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¿Cuál ha sido el impacto de la transformación digital en los call center?

23 de noviembre de 2021

El contact center del futuro ya está aquí. Los centros de atención al cliente se han transformado y reinventado constantemente con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente (CX). El creciente volumen de llamadas, la mayor competencia por la retención de clientes y la presión para aumentar los ingresos han contribuido a que los… Read more »

Por qué el enfoque en el cliente es esencial para obtener una ventaja competitiva en un call center

18 de noviembre de 2021

Para desarrollar un negocio en auge en el mundo actual, hay muchos factores clave. Uno de ellos son los clientes. Por ello, en los últimos meses, las empresas están poniendo más énfasis en la experiencia del cliente (CX). Tener un modelo de negocio centrado en el cliente es fundamental, ya que ayuda a la organización… Read more »

Las 6 tecnologías que potencian el crecimiento del mercado UCaaS

17 de noviembre de 2021

El modelo híbrido de trabajo, combinando presencialidad con trabajo a distancia, se presenta como una alternativa a la nueva coyuntura derivada del comienzo del fin de la pandemia. El aumento del número de empleados que trabajan desde casa (2,86 millones en España en la actualidad) ha dado como resultado que las organizaciones estén consolidando múltiples… Read more »

5 formas en que la gestión de la fuerza laboral puede reducir costes en un call center

16 de noviembre de 2021

Un líder de un call center ha de cumplir constantemente las expectativas de servicio al cliente sin salirse del presupuesto. Un factor clave para lograr ambos objetivos es la gestión eficaz de los recursos, que representa una parte importante de la partida presupuestaria completa del contact center y además es un factor clave para la… Read more »

Por qué la experiencia del cliente es importante en los call center

11 de noviembre de 2021

¿Saben los agentes de un call center cuál es la relación entre experiencia del cliente (CX), ingresos, retención de clientes y éxito empresarial en general? Quizás. Lo que la mayoría de ellos no comprenden es el impacto que pueden tener en el éxito de una empresa y, a menudo, esto no se comparte con ellos… Read more »

¿Qué cambios se están produciendo en los call center durante esta década?

9 de noviembre de 2021

En poco tiempo, los call center han experimentado muchos cambios. Desde agentes que simplemente responden a las llamadas telefónicas de los clientes, hasta una multitud de diferentes canales de contacto con los usuarios, como llamadas web, chat en vivo y vídeo chat, la atención al cliente omnicanal se ha convertido en la nueva norma. A… Read more »

KPIs de un contact center: 3 errores comunes y cómo evitarlos

4 de noviembre de 2021

Los call center reciben datos de diferentes ámbitos. Desde llamadas hasta correos electrónicos y chats web, entre otros, los datos de la voz del cliente se utilizan en todo el mundo para ayudar a cerrar la brecha entre el contact center y el resto de la organización. A medida que la lista de canales de… Read more »

3 consejos para una buena gestión de datos de los clientes de un call center

2 de noviembre de 2021

En este mundo de hiperpersonalización, los datos de los clientes son muy valiosos y la gestión de los mismos se encarga de recopilarlos, organizarlos, almacenarlos y protegerlos. Desafortunadamente, hay muchos ejemplos de gestión inadecuada de datos de clientes, algunos lo suficientemente graves como para ser noticia (como la filtración de información personal de usuarios de… Read more »

8 tips para implementar un autoservicio digital excelente en el call center

28 de octubre de 2021

Ofrecer un autoservicio digital eficaz que cumpla con las expectativas del cliente y reduzca los costes debe ser parte de la estrategia operativa de cada call center. Pero muchos usuarios creen que faltan opciones de autoservicio. 8 tips para implementar un autoservicio digital excelente en el call center 1) Diseñar una estrategia de autoservicio digital… Read more »

Por qué la simplicidad en los call center es importante en una era más compleja

26 de octubre de 2021

Justo cuando pensamos que el nuevo mundo del trabajo híbrido y remoto podría facilitar la vida de los empleados, diversos expertos apuntan a que quizás ha generado nuevas complejidades. Si bien los agentes tienen relación directa con el poder cumplir con las crecientes expectativas de los clientes, ahora también están divididos según el lugar donde… Read more »

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