En Enreach nos hemos dado cuenta de que hay una serie de problemas que se suelen repetir entre los usuarios de telefonía IP y que tienen fácil solución. En este artículo te explicamos los problemas más comunes, a qué se deben y cómo solucionarlos. Las soluciones sirven para usuarios de centralita virtual, telefonía IP empresarial… Read more »

Definición de centralita virtual: Una centralita virtual o centralita en la nube es un sistema avanzado de telefonía VoIP que proporciona líneas y numeración telefónica a las empresas y que gestiona todas las llamadas entrantes y salientes. Además, son totalmente aptas para el teletrabajo. Tipos de centralita virtual Precios de centralita virtual Qué puedo hacer… Read more »

El mundo moderno de hoy gira en torno a los datos. Los datos se crean y recopilan en todas partes y, sobre todo, son utilizados por casi todas las empresas. En 2021, todos los días se crearon unos 2,5 quintillones de bytes de datos, y se espera que ese número se duplique cada dos años…. Read more »

La encuesta de satisfacción del cliente ha sido durante mucho tiempo una herramienta para que las empresas centradas en CX recopilen comentarios de sus usuarios. Las encuestas permiten que las personas transmitan a las marcas lo que funciona o no con respecto a aspectos de sus experiencias, como la calidad del producto, el servicio al… Read more »

La alta rotación es un punto de dolor para los call center. Si bien ésta no aumentó notablemente en los contact center durante “La Gran Renuncia” (las tasas se han mantenido estables en un 42% anual, según la Encuesta Global WEM 2022), se calcula que los centros de atención al cliente pasan un promedio de… Read more »

El comercio conversacional es una nueva forma de marketing de ecommerce que involucra a marcas y consumidores que se comunican directamente entre sí a través de canales de chat en línea. Generalmente usa tecnología de Inteligencia Artificial (IA) conversacional, como chatbots, para impulsar las ventas y aumentar el valor de por vida del cliente. Pero… Read more »

En un mundo de datos infinitos donde se monitorean todos nuestros movimientos, ¿por qué no nos saludan por nuestro nombre cuando llamamos a un call center? ¿Por qué debemos repetirnos constantemente? ¿Por qué el servicio al cliente no es más proactivo? Una CX excepcional está impulsada por una comprensión genuina de los clientes, es decir,… Read more »

Enreach, proveedor europeo líder en soluciones convergentes de comunicaciones para empresas, ha obtenido la certificación Microsoft de Operator Connect para Microsoft Teams y comenzará a ofrecer el servicio a partir de este mes de octubre tanto en España, como en los Países Bajos y Alemania. Este acuerdo supone un paso más en la colaboración de… Read more »

Las personas que llaman a un contact center del sector salud no son sólo clientes, sino también pacientes que necesitan asistencia y orientación para pedir cita, realizar una consulta sobre su salud o una prueba médica o solicitar información sobre su póliza. Aprovechar determinadas estrategias para optimizar el servicio de un call center de atención… Read more »

La pandemia de COVID-19 modificó rápidamente la forma en que la sociedad veía el lugar de trabajo. En el entorno de los call center, la adopción del trabajo remoto tuvo como consecuencia un cambio en el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados. Si bien la mayoría del mundo ha vuelto a… Read more »