Durante la pandemia, las organizaciones se apresuraron a adaptarse al trabajo remoto o híbrido para cumplir con el distanciamiento social. Para muchas empresas, el primer paso fue implementar servicios UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio), como videoconferencias y sistemas telefónicos comerciales a los que se puede acceder desde cualquier dispositivo o ubicación con conexión a Internet…. Read more »

Si estás utilizando Asterisk con un troncal SIP o vas a comenzar a emplearlo para tus comunicaciones tienes que tener en cuenta que la seguridad es fundamental para evitar correr cualquier tipo de riesgo. Y tampoco es que haya que hacer mil maniobras súper complicadas que solo un técnico pueda hacer. Basta con llevar a cabo estos 7… Read more »

Mantenerse al día con el ritmo vertiginoso de la tecnología de experiencia del cliente (CX) puede dejar a cualquier empresa sin aliento. Pero cuando la transformación digital es una parte crítica del éxito de una organización, nunca ha sido más importante familiarizarse con ella. Y a medida que evolucionan las expectativas de los clientes, es… Read more »

El Cloud Computing se volvió más popular entre 2020 y 2021 a medida que las empresas se adaptaron a la pandemia global al enfocarse en la entrega de servicios digitales. Se espera que continúe su ascenso debido a que constantemente surgen nuevas capacidades y patrones de implementación que proporcionarán a las organizaciones, de todos los… Read more »

La evolución de la tecnología ha sido significativa en los últimos años, y eso también se puede observar en la industria de los contact center. La experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) son claves para el éxito, y los líderes ahora se están enfocando en la mejor manera de usar la… Read more »

Prácticamente estamos llamando a las puertas del “año 2” desde el inicio de la pandemia. Y es ahora cuando parece que ciertas rutinas y hábitos que adoptamos (en muchos casos, obligados por la coyuntura) han llegado para quedarse. Al menos, en gran medida. Uno de ellos es el teletrabajo o trabajo remoto. Una forma de… Read more »

El rápido desarrollo tecnológico, la digitalización y el impacto de la pandemia global han alterado el comportamiento y las expectativas de los clientes sobre la compra de bienes y servicios. Los consumidores modernos están acostumbrados a investigar diversos precios de productos, comparar opciones y realizar las compras de manera online. Lo mismo se aplica a… Read more »

Los call center tienen la necesidad de disponer de tantos agentes como lo permita el presupuesto. Pero, ¿cómo atraer y contratar empleados con talento sin sobrepasar la partida destinada a personal de atención al cliente? La respuesta es clara: agentes a tiempo parcial. 5 beneficios de tener agentes a tiempo parcial En los Estados Unidos,… Read more »

Los consumidores tienen muchas opciones para acceder a la banca digital y otros servicios financieros. Sin embargo, un call center agiliza las operaciones de ventas y atención al cliente. En muchos sentidos, la experiencia del cliente (CX) está impulsando la transformación dentro del sector de servicios financieros y con un contact center tienen una mayor… Read more »

Los beneficios del compromiso de los agentes son obvios para cualquier supervisor de un call center. Los agentes que están comprometidos alinean sus objetivos personales con los de la empresa para la que trabajan y se esfuerzan por hacer un excelente trabajo, porque les hace sentir bien alcanzar las metas que se les han propuesto…. Read more »