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masvoz ofrece una experiencia de colaboración unificada al integrarse con Teams de Microsoft

17 de septiembre de 2021

masvoz, compañía con más de 17 años de experiencia en servicios de comunicaciones para empresas, continúa su objetivo de mejorar la eficiencia en los procesos más importantes de las compañías españolas y ha anunciado la solución Ms Teams Direct Routing para habilitar llamadas PSTN en Microsoft Teams, una de las aplicaciones de colaboración empresarial más… Read more »

5 pasos para una supervisión eficaz de la calidad de las llamadas en un call center

16 de septiembre de 2021

El call center juega un papel fundamental en la experiencia del cliente (CX). Es una conexión directa con los clientes. Y las empresas que ofrecen experiencias excepcionales a los usuarios utilizan este rasgo para diferenciar su marca de la competencia.  ¿Cómo proporcionar la mejor experiencia posible al cliente?  Un programa para asegurar la garantía de calidad (QA, en sus siglas en inglés) forma la base de una excelente CX al proporcionar datos… Read more »

¿Cuál será la evolución y el futuro de BPO (Business Process Outsourcing)?

13 de septiembre de 2021

Muchas personas conectan la Subcontratación de Procesos Comerciales (BPO, en sus siglas en inglés) con las sedes de los call center en el extranjero. Pero desde la década de 1980, el concepto BPO se ha expandido, ya que las empresas ven el beneficio de reducir costes, mejorar la eficiencia y el servicio al cliente, y… Read more »

Centralita Virtual sin portar el número de tu empresa

¿Se puede utilizar una centralita virtual sin portar el número de teléfono de la empresa al proveedor de la centralita? Ésta es una pregunta recurrente entre micropymes que necesitan una centralita virtual. La respuesta es que sí, pero con algunas desventajas. En este artículo te explico: Cómo mantener el número de teléfono con un operador… Read more »

Enreach adquiere el proveedor de soluciones cloud DSD Europe

8 de septiembre de 2021

El objetivo principal de la integración es crear oportunidades de TI instantáneas y canales de comunicaciones unificados, al mismo tiempo que se mejoran las capacidades de Microsoft. Enreach, el grupo europeo de comunicaciones unificadas (UC) de rápido crecimiento en Europa, que ofrece tecnología innovadora de contacto y que está respaldada por la empresa de inversiones… Read more »

Las 9 mejores prácticas de los call center para 2022

7 de septiembre de 2021

Para la mayoría de los contact center, sobrevivir a los primeros meses de COVID-19 requirió reinicios operativos rápidos que comenzaron con importantes transiciones como el teletrabajo. A lo largo de la pandemia, los líderes de los call center se han enfrentado a los retos de estos tiempos sin precedentes. Hemos visto que las organizaciones que… Read more »

¿Cuáles son las 8 cualidades más importantes de un agente de call center?

20 de agosto de 2021

Un call center puede tener el software más reciente y la tecnología más avanzada, pero nada de eso importa si no cuenta con los agentes adecuados. La experiencia de un cliente (CX) con un contact center a menudo puede ser el factor determinante a la hora de decidir si continuar haciendo negocios con una empresa…. Read more »

6 tips para volver al trabajo sintiéndose renovado después de las vacaciones

Este año, regresar al trabajo después de las vacaciones podría resultar un poco más desafiante que en el pasado. ¿Por qué? Porque probablemente la mayoría de los empleados hayan estado pasando su tiempo libre en el mismo lugar donde trabajan: su casa. Volver a un espacio físico de oficina ayuda al cerebro a volver al… Read more »

¿Por qué las empresas implementan soluciones de contact center en la nube?

Se espera que la demanda de soluciones de contact center basadas en la nube aumente en los próximos años, ya que ofrece beneficios como flexibilidad, escalabilidad y bajo coste de configuración e instalación. Muchas de las empresas de todas las industrias han adoptado el modelo de trabajo desde casa para salvaguardar el bienestar de los… Read more »

¿Cuál es el valor del autoservicio al cliente en la era digital?

El autoservicio permite a las empresas ofrecer soporte online a los clientes sin requerir ninguna interacción con un agente, de manera que los usuarios puedan resolver sus consultas por ellos mismos. En la actualidad, las opciones de autoservicio en la web son esenciales para brindar una experiencia de cliente (CX) positiva. De hecho, se han… Read more »

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