Blog

Cómo ofrecer un excelente autoservicio digital

21 de octubre de 2021

¿Sabías que la mayoría de los clientes que se comunican con tu call center ya han visitado tu sitio web para descubrir su consulta y/o intentar resolverlo ellos mismos? De hecho, el 73% de los clientes prefiere visitar la web de una empresa antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente…. Read more »

¿Cómo aprovechar la Inteligencia Artificial en el servicio al cliente sin perder el toque humano?

19 de octubre de 2021

Los clientes tienen grandes expectativas en relación al nivel de servicio que exigen de las empresas. Si bien el Barómetro de Servicio al Cliente de American Express descubrió que los usuarios están dispuestos a gastar hasta un 17% más en negocios con un excelente servicio al cliente, la principal razón por la que la mayoría… Read more »

Enreach mejora su posición y es nombrada compañía líder en el mercado de las UCaaS por Frost & Sullivan

18 de octubre de 2021

Enreach, el grupo de comunicaciones unificadas de rápido crecimiento respaldado por la compañía de inversión Waterland, ha vuelto a ser nombrado líder del mercado de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa, de acuerdo al informe anual Frost Radar y en el que he mejorado su posición respecto a 2020. Además, Enreach… Read more »

¿Cómo ayudan las funcionalidades de los ACD en la nube a los call center?

14 de octubre de 2021

Los profesionales de los call center están bajo mucha presión actualmente, incluso más de lo habitual. Además de administrar agentes, colas, tecnología, calidad, KPI, presupuestos y procesos internos, se espera que los contact center ofrezcan de manera constante experiencias de cliente (CX) excepcionales. Ciertamente, satisfacer a los usuarios no es un concepto nuevo. Las empresas… Read more »

¿Cuáles son las ventajas del servicio al cliente automatizado?

13 de octubre de 2021

El servicio al cliente automatizado se refiere a cualquier tipo de asistencia al usuario que utiliza herramientas para automatizar flujos de trabajo o tareas. Los asistentes virtuales, como los chatbots, son una forma popular de automatización del servicio al cliente y utilizan reglas predefinidas o Inteligencia Artificial (IA) para ayudar a los clientes a resolver… Read more »

6 beneficios clave de integrar tu CRM corporativo en tu contact center

6 de octubre de 2021

En la actualidad, comprender a los clientes requiere más que escuchar sus comentarios o resolver un único problema. Para mantenerse competitivas, las empresas necesitan una visión de 360 ​​grados de sus clientes: su historial completo con la marca, desde las compras hasta las solicitudes de servicio. Según los expertos, las soluciones de software CRM ejercen… Read more »

¿Qué tecnología hay detrás de un call center?

5 de octubre de 2021

Las empresas con una mentalidad de experiencia del cliente (CX) generan ingresos hasta un 8% más altos que sus competidores. Pero el call center actual no es sólo una serie de teléfonos conectados al mismo número comercial. Es la tecnología detrás de su entorno de soporte lo que marca la diferencia en la estrategia de… Read more »

8 formas de motivar a los agentes en los call center después de la pandemia

30 de septiembre de 2021

El servicio al cliente de primera línea puede no ser el trabajo ideal para todos y, a menudo, puede ser agotador. Por ello, el compromiso y la motivación de los empleados es una gran preocupación para muchos call center, sobre todo tras la pandemia. ¿Qué es el compromiso de los empleados? Es el compromiso emocional… Read more »

10 nuevas tendencias y predicciones de los call center para 2022

28 de septiembre de 2021

La pandemia de COVID-19 afectó a la industria de los call center con un gran aumento de las llamadas complejas y, consecuentemente, en los esfuerzos de servicio al cliente. Y con las empresas de atención al cliente que enfrentan dificultades internas, incluido el ajuste a la configuración del trabajo remoto, lidiar con políticas obsoletas y… Read more »

10 consejos para optimizar la fuerza de trabajo de un agente remoto

23 de septiembre de 2021

Si bien trabajar desde casa se ha vuelto cada vez más normal para los empleados de todo el mundo, nadie esperaba que la tendencia se acelerara tan rápidamente y con tan poco tiempo de antelación. Afortunadamente, existen muchas capacidades y estrategias innovadoras de optimización de la fuerza laboral que se pueden utilizar para garantizar la… Read more »

¿QUIERES SABER MÁS?

Contáctanos