft se posiciona con la aplicación de Teams como una solución fiable, conectada y robusta. Si bien su oferta de telefonía para empresas no es la más competitiva del mercado, la multinacional colabora con numerosos partners alrededor del mundo, como Enreach.

Para todos aquellos profesionales que estén considerando esta plataforma como un posible candidato, hemos recogido cinco ventajas donde Teams destaca respecto a otras soluciones de empresas conocidas como Zoom o Cisco.

VENTAJAS CLAVE DE MICROSOFT TEAMS PARA LAS EMPRESAS

1. ADN DE UCAAS

Microsoft Teams fue creado para ser una plataforma de comunicaciones unificadas, no como una herramienta de videollamadas. Esto, aunque a priori pueda parecer trivial, afecta en la experiencia de usuario (UX) y también a las funcionalidades que se van añadiendo a la plataforma.

Mientras Microsoft cuenta con un equipo de desarrollo muy avanzado y experto que está en constante mejora de la UX, el resto del mercado se inspira en sus funcionalidades.

2. INTEGRACIÓN CON MICROSOFT 365

Una de las ventajas que la hacen única es su integración nativa con Microsoft 365: Outlook, SharePoint, OneDrive, Word, Excel y PowerPoint.

El ecosistema entero de Microsoft habita dentro de la aplicación. Eso quiere decir, que podemos abrir, editar y compartir una hoja de Excel sin abrir el programa en cuestión o recibir, aceptar o rechazar convocatorias de Outlook sin abrir el correo.

3. TELEFONÍA EMPRESARIAL INTEGRADA

Como ya hemos desvelado en la introducción, Microsoft no es un proveedor experto en telefonía cloud. Sin embargo, cuenta con varios proveedores certificados que permiten integrar, de forma súper fácil, la telefonía existente de la empresa dentro de Teams.

Esto implica que, si un contacto externo llama a la empresa, podemos hacer que la llamada suene en el ordenador de la persona de recepción en vez de en un teléfono de sobremesa. Utilizar la telefonía de la empresa en Teams se incluye dentro de la herramienta para comunicarte con compañeros y externos por todos los canales.

4. MEJOR EXPERIENCIA OMNICANAL

Otro punto a favor de Teams es la omnicanalidad. Dentro de cualquier conversación (individual o grupal) podemos: llamar e iniciar una reunión con un solo clic, añadir participantes, compartir pantalla e intercambiar documentos, carpetas y enlaces externos.

Mientras que el resto de soluciones la experiencia de cambiar de canal suele ser más aparatosa. El chat no siempre está a mano cuando estás en llamada o las videollamadas se abren en pestañas diferentes.

5. MAYOR SEGURIDAD Y COMPLIANCE

Por último, la aplicación hereda todas las capacidades de seguridad, cumplimiento y gestión del ecosistema Microsoft, lo que facilita muchísimo las cosas cuando hay que pasar auditorías.

Si por ejemplo, necesitamos consultar a todas las conversaciones, llamadas y archivos compartidos de toda la empresa de los últimos seis meses, podemos encontrar esta información de forma centralizada.

O si necesitamos borrar información pasados X años, podemos hacer que se aplique en todo el entrono Microsoft evitando tener que especificar el periodo en cada servicio.

CONCLUSIONES FINALES

Si tu empresa trabaja con Microsoft 365, Teams es la solución más adecuada para poder disfrutar de una integración nativa de todas las aplicaciones.

Si por el contrario utilizas programas de Google y/o iOS, puedes revisar otras opciones mucho más asequibles como nuestro Enreach Contact, que también incluye chat, videollamadas, telefonía y centralita virtual.

Nuestro workspace te permite llamar, chatear y hacer videollamadas con tus contactos internos como externos. Su diseño mobile-first está pensado para usarlo en dispositivos móviles, pero también cuenta con una interfaz web para PC.

En el ámbito de gestión de dispositivos, Enreach Contact está disponible para:

• PC
• Móviles (integración nativa)
• Teléfonos IP

Además, como expertos en IA, integramos un asistente personal que coge recados, resume llamadas, reuniones presenciales y mensajes del buzón de voz.

A nivel de integraciones, nos conectamos con +100 CRMs, entre ellos HubsPot, SalesForce y Zoho CRM, y con Microsoft Teams.

Como operadores de telefonía, nuestra solución UCaaS está enfocada a la telefonía y es por eso que brindamos una mayor cantidad de funcionalidades de telefonía avanzada. Como por ejemplo nuestro panel de gestión de colas.

TRANSFORMA LA FORMA EN LA QUE SE COMUNICAN TUS EQUIPOS

Si necesitas una nueva herramienta de colaboración, explora nuestra integración de centralita virtual dentro de Teams, descubre las ventajas de Enreach Contact y llama al 900 670 750 para que uno de nuestros expertos te asesore personalmente.

La entrada 5 ventajas de Microsoft Teams frente a sus competidores se publicó primero en Enreach ES.

Hoy, los usuarios quieren hablar con las empresas de forma inmediata, digital y multicanal. Y, además, ya no sólo emplean para ello la telefonía, sino que todos emplean en su vida personal WhatsApp. En este nuevo escenario, WhatsApp Business Calling se posiciona como la alternativa gratuita a los números 900 en atención al cliente, satisfaciendo por igual a usuarios y empresas. 

PRINCIPALES MOTIVOS PARA BUSCAR ALTERNATIVAS A LAS LÍNEAS 900

Aunque las líneas 900 siguen siendo una opción 100% válida, muchas empresas se enfrentan a 2 retos:

• Coste por cada llamada recibida.
• Dificultad para integrarse en un entorno omnicanal, donde el cliente quiere interactuar por diferentes canales.

En un entorno competitivo, donde la experiencia de cliente marca la diferencia, las empresas necesitan soluciones más eficientes, accesibles y conectadas. Y ahí es donde entra en juego WhatsApp Business Calling.

WHATSAPP BUSINESS CALLING: LA ALTERNATIVA A LAS LÍNEAS 900

WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas en España, con más del 90% de penetración entre usuarios de smartphones. Ahora, gracias a WhatsApp Business Calling, las empresas pueden recibir llamadas directamente a través de la app y en su herramienta de atención al cliente omnicanal, ofreciendo una experiencia fluida y más económica.

PRINCIPALES VENTAJAS

• Menor coste que las líneas 900: Las llamadas entrantes por WhatsApp tienen un coste mucho más reducido para la empresa, especialmente si se integran en un Contact Center IP.
• Canal familiar para el usuario: El cliente no necesita marcar un número. Solo tiene que abrir WhatsApp y pulsar el botón de llamada. Sencillo, directo y sin fricciones.
• Integración con Omnichannel Contact Center: Puedes gestionar llamadas, mensajes, telefonía, Whatsapp chat y voz desde una única plataforma, con trazabilidad completa y conexión con tu CRM.
• Mantiene todas las funcionalidades avanzadas que ya se usan en las líneas 900 (enrutamiento inteligente, grabación, métricas, integración con CRM, horarios, paso fluido de chat a voz y viceversa…).

En definitiva, WhatsApp se convierte en un canal de voz estratégico, especialmente en sectores como retail, turismo, educación, salud, servicios profesionales o atención técnica, destinado a convivir con las líneas 900 para mejorar la experiencia de los clientes. 

Rellena el siguiente formulario si quieres saber exactamente:
• Cómo funciona la integración técnica.
• Qué funcionalidades avanzadas se mantienen.
• Casos reales y estimaciones de ahorro según volumen actual de minutos 900.

La entrada La mejor alternativa a las líneas 900 en las empresas se publicó primero en Enreach ES.

Un número de teléfono comercial es mucho más que un método de comunicación con clientes: es una herramienta de marca que te ayuda a conseguir más clientes. Tanto en nuevas empresas como en empresas establecidas es importante disponer de números de teléfono de empresa y, si son fáciles de recordar, todavía mejor. 

En España es muy sencillo contratar números de teléfono para empresas y existen muchas opciones, desde proveedores, tipos de números y métodos de uso. En este artículo explicamos qué es exactamente un número de empresa, qué tipos existen, qué exige la normativa actual y cómo elegir, contratar y configurar el tuyo para que ayude a ventas, soporte y a tu marca. 

1. QUÉ ES UN NÚMERO DE EMPRESA Y POR QUÉ ES IMPORTANTE

1.1 DEFINICIÓN DE NÚMERO DE TELÉFONO COMERCIAL

Un número de teléfono comercial o número de empresa es una línea de voz dedicada al negocio, separada del uso personal y pensada para gestionar llamadas con clientes, proveedores y partners. Puede ser un número fijo geográfico, un número 900/800, un número virtual VoIP o una combinación de varios, pero la clave es que:

• Está vinculado a la actividad profesional, no a la vida privada.

• Se gestiona desde sistemas de telefonía empresarial (centralita, softphone, app).

• Permite gestionar múltiples llamadas de forma simultánea.

• Suele incluir funcionalidades extra (desvíos, colas, grabación, informes, etc.).

1.2 DIFERENCIAS ENTRE NÚMERO NORMAL Y NÚMERO DE TELÉFONO PARA EMPRESAS

Ambos tipos de números son visualmente iguales y permiten emitir y recibir llamadas, pero no es lo mismo emplear un número de teléfono dedicado para la empresa que uno normal. 

Con los números de empresa:

Se puede compartir entre varios agentes gracias a la centralita. Con un número normal, cada trabajador tiene un número independiente, tanto para la recepción como para la emisión de llamadas. 

Permite desviar llamadas según horario, idioma o prioridad, y establecer mensajes de bienvenida/cerrado que refuercen tu marca y denoten profesionalidad. Los números normales sólo dan tono cuando alguien llama. 

Se integra con CRM, herramientas de soporte y analítica de negocio, lo que te proporciona mayor agilidad, control y datos para tomar mejores decisiones. 

1.3 IMPACTO EN MARCA, VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para un CEO o CTO, el número comercial no es un simple número de teléfono, sino una pieza importante del sistema de ventas y de experiencia de cliente:

• Los números de teléfono locales aumentan la confianza cuando te diriges a una zona concreta. Por ello, es muy habitual que empresas que operan en varias provincias utilicen un número local para cada una de ellas. 
• Los números 900 y 800, además de ser obligatorios para atención al cliente en determinados sectores, mejoran la experiencia de cliente y favorecen las llamadas de clientes potenciales al ser gratuitos. Además, al ser nacionales y habituales en las grandes empresas, transmiten la impresión de que tu empresa también lo es. 
• Los números virtuales, que pueden ser locales, internacionales o 900, garantizan a la empresas continidad siempre que haya algún equipo trabajando, incluso si es en otra sede. 

2. Tipos de números de teléfono comerciales

A grosso modo existen cuatro grandes familias de numeraciones comerciales:

• Los números geográficos (fijos locales).
• Los 900 o toll free.
• Los 901 que son de coste compartido.
• Los 902 que paga la llamada el llamante.
• Los números internacionales.
• Los números virtuales. 

A continuación, te damos más información de cada uno de ellos:

2.1 Números geográficos (fijos locales)

Los números geográficos son los números de teléfono que empiezan por el prefijo de una provincia (91 Madrid, 93 Barcelona, 976 Zaragoza, etc.). Son la opción tradicional en oficina físicas y siguen siendo muy empleados por sus claras ventajas: 

Refuerzan la percepción de proximidad en la zona.

Son fácilmente reconocibles por el cliente.

Se integran sin problemas con centralitas virtuales: el número fijo puede estar en la nube, en lugar de asociado a un lugar físico, con todas las ventajas que ello conlleva. 

Solicitar más información sobre contratación de números geográficos

2.2 NÚMEROS 900 Y 800 GRATUITOS

Los números 900 y 800 son números gratuitos para quien llama y es la la empresa quien asume el coste. Son muy habituales en servicios de atención al cliente y soporte postventa.

Con la Orden TDF/149/2025, el Estado ha reforzado además el papel de los rangos 800 y 900 para servicios de atención a clientes y llamadas comerciales no solicitadas, atribuyéndoles oficialmente este uso en el Plan Nacional de Numeración Telefónica. Ahora son obligatorios para todas las empresas de servicios básicos (agua, luz, gas, etc.).

Ventajas:

• Máxima facilidad para el usuario: llamar no tiene coste.
• Imagen de empresa grande y organizada.
• Posibilidad de dirigir el tráfico a diferentes sedes o agentes desde el mismo número.

Inconvenientes:

• Coste por minuto superior al de numeración geográfica.
• No siempre son necesarios para pymes o negocios muy locales.

Solicitar más información sobre contratación de líneas 900

2.3 Líneas 901

Son números nacionales de coste compartido, es decir, que el precio de la llamada lo pagan a medias la persona que llama y el receptor. Aunque son números operativos en España desde hace muchos años, en la práctica apenas se emplean. 

2.4 Líneas 902

Son números nacionales donde la persona que llama asume el precio total de la llamada y suponen un sobrecoste para el llamante con respecto a los números geográficos (fijos) o 900. 

Cada vez están más en desuso debido a las nuevas normativas que prohiben su uso para atención al cliente por el sobrecoste que conllevan. Es más habitual verlos hoy en día en empresas que quieren limitar el número de llamadas que reciben de nuevos clientes potenciales, que lo usan como filtro para que sólo aquellas personas que están realmente interesadas en contratar les contacten. 

Solicitar más información sobre contratación de líneas 902

2.5. NÚMEROS INTERNACIONALES

Si vendes fuera de España, puedes contratar números locales en otros países, y también números nacionales o gratuitos internacionales.

Se emplean cuando se comercia en distintos países, aún cuando no se tenga oficina en ellos. Al emplear un número de la zona, se posicona como empresa local y se logra aumentar la confianza local para conseguir ventas. 

2.6 NÚMEROS VIRTUALES Y VOIP

Un número virtual de empresa es un número que no está ligado a una línea física concreta, sino a un servicio en la nube. Esto implica que ya no está sólo ligado a una oficina o ubicación física, sino que se puede emplear desde distintas ubicaciones y sedes.

Tanto los números geográficos (fijos) como los 900, 800, 902 o internacionales pueden adquirirse en modalidad virtual. 

Permite recibir y emitir llamadas desde:

• Softphones en el ordenador.
• Apps móviles.
• Teléfonos IP de sobremesa.

Las principales ventajas de los números virtuales y por lo que son la opción habitual hoy en día son claras:

No requiere hardware específico en oficina.

• • Escala rápido (añades extensiones en minutos).
  • Facilita el trabajo híbrido y remoto.
  • Permite construir una solución completa de telefonía para empresas con analítica, grabación, colas, etc.
  • Es más barato. 
  • Permite añadir canales (llamadas simultáneas) al instante. 

3. OPCIONES PARA CONSEGUIR UN NÚMERO DE TELÉFONO COMERCIAL

Para obtener un número de teléfono comercial necesitas contactar con un operador de telefonía, pero existen distintas opciones. Las enumeramos a continuación, ordenadas de mejor a peor: 

3.1 OPERADORES ESPECIALIZADOS EN EMPRESAS

Existen multitud de operadores de telefonía que están 100% especializados en empresas y que ofrecen, además de las líneas y números, sus propios sistemas de centralita virtual y software de atención al cliente. 

Estos proveedores ofrecen un servicio más completo y especializado y, además, suelen tener mejores precios que los grandes operadores. Uno de ellos es Enreach, operador español especializado en empresas que ofrecen números de teléfono de todo tipo (geográficos, 900, internacionales, virtuales...) junto con sus herramientas de centralita virtual, software especializado para atención al cliente e sus voicebots, entre otros. 

3.2 OPERADORES TRADICIONALES

La vía clásica es contratar con uno de los grandes operadores nacionales (Movistar, Vodafone, Orange…). Ofrecen números nacionales de todo tipo, aunque están más limitados en cuanto a prestaciones, desarrollo de software y suelen conllevar unos costes mucho más elevados. Además, suelen ofrecer opciones mucho más locales y on-premise. 

3.3 PORTAR TUS NÚMEROS A OPERADORES ESPECIALIZADOS

Si ya disponéis de números de empresa y estáis buscando mejorar sus prestaciones, tienes la opción de portarlos a operadores especializados, como Enreach, y hacer que un número convencional pase a estar en la nube, con todas las ventajas que ello conlleva. Además, los números siempre se pueden volver a portar a otros operadores, ya sean especializados o tradicionales. 

4. Cómo elegir el mejor número de teléfono para tu empresa

Para escoger entre todos los tipos de números de teléfono para empresas, estás preguntas te van a ayudar:

4.1 DEFINE TU ESTRATEGIA: LOCAL, NACIONAL, GRATUITO O INTERNACIONAL

La elección del tipo de número de teléfono para empresas es estratégica: 

• Local geográfico (fijo): si vendes en una zona concreta y tus mercado se beneficia de la cercanía.

• 800/900 gratuito: si tus llamadas de atención al cliente son clave para el negocio o tienes mucho tráfico entrante. También si tu mercado es todo el país y no quieres asociarte a una sola ciudad. 

• Internacional: si tu roadmap incluye expansión fuera de España.

Lo más habitual es emplear una combinación de números de teléfono. Por ejemplo, números fijos para las principales provincias, empleado para ventas; número 900 para soporte; número internacional para apertura de nuevos mercados. 

4.2 VOLUMEN DE LLAMADAS Y EQUIPOS

Si esperas recibir un alto volumen de llamadas y necesitas que tus líneas sean atendidas de forma simultánea por distintas personas, deberás indicárselo al nuevo operador. En ese caso, por ejemplo, deberías excluir líneas tradicionales y optar por operadores especializados y números virtuales porque te permiten ampliar al instante el número de llamadas que tu número puede gestionar. Crecen conforme crece la empresa, de modo que no te ves en la obligación de hacer migraciones conforme vas creciendo. 

Dependiendo de qué equipos quieras utilizar, también tendrás que optar por un operador u otro. Por ejemplo, muchos operadores especializados ofrecen la opción de utilizar sus números desde teléfonos de sobremesa, ordenadores y apps, pero muy pocos (Enreach es uno de ellos) ofrecen la posibilidad de emplearlos con líneas móviles. 

4.3 INTEGRACIONES CLAVE CON CRM Y ERP

Las empresas buscan siempre optimizar sus procesos, y los números de teléfono ahora también se pueden integrar con las herramientas de las empresas. 

Es muy habitual integrar el número de teléfono con el CRM para que, cuando un cliente llame, se cargue su ficha y ser más eficaces, entre otros ejemplos. Además, hay operadores especializados que también permiten la integración de los números con Microsoft Teams, o que ofrecen una herramienta similar que permite emplear los números y utilizarla para hablar con compañeros por chat o videollamada. 

5. FUNCIONALIDADES CLAVE DE UN NÚMERO DE TELÉFONO PARA EMPRESAS EMPRESAS

Ahora, contratar un número de teléfono no consiste solo en conseguir un número al que te puedan llamar y desde el que llamar. Son parte del sistema de tu empresa e incluyen software por detrás que te va a permitir ser más eficaz y lograr mejores resultados.

Las principales prestaciones que deberían incluir son: 

• Centralita virtual en la nube.

• IVR para dirigir llamadas.

• Colas con música en espera y mensajes personalizados.

• Desvíos a móvil.

Y otras prestaciones muy recomendadas a la hora de escoger a tu operador, incluso si aún no las necesitas pero prevés crecer:

• Posibilidad de incorporar software de atención al cliente como en los contact center. Esto te permitirá continuar con un solo operador y profesionalizar tu departamento de atención al cliente conforme crece. Lo habitual es que este software, además de permitir la gestión de llamadas, incopore otros canales, como webchat, Whatsapp y, algunos avanzados, incluso chatbots y voicebots, como Omnichannel Contact Center. 
• Posibilidad de añadir software de telemarketing. Si en el futuro creces y crece tu departamento de ventas, es muy probable que quieras comenzar a hacer campañas de ventas telefónicas, ya sea entre tus clientes o a clientes potenciales. Para estas labores, este tipo de software supone un acelerador de llamadas y, por tanto, de ventas. 
• Posibilidad de contratar líneas móviles con el operador seleccionado. Cuantos más proveedores, menos sinergia y más lío. Seleccionar un operador capaz de darte todo el servicio de telefonía te será práctico en el futuro. 

Si estás pensando en mejorar tu atención al cliente con un número 900, necesitas tu primer número de teléfono, quieres expandir tu área de acción a otras ciudades o países con números locales o, simplemente, quieres que cada trabajador tenga su número fijo, contacta con Enreach y solicita tupresupuesto gratuito. 

Si tienes dudas de qué numeración empresarial necesitas, nuestro equipo de expertos siempre está disponible para ayudarte a escoger la mejor opción que se adapte a tu negocio. Ponte en contacto con ellos llamando al 900 670 750 o escribiendo en el chat que se encuentra más abajo.

La entrada Cómo obtener un número de teléfono comercial para tu empresa se publicó primero en Enreach ES.

En la práctica, esto significa que ciertos proveedores que ofrecían llamadas externas sin contar con la licencia oficial de Microsoft (Phone System) tendrán que cambiar su servicio o incrementar costes.

Si tu empresa utiliza Enreach Contact for Teams, no tienes que preocuparte: nuestras llamadas, transferencias y centralita virtual seguirán funcionando exactamente igual que hoy.

“Todos nuestros servicios de telefonía para Teams seguirán funcionando con total normalidad, ya que nuestras integraciones no dependen de los componentes técnicos que Microsoft va a bloquear”.

Jorge García, Director de Producto en Enreach

QUÉ CAMBIA EN TEAMS

A partir del 30 de septiembre de 2025, Microsoft dejará de permitir que algunas aplicaciones de terceros hagan transferencias automáticas o añadan participantes a llamadas si no existe licencia Phone System.

Las transferencias manuales y las llamadas directas (de Teams a Teams) seguirán funcionando como siempre.

POR QUÉ ENREACH NO SE VE AFECTADO

Porque nuestra solución de telefonía no depende de esos “atajos técnicos” que Microsoft va a bloquear.

Como Gold Partner, siempre desarrollamos dentro de la propia plataforma y garantizamos que tu empresa tenga una solución estable y preparada para el futuro.

SOLUCIONES QUE SÍ SE VERÁN AFECTADAS

Si tu empresa utiliza otro tipo de integraciones para gestionar llamadas dentro de Teams sin licencia Phone System, estas son las funcionalidades que dejarán de estar disponibles:

1. La transferencia de llamadas iniciadas por un bot alojado en una aplicación externa dentro de Teams.
2. La agregación de participantes a una llamada externa (PSTN) que se realicen mediante un bot alojado en una aplicación externa dentro de Teams.
3. Todas aquellas automatizaciones que usen las APIs de ‘transfer‘ o ‘addParticipant‘.

Cabe destacar que las transferencias y agregaciones de participantes que realice un usuario de forma manual seguirán funcionando como hasta ahora. Este cambio afecta únicamente a las funcionalidades iniciadas por bots.

SOLUCIONES QUE NO SE VERÁN AFECTADAS

Además de nuestra solución de telefonía para Teams, estos son otros servicios que no van a verse afectados:

1. Las aplicaciones de terceros basadas en tecnologías alternativas. Aquellas soluciones que no dependen de los bots de Graph ni de las APIs de ‘transfer‘ o ‘addParticipant‘ (por ejemplo, integraciones con Azure Communication Services) podrán seguir ofreciendo llamadas a números externos sin necesidad de licencia Phone System.
2. Las llamadas internas (de Teams a Teams).
3. Las llamadas a números externos con la licencia Phone System.
4. Las transferencias de llamadas iniciadas manualmente por un usuario (humano).
5. La agregación de nuevos participantes a llamadas PSTN que realice un usuario (humano) de forma manual.

RECOMENDACIONES SI TU EMPRESA SE VE AFECTADA POR LOS CAMBIOS EN TEAMS

Te recomendamos ponerte en contacto con tu proveedor de servicio actual para que te indiquen si algunas de las funcionalidades que utilizas van a dejar de estar disponibles a partir del 30 de septiembre de 2025

O si lo prefieres, puedes informarte sobre nuestra integración de centralita virtual dentro de Teams. Como operadores de telefonía para empresas, ofrecemos una solución end-to-end: numeración telefónica (900, nacional e internacional) e integración del servicio de centralita en Teams.

Puedes contactarnos llamando al 900 670 750, escribiéndonos por WhatsApp o rellenando este formulario.

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Estas llamadas están repletas de información clave para la empresa de logística, pero, a no ser que el repartidor lo reporte, los detalles de la conversación se pierden —y, con ellos, la oportunidad de mejorar rutas, prever incidencias y hacer un seguimiento real de lo que pasa fuera de la oficina.

Por suerte, la inteligencia artificial ya se integra en la telefonía móvil para transcribir, analizar y guardar cada una de estas llamadas directamente en tu ERP.

Si esta idea te emociona tanto como a nosotros, sigue leyendo: las buenas noticias no han hecho más que empezar.

TELEFONÍA MÓVIL CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA SABER LO QUE OCURRE EN LA ÚLTIMA MILLA

Hoy ya es posible integrar inteligencia artificial directamente en los dispositivos móviles del personal de reparto, a través de una tarjeta SIM.

Al no requerir apps externas, se puede utilizar cualquier smartphone, sin configuraciones previas ni necesidad de activación manual.

Cada vez que el repartidor haga o reciba una llamada, la IA se activará automáticamente. Detectará si se trata de una llamada empresarial y, en caso afirmativo, analizará la conversación para luego enviar un registro al ERP: con título, resumen y, si se ha activado, la grabación.

¿El resultado? Más visibilidad operativa, sin añadir tareas al equipo.

BENEFICIOS DE SMART MOBILE PARA LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

1. SABER CUÁLES SON LAS INCIDENCIAS MÁS RECURRENTES

Con los resúmenes automáticos de las llamadas, las empresas pueden identificar patrones: entregas fallidas por dirección incorrecta, horarios complicados, ausencia del cliente, etc.

Esta información permite tomar decisiones basadas en datos reales.

2. CONOCER QUÉ TAREAS SE RESUELVEN POR TELÉFONO Y CUÁLES NO

Al analizar las llamadas, es posible distinguir qué tipo de problemas suelen resolverse directamente en conversación (por ejemplo, dejar un paquete en un punto de recogida) y cuáles requieren seguimiento.

Esto ayuda a definir mejores protocolos y a reducir tiempos de resolución.

3. ESTAR AL TANTO DE LOS COMPROMISOS QUE ADQUIEREN LOS REPARTIDORES

Si en una llamada se acuerda entregar en otra dirección, dejar el paquete al vecino o acudir a otra hora, esa información queda registrada automáticamente, sin que el repartidor tenga que reportarla.

Así, oficina y operaciones pueden hacer seguimiento en tiempo real sin interrumpir la ruta.

4. PODER MEJORAR RUTAS, PROCESOS Y COMUNICACIÓN ENTRE REPARTO Y OFICINA

Con todos los datos centralizados y resumidos en el ERP, es más fácil detectar fricciones, revisar puntos de mejora y ajustar la operativa sin depender de la memoria o disponibilidad de cada trabajador.

5. APORTAR CONTEXTO Y TRAZABILIDAD EN CASOS DE RECLAMACIÓN

Las grabaciones (si están activadas) o los resúmenes automáticos pueden utilizarse para aclarar malentendidos con clientes, aportar contexto ante una queja o incluso como evidencia legal, cumpliendo siempre con la normativa de protección de datos (RGPD), es decir, informando al cliente que la conversación está siendo grabada.

6. REDUCIR LA CARGA ADMINISTRATIVA DE LOS REPARTIDORES

Con la IA encargándose de reportar todas las llamadas móviles a la empresa, los repartidores pueden centrarse en completar su ruta sin necesidad de tener que escalar las incidencias menores.

PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD DE LOS REPARTIDORES 

La IA de Smart Mobile cuenta con una doble protección para evitar registrar y analizar llamadas personales. En el mundo de la logística, hay repartidores que usan teléfonos propios y otros que a pesar de usar un teléfono de empresa pueden recibir alguna llamada personal urgente.

Sea el caso que sea, hemos elaborado un sistema para que estas llamadas no sean grabadas ni transcritas ni registradas en el sistema ERP.

Para ello, la solución cuenta con un sistema de detección del contexto de la conversación que se activa en los primeros segundos de la conversación, si detecta que el contenido no es empresarial, se detiene el proceso.

Asimismo, cada repartidor podrá proporcionar un listado de números que se excluirán directamente para mayor seguridad.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE SMART MOBILE PARA TU CENTRO DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

Nuestro equipo de expertos está siempre disponible para escucharte y asesorarte. Llama al 900 670 750, escríbenos por WhatsApp o rellena este formulario:

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