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¿Qué tendencias de chatbots dominarán en las empresas en 2022?

14 de diciembre de 2021

Los chatbots ayudarán a las empresas a ahorrar más de 8 mil millones de dólares en 2022, según el ‘Informe de Estadísticas de Chatbots’ de CNBC. Los chatbots no son nuevos, pero sus capacidades se están expandiendo y la automatización y la inteligencia cognitiva los hacen cada vez más parecidos a los humanos. Si bien… Read more »

Mejores ofertas de Fibra sin teléfono fijo | Diciembre 2021

10 de diciembre de 2021

La fibra óptica sin teléfono fijo está en alza entre las empresas porque ofrece Internet de alta velocidad y permite a las empresas contratar la telefonía con operadores especializados en empresas que, además de mejorar las prestaciones, en muchas ocasiones son más baratos.   Ahora, debido al teletrabajo, están todavía más demandadas estas conexiones por su excelente combinación con las centralitas virtuales y el teletrabajo…. Read more »

¿Cómo están cambiando los call center utilizando la Inteligencia Artificial (IA)?

7 de diciembre de 2021

Hoy en día, los call center tienen la capacidad única de aprovechar todos los datos disponibles para impulsar la interacción de cada cliente. Estos datos incluyen varias fuentes, como las campañas de marketing, el tipo de transacción completada recientemente o la última búsqueda de un cliente potencial. De las muchas tecnologías que los call center… Read more »

¿Cómo conseguirán la estabilidad los call center en 2022?

3 de diciembre de 2021

Para 2022, las tendencias de la industria de los call center se centran en crear una estrategia basada en la eficiencia, el ahorro de costes y la mejora de la experiencia del cliente (CX) y los empleados (EX). Para lograr esto, será necesario invertir en innovaciones tecnológicas, como fuerzas de trabajo remotas, automatización inteligente e… Read more »

¿Qué tendencias marcarán la experiencia de cliente en 2022?

2 de diciembre de 2021

La experiencia del cliente (CX) se está convirtiendo en una preocupación importante para la mayoría de las organizaciones. En los últimos años, tanto empresas grandes como pequeñas han invertido para mejorar la experiencia del cliente (CX) y mantenerse por delante de la competencia. Ya sea para mantener seguros los datos del cliente optando por evaluaciones… Read more »

La flexibilidad en los call center es clave para garantizar el bienestar de los agentes

30 de noviembre de 2021

La pandemia convirtió la flexibilidad en el lugar de trabajo en una estrategia clave para los líderes que buscan preservar, incluso fortalecer, la satisfacción del cliente y las operaciones del call center durante una época de gran incertidumbre. Los agentes también se beneficiaron de ella, y la mayoría disfrutó de la mejora del equilibrio entre… Read more »

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente (CX) en un contact center?

25 de noviembre de 2021

Los contact center son entornos con un alto ritmo de trabajo y problemas diarios que resolver. Las responsabilidades cotidianas pueden distraer la atención de tareas más estratégicas, como descubrir cómo mejorar la experiencia del cliente (CX). Los líderes de los call center saben que necesitan mejorar continuamente la calidad de las interacciones de soporte, pero… Read more »

Las 4 tecnologías que han impulsado la revolución del contact center

23 de noviembre de 2021

En su origen, el contact center tenía el objetivo de mantener la comunicación entre la empresa y sus clientes, pero pronto las compañías se dieron cuenta de que esas soluciones rápidas no eran factibles a largo plazo ya que suelen carecer de suficiente rendimiento, funcionalidad o integración con otras aplicaciones. Por este motivo, el sector… Read more »

¿Cuál ha sido el impacto de la transformación digital en los call center?

El contact center del futuro ya está aquí. Los centros de atención al cliente se han transformado y reinventado constantemente con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente (CX). El creciente volumen de llamadas, la mayor competencia por la retención de clientes y la presión para aumentar los ingresos han contribuido a que los… Read more »

Por qué el enfoque en el cliente es esencial para obtener una ventaja competitiva en un call center

18 de noviembre de 2021

Para desarrollar un negocio en auge en el mundo actual, hay muchos factores clave. Uno de ellos son los clientes. Por ello, en los últimos meses, las empresas están poniendo más énfasis en la experiencia del cliente (CX). Tener un modelo de negocio centrado en el cliente es fundamental, ya que ayuda a la organización… Read more »

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